系统思考与科学决策技巧

中高层管理人员

1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；
2、 应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；
3、 掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；
4、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
5、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；
6、 掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨。

台湾刘成熙老师-精品课程-系统思考与科学决策技巧（2天）

主讲：台湾刘成熙老师

课程项目建议书
课程收益：
1、    对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；
2、    应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；
3、    掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；
4、    运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
5、    面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；
6、    掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨。

课程特色：
1、    透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2、    讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3、    授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4、    针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

授课时数：    2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
授课方式
1、    老师讲授
2、    小组讨论
3、    案例讨论
4、    案例演练

培训对象：中高层管理人员

课程大纲：
(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)

第一单元：系统思考的来源  
1.    系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）
    自我超越：实现心灵深处的热望
    改善心智模式：新眼睛看世界
    建立共同愿景：打造生命共同体
    团队学习：激发群体智慧
    系统思考：见树又见林艺术
2.    什么是以问题为导向的系统思考模式？
案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？
3.    系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）
    正反馈（不断增强的环路）
    负反馈（调节环路）
    时间延滞
4.    系统洞察的四种观点
    事件层次的观点
    行为变化趋势层次的观点
    系统结构层次的观点
    心智模式层次的观点
现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思考的要诀
1.    系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）
    事件思考
    趋势思考
    结构思考
    心智模式
2.    一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作
    事件
    行为模式
    系统
    心智模式
    心智模式
现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？

第三单元：系统思考的模块、架构、公式
1.    系统思维基模
    成长上限
具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）
    舍本逐末
具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）
    反应迟缓
具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）
    目标侵蚀
具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）
    恶性竞争
具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）
    富者越富
具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标
    共同的悲剧
具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）
    饮酖止渴
具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）
    成长投资不足
具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）
2.    系统思考中，基模的三种用途
    前瞻：行动当下的提醒
    回顾：现存问题的了解
    沟通：解说复杂之系统
案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧
1.    系统思维解决问题基本框架
    问题描述
    分解议题
    消除非关键议题
    信息整理，进行关键分析与论证
    综合结果建立有结构的结论
    讲述来龙去脉：文件数据及论证
    解决方案的提出
案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。
2.    系统思维与决策技巧(讲授+小案例诠释)
    决策的风格的应用与选择
    命令型及技巧、方法
    分析型及技巧、方法
    概念型及技巧、方法
    行动型及技巧、方法
    管理者做决策时常面临三种情形
    确定性
    风险
    不确定性
    透过案例来掌握-决策程序
    确认问题
    定义决策标准
    发展解决方案
    分析评估并选择方案
    执行决策方案
    评估决策效果并修正
    理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）
    建立一套完整的操作目标，并赋予权重
    准备一套完整的备选方案
    建立价值与资源的清单，并赋予权重
    对每一方案的成本/效益进行完整预测
    对每一方案进行净期望值计算
    比较各净期望值，选取期望值最高方案
    决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）
    决策矩阵法
    十等级法
    加权指数法
    决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）
    拟定完整项目计划之方法
    项目计划进度与预算控管
    确定必要任务、职责及时限
    决策潜伏问题的分析（讲授）
    预估行动将遇的障碍
    建立问题分析与决策的良性循环
    如何断定决策实施成效
现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。