中高层管理团队全面技能提升训练营

第一讲 企业运营存在和发展的根源

1、 企业运营发展的根源是为了满足客户的需求而获得等价利益交换（不劳无获，谁都懂！劳而无获，归根到底是什么原因？）。

2、 客户关系图解析：什么样的产品能够不战而屈人之兵？真正赢得客户的尊重与认可？

3、 业绩的背后是团队，企业要发展就一定要向管理要效益！

4、 管理是什么？

5、 公司的四种人；

6、 懂得换位思考；

7、 从技术走向管理、从销售转变为管理：角色转换是管理的必修课。

8、 5W1H法。

9、 PDCA循环的四个阶段和八个步骤。

10、 中高层管理者成长的三个层次：

① 内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者；

② 外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队。

第二讲 中高层管理者的责任心：【做管理先学会“管好”自己的责任心！】

1、 自我责任心评估模型。

思考：为什么自己觉得尽职尽责了，但还是得不到上级的肯定？到底我自己认为的尽职尽责是否是真像？为什么自己总是在抱怨下属工作不给力，不能全力以赴？为什么总是觉得下属在工作中推卸责任？能不能找到一个立竿见影的办法提高团队以及自己的责任感？

（最真实的体验式教学，现场实现对每位学员责任心的测评与自我认知，并以体验式学习的方式分析每位学员缺乏责任的困惑和根源。）

2、 中高层管理者对于责任的两大软肋：

① 中高层第一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）；

② 中高层第二大软肋：缺乏感恩之心，逃避责任

（责任是能力的承载、感恩是责任的保障）；

3、 责任到底是什么？

① 责任是企业发展的第一保障；

② 中高层管理者对公司、部门和员工的责任；

③ 领导的责任感是下属的定心丸。

4、 如何培养中高管团队责任心？

① 明确并认同企业发展的阶段、远景和价值观；

② 明确自己的需求以及个人战略目标；

③ 真正懂得责任是为谁而做、学会感恩，懂得珍惜；

④ 责任心训练八大心法。

第三讲 管理者对于角色的认知决定管理行为

1、 现场实践体验（本环节以管理知识体系梳理及小组讨论为主）：

① 团队发展的阶段处在哪里？

② 行业对标分析团队整体所处发展阶段；

③ 团队干部素质模型建立分析团队中高层所处发展阶段；

④ 是什么原因造成中高层管理团队的管理现状？如何改善与提升？

⑤ 过去、现在和未来团队管理所遇到的问题和面临的挑战是什么？如何破局？

2、 现代中高层管理者必须具备的10大要素：

① 中高层管理团队=（1）定位自我认知＋（2）带团队的能力＋（3）思维方式＋（4）管理技巧；

② 定位自我认知：知道我是谁？要成为谁？

③ 领导的魅力（授人以鱼不如授人以渔）；

④ 智慧的执行力（以身作则，用结果去赢得客户尊重；打造不依赖于能人的管控平台，学会批量化的管理与管控）；

⑤ 创新思维；

⑥ 流程化思维（抓大放小，四两拨千斤）；

⑦ 一切用数据来说话（非财务专业的管理学财务）；

⑧ 猴子管理法（有效授权，力图将每个人都引导如自我管理状态）；

⑨ 高效、批量沟通智慧；

⑩ 有效激励、时间管理法。

第四讲 企业不能不长期重视的问题——智慧执行力

1、 解读企业执行力问题。

2、 执行力到底是什么？

3、 为什么执行难？优秀的人才是免费的，平庸的人是昂贵的！

① 哪些人是执行型人才？

② 如何把执行型人才找出来？

③ 哪些人不是执行型人才？

4、 对号入座：现场测评，你和你的团队执行力在什么水平？这样的执行力在企业值多少钱？

5、 如何高效提升团队执行力：

① 业绩软件定律：

业绩的背后是团队，团队的背后是文化，

文化的背后是心态，心态的背后是投资。

执行是一种习惯，每位管理者如何使用科学、有效的方式投资员工，以获得组织满意的行为习惯。

② 执行工具：164管控工具为执行落地保驾护航；

③ 结果导向是企业和个人生存的基础；

④ 危机感促进进化：危机感是目标和行动的驱动力；

⑤ 100%责任，执行的入口；

⑥ 客户价值，一切执行都是为了让客户更加满意；

⑦ 执行48字真经；

⑧ 4R执行力，简单高效实现企业持久执行力落地。

第五讲 领导力提升的技巧

分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

1、 领导权威的来源。

2、 领导力的八个素质特征：

① 诚信（是建立信任关系的出发点）；

② 专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)；

③ 关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）；

④ 宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)；

⑤ 分享成功与失败（是领导力的结果保证）；

⑥ 学习提高（是领导力长远体现的根本）；

⑦ 精力和热情（是激发下属的发动机）；

⑧ 坚持（是完成工作目标的基石）。

领导力的本质分析（孟子）：

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。

视频分析：体现领导力的核心操作问题。

3、 领导力五种发展层次。

4、 领导方式的选择与优缺点：

专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原。

第六讲 中高层管理者创新思维与改善能力

1、 为何要创新？

时代在变，管理者思维需要与时俱进，创新思维必不可少！

2、 什么是创新思维？

3、 创新主要有哪些？

① 思维与方法的创新；

② 产品（服务）创新；

③ 技术创新；

④ 组织与制度创新；

⑤ 管理创新；

⑥ 营销创新；

⑦ 文化创新。

4、 如何创新？

5、 工作改善的重要性：

① 改善的主要观念；

② 改善的注意事项；

③ 改善的基本原则；

④ 不该说的话。

第七讲 管理者需要有效读懂财务数据：学会用数据说话

