问题分析与解决_内训课程

培训受众:

 需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
 需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管

课程收益:

【课程意义】
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。
【培训目的】
此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
 了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
 学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

课程大纲

第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
开篇1：问题的定义和辨识
1、什么是问题？如何定义问题？
2、问题“解决者”的自身阻力
3、解决问题的误区
4、解决问题的目的
5、解决问题的重点

开篇2：解决问题的流程综述
1、认准真正的问题
2、全面分析问题
3、提出各种解决方案
4、评估方案及决策
5、实施方案经验总结

第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
一、认准真正的问题
1、认准真正问题的重要性
2、收集信息和数据
3、分析问题的根源
4、利用现在状态/期望状态来确定问题
5、利用焦点法定位真正问题
6、运用逻辑树剖析问题情景
7、如何运用优先级法进行问题选择

 案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。

二、全面分析问题
1、分析问题的核心观点
2、运用系统思考方式 - 4W1H工具
3、疑难问题分析 – KT分析法
 KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
 KT问题分析思路
 KT问题的案例演练
4、常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图）
 鱼骨图的核心思想
 鱼骨图的使用方法
5、常规分析工具 – 帕累托图（略）
6、常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问
 5WHY案例介绍
 5WHY的指导原则
 5WHY的练习
7、实战项目演练
 重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。

案例：
1） KT分析方法 —— 恐惧的飞行？

2）系统思考方式 —— 富士康2010年14连跳的原因
3） 5WHY方法 ——以小组方式进行讨论分析

培训师介绍

曾任某大型电信集团公司系统集成事业部项目兼运营总监
曾任某大型外资集团公司总部运营中心高级运营经理
曾任淘课集团《项目管理》领域课程培训师
毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的企顾司中国专职高级顾问，从事管理培训五年，现为各家知名培训机构的签约讲师。
在培训之前，钱老师在制造业及IT行业有十年从业经验，担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱先生熟悉项目流程和实际操作，对项目管理有着深刻的认识和理解。所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司，所接触和服务过的行业主要集中在制造型企业和信息管理企业。
在某大型电信集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间，全面负责系统集成事业部的项目运营管理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作。在集团层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人。在SAP项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在OA项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计，并负责系统的推广和实施。
在另外一家大型外资集团公司总部运营中心担任高级运营经理，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理，对集团软硬件产品进行梳理，并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。
结合项目管理及通用管理的课程体系和个人的丰富管理经验，钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评。
除从事项目管理及通用管理能力培训外，钱老师还担任一些企业的管理顾问，提供专业的管理咨询服务。在2010年，就为某世界500强中国区工厂新生产线的引进提供长达一年专业的项目管理咨询服务，保证了客户项目的成功。

培训特长：

《项目管理最佳实践》、《研发项目管理》、《全面提升项目经理的沟通管理》、《创造性解决问题》、《解决问题的6个步骤》、《EXCEL超级数据分析》、《管理利剑之EXCEL企业实战技巧精粹》、《EXCEL卓越图表完全手册》、《问题分析与系统解决》。

本课程名称： 问题分析与解决

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