行动学习促动师（催化师、引导师）培养工作坊

目标学员：企业各部门管理者、培训师、培训管理者、人力资源管理者、项目经理、跨团队协作负责人，以及其他希望实施行动学习项目的专业人士
培训课时：1~5天（各根据企业实际情况进行调整）
培训形式：实操演练、案例研讨、行动学习、讲解演示等形式
人数限制：30人以内

【课程背景】
1. 如何摆脱低效会议之痛？
各类组织每天都要组织大量的会议，会议效率的高低直接影响了组织的运营效率，议而不决或决而不议的低效会议之痛，始终困扰着组织的管理者。不想开会，又不得不开会。如何才能让参会者充分参与、集思广益、群策群力，最终得到大家都共识的会议决议并会后执行呢？
2. 管理靠命令监督还是启发引导？
如今的时代，管理者日益感叹团队管理的困难，单纯地依靠命令、监督已很难奏效。员工希望更多的自主和参与感，如何促进团队有效协作和智慧互联？靠什么来推动团队共识愿景，提升员工的参与感，让他们真正地具有“主人翁”般的责任感？
3. 企业培训如何上接战略下接绩效？
听遍了各类名师的课程，可是学员回到工作岗位后仍然没有任何改变，始终是“培训感动、课后激动、回去不动”的怪圈。如何将企业的培训与组织绩效结合起来，真正做到上接战略下接绩效，让学员有效地将知识转化为实际的工作能力，产生工作成效？

【课程目标】
1. 了解行动学习促动师、促动技术的基本概念及应用
2. 体验式学习六种促动技术：聚焦式提问、世界咖啡、团队共识、开放空间、群策群力、鱼缸会议，掌握六种促动师能力：提问力、对话力、共识力、共创力、共行力、反思力
3. 掌握如何运用六种促动技术架构群体有效互动
4. 掌握促动工作坊设计的理念和方法，能够灵活组合促动技术进行工作坊设计与实施

一、 基本信息：
 广东省企业培训研究会常务理事
 行动学习研究院（广东省民政厅注册中）发起人
 国家人社部促动师职业能力认证课程授权授课讲师
 国际促动师协会（WFA）F5认证促动师
 美国项目管理协会（PMI）项目管理专业人士资格认证（PMP）
 国家人社部促动师职业能力高级认证促动师
 顺德民营企业发展商会特聘顾问
 中兴通讯学院签约认证讲师
 曾就职于三星公司（Samsung）人才开发中心
 曾任WFA中国区会员发展负责人、WFA广州分会会长

二、 职业背景：
 2015年-2016年，任索奥中国（SoL China）高级研究员，负责索奥中国世界咖啡馆（World Café）在中国的本土化研发工作，参与设计和研发索奥中国世界咖啡馆中国版主持人认证课程。

 2013年-2015年，在国际促动师协会（WFA）中国区会员发展负责人、促动师认证委员会创始委员、广州分会会长等职务，作为大陆地区的主要管理团队成员，参与了行动学习促动师认证体系的搭建、全国各地十余个分会学习平台建设和总会平台的日常运营管理等工作，并在全国各地讲授行动学习促动技术，为浙大总裁班、珠海移动、奥康集团、富春控股等知名企业提供高效会议或行动学习项目的设计与现场促动。

 2012年-2015年，在正己化人企业管理咨询公司先后担任顾问、资深顾问、运营总监和广州公司总经理等职务，负责公司行动学习课程（或项目）的设计研发、实施交付，2013年起全面负责公司的日常运营管理工作，2014年下半年担任广州公司总经理。期间，从无到有地梳理了公司整体的财务收支情况，出台了相关的财务收支规则和相关业绩激励政策，使公司销售额提升41%，税后利润扭亏为盈。

 2006年-2011年，在Samsung东莞分公司（DSEM）人才开发中心，先后担任主任、经理等职务，负责公司培训、企业文化、媒体宣传等工作。在新入职大学生培养项目中首创企业剧场的培训模式，参与创建了中国三星的第一家企业内部电视台Samsung TV。在第一期公司全体管理干部参加的“技术力提升”课题评比中获得第一名，作为三星内部讲师，获华南区TTT课堂现场评比第一名，深受中韩高管团队的肯定与赞赏。