1、 财务与会计的本质区别。

2、 财务分析在企业管理及发展中的作用。

3、 中高层管理者财务分析有效方法。

4、 如何从管理的角度快速读懂资产负债表、利润表、现金流量表。

5、 如何将三大报表转换为企业或部门制定战略目标的数据支撑。

6、 财务比率分析：

① 反映企业盈利能力的比率；

② 反映企业偿债能力的比率；

③ 反映企业负债能力的比率；

④ 反映企业资产效率的比率。

7、 全面预算管理：

① 企业经营目标的确定与预算编制；

② 预算的执行与监控；

③ 预算的调整与预算考核。

8、 全面成本控制：

① 战略性成本管理；

② 将成本变为投资；

③ 成本控制的主要矛盾（成本管理的关键部门及成本管控的思路）；

④ 显性成本与隐性成本的管控；

⑤ 不同成本对象的管控规律与管控方法；

⑥ 打造全员成本文化，持续改善成本管理工作，构建企业成本竞争优势。

第八讲 抓大放小，学会在流程中寻找团队管理关键点、设计可落地绩效管控体系

1、 战略是什么？

① 何谓战略？

② 战略管理的流程；

③ 战略管理在企业中的地位；

④ 企业如何实现3个导向的同时达成？

客户导向？

战略导向？

供应链/价值链导向？

⑤ 1.5健康战略的5大特征是什么？

2、 如何解读本企业战略特点，并配合企业完成战略流程落地？

① 本企业的价值观、远景和使命；

② 本企业的核心竞争力梳理；

③ 本企业的市场优势明确；

④ 本企业战略流程梳理；

⑤ 本企业战略流程中哪些关键节点与本部门或职能岗位有密切联系；

⑥ 如何在运营的角度从战略流程关键节点出发，为企业创造最大化价值。

3、 如何有效激励员工达成绩效？

① 基于战略流程的企业绩效组成；

② 企业流程管理流程梳理；

③ 如何基于战略流程及岗位职责确认企业绩效目标和绩效过程评估；

④ 企业绩效评估面谈技巧；

⑤ 6招教会：如何现地现物、快速实现绩效激励。

第九讲 中高层管理者的高效管理沟通

1、 沟通的重要性：

① 小组讨论：人际关系不好最主要的原因是什么？

② 问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

③ 问题：“不会拍马屁的人在职场中很难混乱的好”，此话正确与否？

2、 沟通与EQ。

3、 EQ的五大定义。

4、 EQ的重要性。

5、 高IQ、低EQ者的表现。

6、 沟通的三大误区。

案例演练：如何搞定总经理？

7、 沟通目标：鼓舞对方达成行动。

8、 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的。

9、 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）。

10、 沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）。

11、 沟通的关键：明确就是力量。

案例演练：对表现不同的员工你将怎样做？

第十讲 通过激励让下属跑起来——中高层管理者激励技巧

1、 能够激励员工的因素有哪些？

① 你可以使用的激励因素有哪些？

② 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？

2、 激励员工的方法与技巧：

① 案例分析：只有你能欣赏我；

② 案例分析：爬山的启示。

3、 中国企业最有效的12条激励法则：

① 金钱不是万能的，没有钱是万万不能的；

② 愿景感召；

③ 文化统领；

④ 树立适当的目标；

⑤ 充分理解尊重员工；

⑥ 精神激励效果更佳；

检测表三：精神激励你做了吗?

⑦ 情感是激励的良方；

现场演练：请你感动下属一把。

分享：将员工当成大人物待。

⑧ 以实现自我价值为诱因；

⑨ 提升领导者的人格魅力；

分享：时刻向员工传递好消息。

⑩ 没有压力没有动力；

思考：如何将激励与约束相结合。

⑪ 要骂骂得狠，要收收得妙；

⑫ 有效激励要独创自己的一招；

13激励更加强调即时，过期的激励是廉价的！

第十一讲   时间管理：排列组合打造组织高行动力

1、 现场体验式学习：为什么一定要学会时间管理。

2、 时间管理三要素：

① 第一：目标管理原则；

② 第二：抓住重点原则“80、20”法则运用；

③ 第三：工作优先级综合分析。

3、 时间管理的16大策略：

第1招：时间预算表；

第2招：跳出时间的陷阱；

第3招：每日工作计划表；

第4招：多用流程管理；

第5招：今日事、今日毕；

第6招：找出自己最佳工作时间；

第7招：培养好的时间管理习惯；

第8招：同时做两、三件事情；

第9招：决不轻易“迟到”；

第10招：没定期限就不叫工作；

第11招：整理工作环境；

第12招：各种文件只看一次；

第13招：花钱买时间；

第14招：集合零碎时间做大事；

第15招：休息是为了走更远的路；

第16招：使用管理时间的工具。

第十二讲   猴子管理法

1、 猴子是什么？

2、 为什么要学会猴子管理法？

每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。

所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等。

3、 猴子管理法7步法：有效提升团队效能。

① 第一要点：让猴子在下属的肩上；

② 第二要点：让员工照顾好自己；

③ 第三要点：不要忘了猴子是从哪来的！

④ 第四要点：让下属把猴子当自己养；

⑤ 第五要点：做重要不紧急的事猴子才不会累死；

⑥ 第六要点：猴子也需要快乐；

⑦ 第七要点：检查不指导能让猴子进化。

4、 九段秘书解读如何在实践中运用猴子管理法。

第十三讲  中层运营管理者的高效团队建设能力

1、 什么是团队？

2、 团队的最佳定义。

3、 集体与团队。

4、 团队的三种情形：你的团队发球哪一种呢？

5、 梦想（愿景、价值观）的作用。

6、 造梦聚人四步曲。

7、 团队常见的误区。

8、 理解团队的真实意义。

9、 人际关系与业绩。

10、 高效团队建设。