职场实用商务礼仪与职业素养提升-王清莹

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业新入职员工及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

课程综述：
个人形象与礼仪素养是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益

培训目标:
1、使学员熟练运用现代职场商务活动礼仪；
2、讲商务礼仪融入日常工作中，从容应对各种商务场合；
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；
4、使学员提高职场社交素养，从而提升企业整体形象，继而提升销售绩效！

培训时间:2天（12小时）

授课方式：案例分析、短片观看、图片演示、示范指导、模拟演练、头脑风暴、世界咖啡

课程大纲：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
【观看视频：职场菜鸟的搞笑一天】
一、礼仪内涵进一步认识（带过式讲解）
1、礼仪的含义及礼仪三要素
2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
二、商务礼仪的基本理念（带过式讲解）
1、商务交往应遵循的原则
2、商务交往的基本特点

第二部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲
一、商务销售或渠道拜访的礼仪（重点讲解）
二、商务销售或渠道会面的礼仪（重点讲解）
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
三、位次排序的礼仪
1、会客、会议、洽谈、谈判的排序
2、行路、乘车次序
四、商务接待的礼仪
1、商务接待的流程
2、迎接与引导的礼仪
3、送客的礼仪

五、商务电话沟通的礼仪与技巧（重点讲解）
1、接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌
2、打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
3、代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。
4、商务交往中手机使用“三不准”

第三部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
一、言谈的礼仪
1、交往六不谈
2、私人交往五不问
3、适宜交谈的话题
4、谈话的禁忌
二、商务餐桌上的礼仪
1、宴请的座次排序
2、宴请场合的礼仪
3、中西方酒文化的比较
4、酒桌上的礼仪
5、表示尊敬的茶礼节

第四部分：商业职装的搭配与穿着方法
动、静、大、小 4大绝招教您时尚职装搭配
让您无论各种场合均时尚得体、优雅大方
多年时尚圈历练让您现场看到自己的惊天改变

第五部分：行动学习方式让培训结果落地
商务礼仪与工作结合三步法

个人简介：
王清莹老师，心理学硕士，国内TTT企业培训师全面提升、结构化思维训练专家，一直致力于商务人士的思维训练及职业化素养全面提升，包括金字塔原理逻辑思维与有效表达、职业着装、仪态礼仪到职业化心态、行为及人际关系沟通、商务表达技巧等模块。已为上千位高端企业家及商务人士提供了全方位的解决方案和系统的培训，深受企业客户和受众的认可与好评。曾先后被多家管理杂志、黑龙江经济频道、南方电视台等多家媒体采访报道。
职业履历：
王老师拥有广阔的战略视野和多维度的职业生涯经历，大学期间担任广播站长参加比赛竞选为电台主持人，留校任教1年后，南下广州从一线销售做起，曾在外资和民企担任大客户经理、销售总监、广东省公司总经理等职，曾任集团公司HR培训模块负责人、内训师，拥有甲方、乙方双重工作经验，非常善于分析企业培训需求，并据此开发课程。后创办汇益（中国）微咨询研究院，并担纲电视台多档栏目专家顾问、主持人。王老师在企业实战工作经历中一直主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师、主持人培养等工作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在职场实用商务礼仪、TTT讲师全面提升培训、课程设计与开发和培训师、主持人训练上拥有宝贵的实战经验，擅长运用行动学习，快速调动学员的参与性和积极性。先后为企业提供培训约5000多课时，培训学员逾2万人次。培训现场满意度一直保持在95%以上。
专业研究：
深入研究诸多管理大师的理论和思想，与德鲁克管理学院、特劳特（中国）等保持紧密的合作与交流，并实际参加罗杰•道森、吉姆•柯林斯、大前研一、理查德•卡斯威尔、稻盛和夫、亨利•明茨伯格等顶尖企业管理咨询大师的课程学习。长期和GE、西门子、惠普、宝洁、麦当劳、华为等著名企业的培训负责人保持交流与学习，熟悉并深入研究标杆公司人才培养的方式与方法。
授课风格：
优雅大气、睿智理性，寓深刻智慧于幽默之中，兼具良好的亲和力和洞察力，善于把握学员的需求、挖掘学员的潜能。有很强的互动与控场能力，课程中配恰到好处的视频、图片、案例，并运用行动学习中的授课技术（聚焦式提问、团队共创、世界咖啡…）使整个课程轻松、幽默、实用、互动性强。擅于关注学员问题，进行个性化辅导与诊断，点评精辟、有针对性。真正做到课程实用、实战、实效。
服务客户
房地产业：时代地产、信业地产、保利、香格里拉酒店、广东新广国际集团…
金融行业：广发银行、工商银行、平安银行、农业银行、深发银行、民生证券…
电力行业：佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局等…
通信行业：东莞移动、佛山移动、佛山联通、广东电信、深圳电信、广东网通…
制造行业：东风日产、北汽福田汽车、日立电梯、Volvo汽车、中电投资…
美容服装业：雅芳、创美时美容化妆等、司歌服饰、完美（中国）…
授课方向
形象礼仪类：《职场实用商务礼仪》、《销售礼仪》、《女性领导商务形象塑造（现场改变形象）》…
创新思维类：《创新管理--六顶思考帽》、《思维导图训练》、《问题分析与解决》、《金字塔原理》…
内部培训类：《基于行动学习的TTT企业培训师全面提升》、《ITB从内训师到职业讲师全面提升培训》、《用营销的思维做培训-3D培训运营体系构建实操》…
微咨询项目：企业培训师人才梯队搭建项目、企业年度经营计划落地项目、高效会议落地项目…