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本课程名称： 《心理学在冲突管理中的应用》－2天
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培训受众:
1. 企业中高层
2. HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）
课程收益:
学员参加完本培训之后，管理者能够运用心绪
1. 员工对我们的管理有心理阻抗时，要如何沟通？
2. 员工犯错误时，如何沟通可以促进关系和工作？
3. 如何沟通以保留“这山望着那山高”优秀员工？
4. 需要其它部门的配合，但是遇到阻抗，怎么办？
5. 你的想法与上级的想法不一致，放弃还是沟通？
课程大纲
一、破冰和开场
1、使学员快速和全身心投入到课程中来
2、管理者在日常管理中常见的典型冲突事件
3、管理者在处理冲突中常见的问题和原因分析
4、心绪沟通在管理者处理冲突事件中的作用
5、概述心绪沟通的心理理论来源和四个步骤
二、员工抗阻处理
1、运用心绪沟通四要素处理员工阻抗
1）员工阻抗处理典型案例研讨
2）应对员工的心理防御机制
3）探索员工的深层心理需求
4）正常化心理技术化解冲突
第一天下午
三、员工保留沟通
1、运用心绪沟通四要素保留员工
1）关键员工离职典型案例研讨
2）情绪/情感表达技术
3）痛点挖掘明了员工真实需要
4）开放式讨论探索解决方案
第二天上午
四、管理者的自我洞察
1、运用心绪沟通四要素变批评为触动
1）批评员工的风险与典型失败案例
2）事实/现象的表达技术
3）启动与引发思考的提问技术
4）以员工为中心的目标引导技术
五、掌握引导员工的基本工具和方法
1、需要其它部门的配合，但是遇到阻抗，怎么办？
1）跨部门沟通的困难与障碍研讨
2）工作事件的无批判表达技术
3）不带有绝对立场的商议沟通术
4）以双方利益平稳为核心的交流技术
第二天下午
六、找出适合自已的引导手段
1、你的想法与上级的想法不一致，放弃还是沟通？
1）与老板的沟通障碍研讨
2）如何照顾到上级的沟通个性
3）换位思考在沟通技术当中的应用
4）自我意见表达的两个关键点
七、在实际管理中的具体应用
1、实际案例练习
2、学员-老师点评
八、回顾和总结
1、总结培训的收获，制定行动计划
培训师介绍
首都师范大学应用
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
曾任天力亚太管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）
专业经验：
11年来，王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域，曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务，配合企业重大变革管理80多起， 配合企业危机管理150多起，有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题，尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员，以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。
大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解
员工与管理层遇到的具体问题，帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。
讲师特色：
1、跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；
2、落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇
的管理痛点和管理挑战。
课程特色：
1、 从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；
2、 结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。
授课风格：
1、 教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；
2、在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动
学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
擅长的课程：
1. 《心理学在管理中的应用》1天/2天
2. 《心理学在
3. 《心理学在员工激励中的应用》2天
4. 《心理学在企业变革管理中的应用》2天
5. 《情绪和风险员工的识别和管理》2天
6. 《管理者情商》2天
7. 《高情商沟通》2天
8. 《压力管理》2天
本课程名称： 《心理学在冲突管理中的应用》－2天
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