跨部门沟通--创造高效工作体系

n 一、人际关系的形成及概念

1.   群居生活--人际关系是如何形成的？

2.   什么是现在意义上的人际关系？    

3.   我之蜜糖你之砒霜--人际关系的误区

4.   现代社会中人际关系的产生

5.   马斯洛的需求理论在21世纪的解读

场景演练：

n 二、建造你的价值大厦--如何处理人际关系

1.   我的技术导师--良好人际关系的价值

l  谁一开始还不是个菜鸟—我烧坏了一块价值30万的板子

l  “穆工，你的饭来了”，做技术支持的我。

2.   多维分析影响人际关系的因素

l  别用自己的标准来要求别人--如何正确的了解对方

l  对事不对人？有时候不是真的！先学做人再学做事

l  别小看环境的因素

l  老法师从不轻露笑容

3.   任何关系都需要经营

l  如何增进互动，主动一步就好

l  如何增进人际关系

l  如何维系和改善人际关系

l  罗马不是一天建成的—人际关系需要时间和真诚

4.   职场人际关系的建立

n  三、为自己创造最大的空间--人际沟通技巧

1.   沟通产生的误解—内心戏太多

2.   沟通编码和译码的艺术—你们没跟另一半吵过架啊？

3.   “非暴力沟通”到底说的是什么

4.   一字之变，颠覆思维，旧的销售模式与新的销售观念

5.   从技术到销售，从销售到管理，我在脑子里加了一个三维成像器

6.   由员工变股东

n  四、361度沟通，上对下,下对上, 平行, 内外的沟通技巧

1.     全脑优势的自我测试

2.     四现象人群的精准解读

3.     卓哈利视窗的沟通解读

4.     《影响力》中的沟通观点

5.     如何判断正确的沟通对象

6.     沟通对象的沟通模式

7.     沟通的漏斗理论

8.     第一印象的重要性

9.     对象不同考虑点也不同

10.  对下属的沟通原则

11.  对上司的沟通原则

12.  对同事的沟通原则

13.  三种沟通模式的影响力

n  五、跨部门沟通

1.   跨部门沟通协作，目标很重要

2.   部门的职责划分，毫无交集也毫无遗漏是不可能的

3.   达到目的的沟通六大步骤

4.   换位思考

5.   对事不对人

n  六、有效的聆听与提问

1.     “满足需求”是沟通的最终目的

2.     关注需求的沟通步骤

l  发问

l  倾听

l  共情

l  寻找需求点

l  满足需求

3.      “满足需求”的错误打开方式

l  “我以为”模式

l  “相信我，没错的”模式

l  “随便说说而已”模式

4.     “满足需求”的万能工具

l  yes  yes and模式

l  然后呢，还有吗？模式

l  我怎么就没想到，模式

5.  五大倾听实务技巧

6.  开放性问题和封闭性问题

7.  倾听的重要性

8.  倾听的障碍

9.  提问的禁忌

n  七、跨部门冲突与解决

1.  冲突的发生原因与模式

2.  冲突解决的原则

3.  化解冲突的策略

4.  化解冲突的步骤

八、行动计划及行动承诺