三、 荣誉业绩（部分）：
 2015年8月，获得国家人社部促动师职业能力认证高级证书，是国家首批获得此项证书的高级促动师。

 2015年5~9月，参与国家人社部促动师职业能力初中级课程的设计与研发工作，设计出教学大纲、教案、能力测试题库和标准化学习教材，并于9月4~6日在北京讲授了第一期国家促动师职业能力初中连读班课程。

 2015年4月，保利协鑫徐州光伏群策群力经营计划分解会议，作为项目经理和主促动师参与项目前期调研、设计会议实施流程、现场会议促动。该公司四十余名中高层管理干部参加会议，针对集团总公司制定的战略方针，现场梳理出各部门的重点年度指标和主要行动计划。会后，集团光伏首席运营官兼公司总经理对该次会议给予高度评价。2016年初，通过对客户的回访调查得知，公司2015年根据会上制定的行动计划方案，全年超额完成业绩目标。

 2015年3~8月，中石化武汉石化精益生产行动学习项目，作为项目经理和核心顾问的角色参与整个项目的调研、设计和课堂讲授、课后辅导的环节。项目主要从炼化一体化原料互供料、HDPE装置优化运行、确保大检修环保达标和改善聚丙烯装置成本控制等四个课题进行改善。最终通过此项目，武汉石化制定和优化了四项影响氢气管网平稳运行关键影响因素的措施规范，出台了炼油乙烯互供料的相关管理办法；HDPE装置单耗从中石化同类装置第5名升至第3名，非计划停机次数从项目开始前的7次减少为0次，降低经济损失580万元；仪表自控率从2015年6月开工的81.25%提升至96.25%。该项目从根本上解决了培训与公司实际业务脱节的问题，获得了武汉石化公司总经理、党委书记和教培中心等领导和部门的一致认可。部分项目可视化成果如下（包含四个行动学习小组的主题报告、团队共创和聚焦式会话法两种促动技术的个人实践报告汇报等六本内容）

 2014年11月，浙江力诺年度战略目标分解会议。浙江力诺系温州首家挂牌新三板的企业，2014年的经营业绩存在下滑的趋势，公司全体高层管理干部均参加此次会议，会上所有人员围绕各自部门上一年度的得失和新一年的战略目标制定了2015年的重点工作和对应的行动计划。会后，公司董事长陈总对会议给予高度评价，并确定公司的所有高层管理人员均需掌握这种高效开会的技术。2015年1月底，公司已经开始放假，但陈总在得知温州有开设行动学习促动师培养的公开课时，特地嘱咐安排营销总监、培训经理等几名干部前来参加学习。

 2014年5月~2015年10月，佛山农行“英才计划”行动学习项目。项目主要分成人才测评、能力提升培养、追踪评估与晋升转型几个阶段，其中项目的最关键的内容——能力提升与培养主要是通过行动学习完成。最为项目的核心顾问，负责项目的课前设计、课上讲授促动、课后方案落地辅导与反馈等内容。学员在项目中主要围绕做好网点对公业务转型、提升金禾支行的个人贵宾客户净增户和有效管户率、如何在三水南边支行做好综合营销活动提升业绩等实际业务问题作为小组学习调研并实施的课题，在实际业务的处理中提升相关能力水平，项目尾声阶段，即有多人成功晋升，提前完成该培养计划。

 2013年6月~9月，中石化标杆企业镇海炼化中层干部马列A班领导力提升行动学习项目。马列A班领导力提升项目是镇海炼化教培中心组织的最高级别领导干部培训。行动学习作为马列A班学习的核心组成部分，教培中心依靠行动学习项目成果申报，获得集团论文评比二等奖。此前，教培中心的论文评选获得的最高奖励是优秀奖，二等奖是教培中心能够获得的最高奖励。此项目作为中石化内部的标杆学习项目，每年作为常规性的学习项目安排，各兄弟企业也经常来访进行学习交流，2015年的武汉石化精益生产行动学习项目，即是通过集团的交流学习后介绍成单。

