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n 一、人际关系的形成及概念
1. 群居生活--人际关系是如何形成的？
2. 什么是现在意义上的人际关系？
3. 我之蜜糖你之砒霜--人际关系的误区
4. 现代社会中人际关系的产生
5. 马斯洛的需求理论在21世纪的解读
场景演练：
n 二、建造你的价值大厦--如何处理人际关系
1. 我的技术导师--良好人际关系的价值
l 谁一开始还不是个菜鸟—我烧坏了一块价值30万的板子
l “穆工，你的饭来了”，做技术支持的我。
2. 多维分析影响人际关系的因素
l 别用自己的标准来要求别人--如何正确的了解对方
l 对事不对人？有时候不是真的！先学做人再学做事
l 别小看环境的因素
l 老法师从不轻露笑容
3. 任何关系都需要经营
l 如何增进互动，主动一步就好
l 如何增进人际关系
l 如何维系和改善人际关系
l 罗马不是一天建成的—人际关系需要时间和真诚
4. 职场人际关系的建立
n 三、为自己创造最大的空间--人际沟通技巧
1. 沟通产生的误解—内心戏太多
2. 沟通编码和译码的艺术—你们没跟另一半吵过架啊？
3. “非暴力沟通”到底说的是什么
4. 一字之变，颠覆思维，旧的销售模式与新的销售观念
5. 从技术到销售，从销售到管理，我在脑子里加了一个三维成像器
6. 由员工变股东
n 四、361度沟通，上对下,下对上, 平行, 内外的沟通技巧
1. 全脑优势的自我测试
2. 四现象人群的精准解读
3. 卓哈利视窗的沟通解读
4. 《影响力》中的沟通观点
5. 如何判断正确的沟通对象
6. 沟通对象的沟通模式
7. 沟通的漏斗理论
8. 第一印象的重要性
9. 对象不同考虑点也不同
10. 对下属的沟通原则
11. 对上司的沟通原则
12. 对同事的沟通原则
13. 三种沟通模式的影响力
n 五、跨部门沟通
1. 跨部门沟通协作，目标很重要
2. 部门的职责划分，毫无交集也毫无遗漏是不可能的
3. 达到目的的沟通六大步骤
4. 换位思考
5. 对事不对人
n 六、有效的聆听与提问
1. “满足需求”是沟通的最终目的
2. 关注需求的沟通步骤
l 发问
l 倾听
l 共情
l 寻找需求点
l 满足需求
3. “满足需求”的错误打开方式
l “我以为”模式
l “相信我，没错的”模式
l “随便说说而已”模式
4. “满足需求”的万能工具
l yes yes and模式
l 然后呢，还有吗？模式
l 我怎么就没想到，模式
5. 五大倾听实务技巧
6. 开放性问题和封闭性问题
7. 倾听的重要性
8. 倾听的障碍
9. 提问的禁忌
n 七、跨部门冲突与解决
1. 冲突的发生原因与模式
2. 冲突解决的原则
3. 化解冲突的策略
4. 化解冲突的步骤
八、行动计划及行动承诺
本课程名称： 跨部门沟通--创造高效工作体系
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培训受众:
课程收益:
通过学习科学沟通原理使学员认识自己的沟通现状，认识自己的沟通状态在别人眼中的呈现信息，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
通过学习企业
通过场景化沟通技巧演练，使学员有效沟通、成功沟通的技能；
通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
课程大纲
n 一、人际关系的形成及概念
1. 群居生活--人际关系是如何形成的？
2. 什么是现在意义上的人际关系？
3. 我之蜜糖你之砒霜--人际关系的误区
4. 现代社会中人际关系的产生
5. 马斯洛的需求理论在21世纪的解读
场景演练：
n 二、建造你的价值大厦--如何处理人际关系
1. 我的技术导师--良好人际关系的价值
l 谁一开始还不是个菜鸟—我烧坏了一块价值30万的板子
l “穆工，你的饭来了”，做技术支持的我。
2. 多维分析影响人际关系的因素
l 别用自己的标准来要求别人--如何正确的了解对方
l 对事不对人？有时候不是真的！先学做人再学做事
l 别小看环境的因素
l 老法师从不轻露笑容
3. 任何关系都需要经营
l 如何增进互动，主动一步就好
l 如何增进人际关系
l 如何维系和改善人际关系
l 罗马不是一天建成的—人际关系需要时间和真诚
4. 职场人际关系的建立
n 三、为自己创造最大的空间--人际沟通技巧
1. 沟通产生的误解—内心戏太多
2. 沟通编码和译码的艺术—你们没跟另一半吵过架啊？
3. “非暴力沟通”到底说的是什么
4. 一字之变，颠覆思维，旧的销售模式与新的销售观念
5. 从技术到销售，从销售到管理，我在脑子里加了一个三维成像器
6. 由员工变股东
n 四、361度沟通，上对下,下对上, 平行, 内外的沟通技巧
1. 全脑优势的自我测试
2. 四现象人群的精准解读
3. 卓哈利视窗的沟通解读
4. 《影响力》中的沟通观点
5. 如何判断正确的沟通对象
6. 沟通对象的沟通模式
7. 沟通的漏斗理论
8. 第一印象的重要性
9. 对象不同考虑点也不同
10. 对下属的沟通原则
11. 对上司的沟通原则
12. 对同事的沟通原则
13. 三种沟通模式的影响力
n 五、跨部门沟通
1. 跨部门沟通协作，目标很重要
2. 部门的职责划分，毫无交集也毫无遗漏是不可能的
3. 达到目的的沟通六大步骤
4. 换位思考
5. 对事不对人
n 六、有效的聆听与提问
1. “满足需求”是沟通的最终目的
2. 关注需求的沟通步骤
l 发问
l 倾听
l 共情
l 寻找需求点
l 满足需求
3. “满足需求”的错误打开方式
l “我以为”模式
l “相信我，没错的”模式
l “随便说说而已”模式
4. “满足需求”的万能工具
l yes yes and模式
l 然后呢，还有吗？模式
l 我怎么就没想到，模式
5. 五大倾听实务技巧
6. 开放性问题和封闭性问题
7. 倾听的重要性
8. 倾听的障碍
9. 提问的禁忌
n 七、跨部门冲突与解决
1. 冲突的发生原因与模式
2. 冲突解决的原则
3. 化解冲突的策略
4. 化解冲突的步骤
八、行动计划及行动承诺
本课程名称： 跨部门沟通--创造高效工作体系
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