高效管理沟通

企业中高层管理人员

了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；
学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；

 课程提纲：
第一章 沟通的重要性
1. 小组讨论：人际关系沟通能力重要还是其他能力重要？
2. 沟通在管理中的重要性
案例讨论：郁闷的小王
3. 成败之别
4. 工作高效的管理人员的特点
第二章 沟通与EQ
1. 沟通与情绪好坏有关系吗？
2. 沟通是一种情绪管理
3. EQ的五大定义
4. EQ的重要性
5. 低EQ者的表现
案例讨论：水火难容的二李
第三章 沟通的基本内容
1. 沟通的目的
2. 沟通的基本问题—心态
3. 沟通的基本原理—关心
4. 沟通的基本要求—主动
5. 沟通的几种方式
案例讨论：无奈的小胡
第四章 沟通的技巧
1. 沟通前的准备
2. 听话的人应该怎么听
3. 讲话的人应该怎么讲
4. 沟通要让对方做最后的决定
情境演练：搞定总经理
第五章 沟通的三个方向
1. 向上沟通
1） 向上沟通注意点
2） 挨上司骂要领
3） 小组案例讨论：小王和小李
2. 向下沟通
1） 向下沟通注意点
2） 如何责骂批评下属
3） 如何应对下属顶撞
4） 情境演练：批评
3. 平行沟通
1） 平行沟通要点
2） 平行沟通关键词
3） 与同事友好相处
4） 小组案例讨论：我该怎么办呢？
第六章 沟通的障碍
1. 企业中常见的沟通障碍有哪些？
2. 克服障碍的三种方法

肖斌，同济大学管理硕士，资深咨询培训师、资深职业经理人。曾担任世界500强企业高管、某集团公司总经理，某上市公司总裁特聘高级顾问。熟悉日企、德企、韩企等外资企业运作，曾为丰田、本田、中石油、中石化、上海汽车集团、三星集团、TOSHIBA东芝、中国移动、中国联通、海力士、康明斯等世界500强在华企业进行培训与咨询项目。
在他二十多年的职业生涯中，经历了国企，世界五百强外企，民营企业和自主创业，从基层做到大型集团公司的总经理，是真正从实战中走出的咨询师。他担当过多家企业总经理，成功处理过企业管理中遇到的各类问题，他通晓世界最优秀企业的管理方法，对民营企业的情况又很熟悉，既能理解员工和干部的心理，又熟知总经理、老板们的想法。他的理论来源于自己的工作实践，观点和建议具有极强的可操作性，他的经验和理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵，他是国内为数不多的管理实效改善专家，中国式职业化教育系统先行者，专注企业中高层管理者能力提升训练、团队建设与管理、沟通、人力资源管理、企业文化建设、高效执行力打造、职业经理人塑造等咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业中高层管理的特点、难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
肖斌的《中高层管理技能提升（MTP）》、《OJT高效能部属培育》、《中高层实战执行力打造》、《职业经理人塑造》、《如何打造高绩效管理团队》课程总结了肖老师多年的实践及授课经验，吸取国内外最新、最实用的授课技巧及培训方法，理论与实践相结合，并有自己独到的见解，是国内最实用、最全面的企业中高层管理培训师之一。这些课程采用了“培训+练习”相结合的模式，让学员把学习从课堂延伸到工作中，将学到的知识、技能直接运用到工作当中。肖老师曾多次应邀到上海、杭州、宁波、苏州、常州、昆山、广州、深圳、东莞、贵州、福州、泉州、济南、青岛、潍坊、武汉、长沙、南昌、北京、重庆、南京、厦门等全国上百个城市出席海内外相关研讨会并进行演讲超过千次，学员遍布全国各地。
二、培训风格
肖斌导师本着“信誉第一、质量为上、客户满意、课超所值”的职业风范，连续3年以上为中国移动、中石油、中石化、三星集团、伟易达集团、上海汽车集团、贵航集团、虎彩集团、金霸王电池、日本冲电器、日本精工、中粮集团、海尔集团等知名企业提供培训和咨询并获得显著成效。
肖老师最大的特点就是幽默，充满激情。善于解答学员疑问，上课形式多样，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。
肖老师培训五大特色：
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。