提升跨部门沟通技巧

企业管理者

1、 了解金融行业跨部门沟通的常见问题及应对
2、 提升部门在跨部门沟通中的处理能力
3、 提供员工的个人职场专业沟通能力

1、 金融行业中，部门的常见问题
常见问题解析
-学员实际问题汇总
-常见问题案例
组织角色扮演来呈现问题
-针对代表性问题角色扮演
-老师解析并提出解决方案
银行中跨部门沟通的特点
-跨部门沟通的3大要诀

2、 如何有效建立跨部门沟通渠道
高效的会议模式


3、 跨部门沟通实用技巧
亲和力探秘
-亲和力在沟通中的重要性
-建立亲和力的有效方法
先跟后带的影响力
-沟通的微妙互动规律
-肢体语言的先跟后带
-不同观点的先跟后带
BEST沟通术
-BEST沟通四部曲
语言的误会
-“杂货店的故事”游戏
-语言的扭曲删减和一般化
-消除误会的方法

4、 跨部门之间冲突的解决
在冲突中寻找对方的动机
-教练式提问的力量
-5句经典问话
冲突中的情绪管理
-冲突中的自我情绪管理
-面对他人的情绪
-理性表达情绪的方法
如何找到部门间冲突的协调者
-寻找到冲突协调的资源
如何通过私交打破部门距离

张群星老师 Johnson
北大纵横商学院 特聘讲师
中欧工商管理学院 MBA
国家认证企业培训师
高级心理学培训师
NLP高级导师
NLP专业企业教练
美国ACHE临床催眠学会专业催眠治疗师
上海中医药大学学士

【职业背景】
张群星先生拥有大型企业和上市公司十五年管理运作经验，六年企业培训授课经验。曾先后担任加拿大上市公司中国区营销总监职务，在职期间三年内市场占有率从零做到行业前三；之前还曾任职香港贸易公司中国首席代表。二十年的工作经验中既深谙外资企业运作流程也熟悉民营企业的生存现状。在丰富的管理理论和实战经验基础上潜心研究西方心理学、NLP神经语言程序学、教练技术、管理学、组织行为学、领导力、催眠学、组织系统排列等学问。打破传统培训的瓶颈，最早提出心理学在企业管理中的运用，针对企业管理的根本——人的问题，研发出多门提升领导者与员工素养和效能的内训课程，涵盖领导力、沟通、心态、情绪管理、团队建设、激励、销售等领域。
张群星先生的课程得到了企业的一致好评，学员从无奈接受培训到庆幸参与张群星先生课程，课程中学员从被动接收到主动参与，收获到可以在课后运用的工具和方法，超乎想象的是能够给到学员以生命的高度看待工作，不少学员感叹张群星先生的课程超乎自己的意料，透过管理课程改变生命品质，所以评估分数高达90%以上；
张群星先生目前还是最受欢迎的华人NLP应用培训师之一，在跟随众多国际大师和华人导师的学习后，结合中国当前社会和企业环境，及各地人群，更加针对性和实效性的帮助企业提升企业绩效及人的能力和组织效率，并应邀到新加坡等国家授课。

【授课风格】
张群星先生的课程氛围轻松愉快，强调在快乐中学习，并发挥自身幽默风趣的特质，结合丰富的职场经验，控场自然，讲解清晰，分享真诚，活动有趣、练习实效，氛围凝聚，受到愈来愈多培训机构及终端客户的欢迎。更吸引人的是他善于运用多种手法如心理剧和戏剧元素于课程中，形象直观，令人轻松领悟。

【课程特色】
大量的有趣互动、演练、示范、反馈、角色扮演，让学习有效又有趣。

【培训课程】：
《沟通系列》：《NLP沟通力》《身心语的秘密》《语言的知会》 等；
《动力系列》：《工作的动力》、《为工作加油》、《2013从心起航》《快乐工作，精彩生活》等；
《EQ系列》：《EQ的智慧》、《情绪管理》、《越压越有力》等；
《领导力系列》：《高效能人士的七个习惯》、《教练式管理》、《EQ领导力》《心理学在管理中的运用》等；
《销售系列》：《九型人格与销售》、《用心销售》、《卓越销售状态》、《洞悉微表情的销售高手》等；
《工作坊系列》：《公众演讲技巧工作坊》、《管理者减压工作坊》等。