跨部门沟通与协作_内训课程

课程大纲

课程背景：
 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

 课程提纲：

一、为啥沟而不通——影响跨部门的因素

1、从职能的角度分析
部门墙\\\\了解程度\\\\沟通机制\\\\权力作用
2、从沟通渠道的角度分析
被动沟通\\\\渠道错位\\\\气氛紧张
3、从编码的角度来分析
表达能力\\\\说话技巧\\\\充分表达\\\\非语言应用\\\\情绪控制
4、从解码的角度来分析
准确理解\\\\换位思考

二、内部客户服务意识与相处之道

1、建立内部客户服务意识
何谓内部客户\\\\内部客户分类\\\\让内部客户满意\\\\服务机制
2、用结果说话
讲结果\\\\讲因果\\\\讲后果
3、与同僚相处之道
面子第一，道理第二\\\\高调做事，低调做人\\\\彼此尊重，从我做起\\\\懂得分享，勇于担当。

三、跨部门沟通的4个基准

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2. 是否到位→编码、解码、反馈；
3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

四、如何进行跨部门协作？

1. 跨部门协作的七大步骤；
2. 跨部门协作4个方面的处理技巧；
3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。

五、如何化冲突为双赢？

1. 如何看待冲突？
2. 处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3. 处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
4. 情景演练。

六、如何进行跨部门的会议沟通？

1. 会议成本分析；
2. 会议为啥会低效；
3. 八大基本要求；
4. 高效会议的细节要求。

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