四、 授课风格：
风趣轻松、流畅生动，善于通过提问来引导学员思考，课程比较注重解决学员工作中的实际问题，而非单纯讲解案例。
具备丰富的团队引导技巧，善于带领学员透过现象进行深度的反思和质疑，遵循心理学原理，促使参与者积极参与、互动交流、智慧链接，并自动自发地去实施自己所制定的行动方案。

五、 学员评价：
虽然看过不少关于行动学习方法与应用的书籍，仍不如课堂上资深的老师带着走一圈。“在行动中学习”本身就是行动学习的精髓，而恰到好处的促动技术方能更好地帮助将学习进行到底。郑鑫岩老师不愧是行动学习专家，不仅将促动技术的前世今生深入浅出地让我如临其境，还在实际手法的操作上细腻地组织了练习，确保学员们融会贯通。特别欣赏他由始至终的中间立场与节奏的把控，虽然训练结束已久，至今仍画面生动！——乐家卫浴（Roca）人力资源总监 段女士

facilitation skill以前只是听说过，并不知道具体的内容。参加完培训后明白了，其实是种让研讨或者会议更高效达成结果的一种工具。 学习后，我把这种技术引入了公司，比如世界咖啡，团队共创和ORID，明显感受到了效率的提高，自己学习了这一门技术也提升了自己的职场竞争力。——阿里巴巴广东大区HR 大宝

课堂互动活动多氛围活跃，寓教于乐的教育方式很受欢迎，内容实用，可用于公司会议，培训等各种场合，促动师培训效果非常好，还想再继续学习……——中国三星东莞分公司（DSEM）HR 胡女士

今天一天是我到徐州光伏接任总经理以来最轻松、最充实，也最有成就感的一天。我的成就感在哪里？通过大家一天来在促动师的带领下研讨分析，把我们一年的利润目标、（实现目标的）路线图梳理得比原来更清晰、行动更具体。这就是大家的成就，也是我的成就。一个组织要有最高的领导，但是每一位员工，特别是在座的各位经理人，如果忘掉总经理，自动自发地去围绕自己的工作，进行研讨，进行沟通，跨部门的交流，那我们的收获就会更大，从这个意义上来说，今天一天的工作坊是非常成功的。——保利协鑫光伏首席运营官、长晶事业部总裁兼徐州光伏总经理 张总

聚焦式会话法能帮助我们与沟通时在同一层面上对话，也能够帮助我们学会更好地认识自己的思维。这和第五项修炼中的推论阶梯有点像，不同的心智模式将导致不同的行为模式。下午让各组选择在某个情景下去设计问题的练习形式挺好！——支付宝（杭州）HR 穆女士

郑老师的世界咖啡，组织得很不错，前期做了大量沟通，考虑严谨细致，流程顺畅，内容与主题紧扣，大家参与度高，喜欢，点赞！——阿里巴巴国际事业部HR 陆女士

这次培训收获颇丰……在促动师的“无声”引导中，通过运用“聚焦式会话法”、“团队共创”这两个工具反复实践体验，认识提升促动师的“提问力”与“共识力”。现场人人参与，角色互换体验，气氛热烈……聚焦式会话法的ORID流程，计划在招聘面试中问题的设计中反复实践！——罗格朗电气HR 罗女士

之前在工作中经常指导同事具体做法，其实是限制了他人的智慧，自己也累，也未必是最好的办法。通过系统性的发问，激活团队的每一个人，整合大家的智慧去解决问题才是管理者应该做的。我就要做这样的管理者，谢谢老师和各位同学的指导和帮助。——杭州某高科技公司 大菲哥

第一次接触促动师的学习，非常震撼，因为它是一种从根本上改变思维的一种方式。在以前的学习、教育和培训中，从个人而言，看到的、学到的其实都是别人的，很容易遗忘，或者出现生搬硬套的情况，经过两天的促动师学习，我收获良多，让我更快更好的将知识化为己用，融会贯通。这是一种思维，不仅具有批判精神，而且改变了填鸭式的学习方式，引导自我进行思考。就像是剥洋葱，一层一层地剥开，由表及里，求同存异，带领我们探寻最深层次的核心问题。——浙江省某地方政府部门 谢女士 
 
