教练式管理与沟通技巧训练

各级直线管理人员，团队负责人

本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。
 理解沟通的复杂性和多层次性
 掌握和运用沟通中的关键技巧
 使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
 理解教练技术的步骤和关键技巧
 在对下属的激励辅导中运用教练技巧

培训简介：
区别于传统的指令式管理模式，教练式要求管理者通过一系列有方向性、有策略性的沟通过程，帮助下属清晰其目标和现况，提升其工作“动力”（激励）和“功力”（辅导），令下属有效达到目标。这要求管理者必须娴熟的掌握高效沟通的技巧，把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标。可以说沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。

培训目标：
 理解沟通的复杂性和多层次性
 掌握和运用沟通中的关键技巧
 使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
 理解教练技术的步骤和关键技巧
 在对下属的激励辅导中运用教练技巧

培训大纲：

楔子：激发下属积极心态的尝试（案例研讨）
 你更害怕遇到下属的哪方面问题？
 关于教练式管理的基本概念

一、 必备的沟通的技巧
 什么是沟通？
 理解沟通的含义
 沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）
 沟通的关键要点——心态的把握
 案例研讨：不符合规范的单据
 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
 视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解
 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
 人际冲突是如何产生的？——心态的转移
 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
 沟通的关键要点——表达
 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
 视频案例：《肖申克的救赎》三次假释
 What（确定信息内容）——说什么
 Who（确定沟通对象）——跟谁说
 When（何时发送信息）——何时说
 Where（沟通场合、渠道）——哪里说
 How（沟通方式选择）——怎样说
 沟通的关键要点——倾听
 案例研讨：任务真是把人累死了！
 倾听的五个层次
 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
 倾听的技巧
 案例研讨：如何表达同理心

二、 沟通中的左右脑策略
 视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
 视频案例：右脑VS左脑
 左脑思维VS右脑思维
 沟通中的全脑博弈
 控制对方用脑的技巧
 制约技巧
 主导技巧
 迎合技巧
 垫子技巧
 重组技巧

三、 教练技术在员工激励辅导中的应用
 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
 改变信念系统的技巧
 自我信念调整——五步脱困法
 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
 沟通中转变信念的谈话技巧——十四种回应术
 教练的基本步骤
 厘清目标
 反映真相
 心态迁善
 行动计划
 激励效果最大化的两个时机
 让下属有所感应的”感应四律“
 有效辅导的3个时机
 工作辅导关键8步骤

四、 教练式管理沟通情景演练
 如何面对团队中的小报告？
 如何面对优秀部属的离职请求？
 如何处理部属热衷于业余爱好的情况？
 如何处理下属情绪化的抱怨？
 如何面对有能力却固执己见的下属？
 如何处理部属过失行为？
 如何给下属布置额外的任务？

培训时间： 2天

培训方式： 讲授 案例研讨

培训要求： 分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

 浙江大学经济学院公共管理硕士
 地心引力讲师工作室合作讲师
 浙江大学西部教育学院特聘讲师
 西安交大企业培训中心特聘讲师
 杭州时代光华特聘讲师
 中国电信集团级特聘讲师
 浙江电信培训中心签约讲师
【专业领域】
 心理分析技术与沟通技巧
 管理者领导力系统训练
 基层班组建设与团队管理
 企业文化咨询与宣贯
 内训师培养与内训体系建设
 客户投诉处理核心能力训练
 手机终端销售实战训练
【从业经历】
 2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
 2004年，任中心教学研发部主任，管理中心培训师团队。同年获得浙江电信省级培训师资格和中国电信企业文化宣贯师资格。
 2005年，被评选为浙江电信专修学院“教坛新秀”，成为唯一获得该荣誉的培训师。
 2006年，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
 2009年参与中国电信《挑战时刻》培训项目开发工作，并获得培训项目讲师资格。
 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。
 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
 江诚老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【课程特色】 干货 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发
江诚老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
 “知行合一”，务实而不空谈，都是干货
 思路很严谨，演绎很生动
 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【精品课程】
《管理“对对碰”——管理难点问题情景训练》
《看电影学沟通——高情商沟通技巧》
《看电影学管理——管理者的自我修炼》
《职场沟通——高情商人际沟通技巧》
《教练式管理沟通技巧训练》
《大画管理——图像化管理思维训练》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《让金子发光——有效的员工激励》
《企业内部培训师培训》
【项目经验】
浙江电信管理人员工商管理培训项目
浙江电信客户工程师培训项目
中国电信企业文化宣贯项目
中国电信《C阶领导力》项目
中国电信《挑战时刻》项目
中国电信网上大学电子课件研发开发项目
安徽移动网络部先锋班组长训练营项目