一线主管管理技能提升_内训课程

课程收益:

用一线的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解一线管理者的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。

了解一线主管人员的职责及角色。
了解领导工作的基本框架。
掌握主管人员必备的领导技能。
熟悉现场管理的基本概念。
掌握提升现场管理效率的方法。

课程大纲

1. 管理的真正意义
管理的通俗定义
领导不同于管理
2. 一线主管领导过程
制定目标与计划
制定目标的SMART原则
授权
传数字游戏体会PDCA原则
3. 一线主管的角色与职责
一线主管的角色转换
一线主管的职责
一线主管的权利与义务
4. 一线主管必备的能力
人际关系技巧
人际关系基本原则
部门内人际关系技巧
部门间人际关系技巧
如何应对难缠的员工
有效的沟通方法
沟通模型
沟通中的非语言技巧
三种沟通方式
坦决式沟通
啤酒式反馈
移情式倾听
漏斗式提问技巧
了解下属的成熟度
诊断下属的四种发展阶段
主管必备的四种管理方式
配合
激励理论及其实践
激励理论的发展
马斯洛需求层次理论
员工为什么总是抱怨
给予赏识
指导员工成长
辅导的步骤
辅导前准备
营造氛围
了解现状
下属表现评估并达成共识
共同拟订发展计划
获得承诺
5. 现场管理概论
QSP策略
现场管理之屋
6. 现场现状分析
浪费的定义和类型
精益生产的核心
七大浪费
寻找浪费的方法
如何消除浪费
准时化生产基础
平准化生产
均衡生产
消除浪费
7. 现场改善
现场改善的思想方法
NWG-不断改善流程
改善的四大方法
头脑风暴法
5W1H
5个为什么
POKA YOKE

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