冲突、理解、合作

参加对象：任何需要与他人沟通或需要赢得他人合作的人，尤其是从事销售，生产，质量，或客户服务部与内部客户频繁沟通的人士。

课程目标：
• 掌握既解决问题，又加强关系的沟通模式
• 提升跨部门沟通或水平沟通能力
• 建立尊重他人意识，掌握了解他人需要的工具
• 了解从冲突转向的合作的重要原则与关键行动
• 与他人快速建立信任关系的原则和技巧
• 获得更多方和更大范围内的合作
• 在组织内推进合作共赢的价值观和文化

课程介绍：
此培训旨在帮助企业界人士提升赢得他人合作的策略与方法，将冲突，漠不关心，对立转化为合作和双赢。与以往的冲突课程不同，课程不仅探索如何处理引发当前冲突的事件，更注重讨论解决冲突事件时不损害关系，让冲突的双方能站在更高的立场，从内心深处接受对方，实现“解决问题”的同时加强双方关系，长期和谐合作。此课程不提倡通过单方面忍耐牺牲或对“团队精神”的呼吁实现合作，而是从现实出发，仔细分析双方的需求，平衡双方利益，在满足双方利益的状况下解决问题和维护长久关系。
课程所秉承的原则源自美国密歇根大学教授Robert M.Axelrod的著作，The Evolution of Cooperation（合作的进化）。模型和工具适用于一切需要赢取他人合作的状况和情境：部门内上下级或平级之间，不同部门之间，或不同组织之间的合作，如与供应商，客户，或者其他的业务合作伙伴的合作等。
课程特色：
• 课程中所提供的原则和技巧能有效帮助解决以下常见问题：
• 沟通双方有各自不同甚至相互冲突的目标，如何实现目标的同时不以损伤关系为代价？
• 由于过往的矛盾、冲突和摩擦，导致关系冷漠或恶化，如何改善？
• 知道理解对方立场以及让对方理解自己的立场的重要性，却不知道如何实现“把自己的脚放到对方鞋子里”？
• 说服对方改变或需要他人配合实行新做法时，如何让对方和你一起客观的，建设性的探讨方案的执行，而不是推诿和漠视。
• 他人合作或者合作不理想会带来的不满，抱怨，和情绪压力，怎样改变这一心理状态？
课程大纲：
1. 理想的沟通矩阵
• 人们对沟通结果的期待
• 沟通的两个维度：事情和关系
• 标准案例
• 真实案例
2. 从冲突转向合作的关键
• 树立并影响他人建立合作的价值观念
• 宣传并倡导合作的益处
• 促成合作的重要原则
• 游戏模拟
3. 理解与合作的三阶段
• 合作的产生：激发合作
• 合作的维护：巩固合作
• 合作的扩展：发展合作
• 标准案例
• 真实案例
4. 阶段一：激发合作
• 创造合作产生的条件
• 从四原则入手，激发合作
• 解决合作中的问题
• 成功激发他人的合作的关键总结
• 标准案例
• 真实案例
5. 阶段二：巩固合作
• 如何让合作更稳固和深入
• 巩固合作三原则
• 维持界限反馈与合作
• 巩固合作的关键问题
• 标准案例
• 真实案例
6. 阶段三：发展合作
• 促成第三方的合作
• 通过个人影响团队和组织
• 正确判断对方的位置和权力
• 了解和管理他人的需要
• 沟通和城管的路径设计
• 标准案例（1、2）
• 真实案例
• 标准案例大练习
课程工具：
1. 甄别需要的工具
对方不愿合作，原因是什么？人们容易根据自己视角判断他人的需要。尽管知道要换位思考哦，但并没有具体的做法或工具支持我们做到这一点。此工具能帮组我们从他人的角度了解合作对他的影响，从而为促成合作提供了清晰的思路。
2. 信任能力测评
如何让对方依赖你，配合你，接受你推荐的解决方案？按照你的建议来做？不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的测评出自己和他人的“信任”指数，为赢得对方信赖拟定策略和行动。
3. 合作之路设计套表
一套解决问题的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格，你就对如何解决目前遇到的问题，赢得对方的合作有详尽清晰的蓝图。此工具即是策略又是战术，非常方便实用。
课程时间：1天

黄建青 老师
专长课程
●MTP与中层管理
●提升执行力
●团队建设
●SST与一线主管技能训练
●时间管理
●会议管理
●沟通技巧


教育及资格认证
武汉大学工商管理硕士
天津大学工商管理研究生
东风日产专业厂高级工程师
上海市注册咨询专家


工作经历
黄建青先生曾先后在国家科研机构、世界500强企业、大型国营企业以及多家民营企业任职。工作经历非常丰富，已有二十多年工作经验。他从基层做起,担任过不同的管理岗位及职务, 通晓企业运作，是咨询界难得的历经研发、运营管理、销售及人力资源部门工作的咨询培训师。

黄建青先生从事咨询业以来，作为项目经理和培训顾问，为来自机械电器、纺织服装、精细化工、信息技术、食品饮料、房地产等多个行业的客户作为主讲讲师和咨询顾问承担咨询及培训项目，对各种类型企业的问题有独到的见解和洞察力。

背景介绍

在进入顾问业之前，黄先生曾作为产品设计师在国防科工委下属的军工研究所工作，后加入世界500强日产汽车公司工作，在日本本土和中国合资厂工作期间，历任工艺组组长、工段长、工艺工程师、设备经理、厂长、销售部长、人事部长等职，对精益生产系统有深入的认识和把握，后进入飞雕电器、新安凯科技等大型民营企业任总经理助理及常务副总，在企业通用管理领域积累了难得的经验，并使他在公司管理上拥有了战略视角和系统管控能力。

部分服务过的客户:
上海通用 广汽本田
柯尼卡美能达光学 （上海） 日立电器
北京奔驰 德尔福派克（上海）
大金空调 上海汽车(集团)
通用磨坊 上海烟草(集团)
普利司通（上海） 韩泰轮胎
中策橡胶 帝人聚碳酸酯 (株)
亚东石化 中化国际
上纬（上海）精细化工 冠生园（集团）
秦山核电公司 宝钢股份
上海市农工商（集团） 华联超市
江南重工股份 嘉兴艾尼科（集团）
上海林内 沪东重机股份
白猫股份 氯碱化工股份
上海广电信息产业股份 美雪化妆品(霞飞)
海正药业股份 武钢集团
青岛啤酒 华润雪花（浙江）
重汽集团（杭州） 中船重工集团七0四研究所
山东兰雁集团 中国直升机设计研究所
苏州金莱克（集团） 杭州萧山经济发展局
德国萨克森州经济促进上海联络处