六、 项目实施及授课列表（部分）：
客户 课程时间承担角色
1.行动学习类
吉利集团 内部促动师培养工作坊 2012年8月11~13日 促动师
东箭集团 系统思考行动学习工作坊 2012年9月22日 促动师
三门峡银行 知行合一领导力行动学习工作坊 2013年3月1~3日 促动师
广东电网 青年干部行动学习项目 2013年3~4月 促动师
浙报传媒 “经营达人”营销行动学习工作坊 2013年4月23~24日 促动师
中石化镇海炼化 马列A班领导力提升行动学习项目 2013年6~9月 2015年4~6月 促动师 项目经理
唐狮服饰 凝心聚力群策群力行动学习工作坊 2013年8月4~5日 促动师
淄博中行 营销大赛行动学习工作坊 2013年11月1日 落地辅导老师
长城电脑 中干管理培训行动学习工作坊 2013年11月4~5日 促动师
华北油田 行动学习促动师培养工作坊 2014年2月17~20日 促动师 项目经理
佛山农行 高潜人才“英才计划”行动学习项目 2014年5月~15年10月 促动师
德赛电池 内训师课程优化行动学习工作坊 2014年6月14日 促动师
浙大总裁班 湖州青年企业家总裁班行动学习 2014年5~8月 促动师
中国船舶 澄西广州中层干部领导力提升行动学习项目 2014年9~11月 促动师
中石化武汉石化 精益生产行动学习项目 2015年3~8月 项目经理 促动师
中行宁波分行 一带一路中高管行动学习工作坊 2015年5月21日 项目经理 促动师
美的家用空调 新入大学生职业规划世界咖啡(300人) 2015年7月30日 促动师
阿里巴巴 阿里巴巴华南大区2016新春名师世界咖啡 2016年1月22日 项目经理 促动师
顺德农商行 客户经理能力提升行动学习工作坊 2016年5月6日 促动师
国家电网天津电力 领导干部培养世界咖啡工作坊 2016年5月19日 促动师
顺德民营企业发展商会 从权威命令到促动引导世界咖啡工作坊 2016年5月21日 促动师
阿里巴巴 华南大区莞深区域M0储备干部培养 2016年6月7日 促动师
美的集团 美的家用空调事业部新入大学生（180人）行动学习工作坊 2016年7月18日 主促动师
阿里巴巴 淘宝大学电商总裁班课程开发工作坊 2016年8月20日 促动师、顾问
赶集网 VUCA时代下HR转型升级行动学习工作坊 2016年9月23日 促动师
中国船舶 中船重装团队协作行动学习工作坊 2016年9月24日 促动师

2.高效会议类
富春控股 “共创·共识”集团年度战略会议 2013年2月1~2日 项目经理 促动师
奥康国际 “创新增效·实干兴企”奥康2013年思考周 2013年7月22~24日 促动师
珠海移动市场部 珠海移动市场部“群策群力139落地”工作坊（两次） 2013年11月30日&2014年1月16 项目经理 促动师
倍立达 转型升级年度经营计划会议 2014年1月11~12日 项目经理 促动师
浙江力诺 年度战略目标分解会议 2014年11月23~24日 项目经理 促动师
保利协鑫 徐州光伏经营计划分解会议 2015年4月10日 项目经理 促动师
阿里巴巴 照明行业生态圈打造“行家”项目筹备会议 2016年4月7日 促动师
聚商网络（阿里代理商） 2016年度经营计划目标分解会议 2016年4月26日 促动师

3.公开课类
WFA WFA行动学习促动师培养公开课
（广州、北京、深圳、杭州、温州、宁波、福州、石家庄等地） 2013~2015年 主讲老师 人社部促动师
《职业能力》证书项目 首期促动师《职业能力证书》初中连读班（北京） 2015年9月 主讲老师
佛山人才市场 企业HR如何做好员工的岗位定性和适配世界咖啡工作坊 2016年6月16日 主讲老师