团队精神与团队执行力（2014年升级版）

一级行长 网点负责人

本课程主要针对银行网点负责人（支行长）的工作方法、工作行为、网点经营技术设计。课程围绕如何将服务、营销、人员、目标经营结合的三维一体的团队执行力方法，来如何将产品深入营销、宽度到位，解决支行的绩效目标。
本课程案例均来自真实版的问题银行与优秀支行的经营精华版案例进行分享。解决当今银行网点负责人一直是抱怨银行机制、体制现状影响了网点的绩效没有达成的原因。通过本课程使网点负责人（支行长）更理性的经营银行，并掌握管理技术来解决网点的员工抱怨及动力不足等实质现象，来发挥团队智慧、经营目标如何达成、如何调动员工的积极性、理清创新管理思路、扭转工作观念、改变习惯工作思维、解决问题与决策的能力及养成系统的管理行为上”，结合银行案例讲解，辅导管理者在课堂中认识到自己在工作中的不足，并碰撞出新的工作思想来解决实际团队执行力问题，增强科学管理、规范管理方法，弥补领导艺术上的不足，推进网点绩效目标完成能力。
本课程在2009年到2013年连续为500多家银行实施课题，赢得了各家银行的行长与高管的高度满意度为100%。
1.支行长善于运用经营支行的经营银行的技术；
2.支行长精准支行经营的盲点；
3.支行长掌握调动员工的工作智慧；
4.掌握支行绩效指标落地的技术；
5.解决支行长的日复一日的“忙、乱、烦、累、喝、愁”的事实；
6.解决经营团队绩效的诊断与解决技术的智慧；
7.支行长善于辅导员工及自我的心灵成长修炼；
8.客户经理掌握执行的方法与客户经营的工具

第一讲：支行长经营自己心灵成长技术

第1节 团队成员心灵认知；
第2节 心灵觉醒；
第3节 心灵突破；
第4节 心灵身份认定方法；
第5节 每位员工都有幸福权利；
第6节 放下压力，轻松的行长更可爱；
第7节 心灵调节队伍才更有向心力；
第8节 理性情绪疗法；
第9节 与内心的小孩对话；
第二讲、团队执行力的软实力执行者的素养
1.亲和力
2.尊重
3.言行一致
4.影响力
5.强大心态
6.个性
7.风范
8.领袖的批评方法之道

第三讲 支行执行力的实操方法

第1节 案例：某家银行的业绩“问题支行”分析与解决；
第2节 案例：某家银行的业绩“优秀支行”分析与解决；
第3节 支行长的领导力功夫在诗外：
第4节 非权力的领导能力塑造
第5节 管理者做好七大角色与管理行为的深入：
（1） 规划者-计划如何解决支行的绩效管理技巧
（2）管理者-
解决大堂经理的能力提升与话术训练；
客户经理的营销话术与技能训练；
高低柜台流程与规范；
处理投诉流程规范；
投诉处理的几种实际操作技巧；
支行现场管理方法与技巧；
（3）领导者-
支行长如何利用现有的大堂经理、客户经理做到知人、识人、用人
支行长如何发挥驻点人员的人力；
如何赏识网点人员，让网点人员工作有动力；
如何挽留优秀网点人员；
如何解决网点人员的抱怨与不满情绪；

（4）导师-
如何银行发挥柜面销售；
如何发挥大堂经理；
如何指导客户经理；
如何做网点员工的思想工作

（5）专家—非智不足以料敌应变（专家篇）
如何解决网点人员的责任心；
如何调动网点人员的凝聚力；
（6）绩效专家-
（7）沟通协调者-




第四讲 高绩效经营网点支行之教练技术

第1节 案例：《第三方存款业务不达标》
第2节 案例：《网点高绩效的技术》
第3节 案例：《4月底完成零售信贷目标》
第4节 案例：《网点储蓄发展缓慢》
第5节 案例：《如何提升个金销售能力》
第6节 重新认识支行目标。
第7节 支行目标监督、跟进、检查需注意事项。
第8节 工作中的目标推进步骤与工具演练。
第9节 辅导下属目标达成的要害：
（1）工作目标达成技术。
（2）如何防止优秀员工变“问题”员工。
（3） 目标跟进与管理目标的工具分享。
第10节 教练技术四步法找到支行经营的“盲点”。
（1）如何引导出员工的工作症结；
（2）如何解决员工的目标抱怨；
（3）如何做员工的思想工作；
（4）如何梳理员工的不满情绪；
（5）如何解决员工对客户的把握；
第11节 影响支行任务完成的技术实务分析

第五讲 情景执行与经营员工人心艺术
第1节 团队成员如何使工作做到有效
第2节 支行管理的五步走。
（1）该干什么?
（2）怎么去干?
（3）如何能干好?
（4）怎样算干好?
（5）干好干不好又怎样?
第3节 支行绩效管理艺术：
（1）检测管理者的情景领导与管理风格。
（2）管理者的 “恩、威、信”领导艺术。
（3）如何赏识管理。
（4）管理者如何做到：“其身正不令而行，其身不正虽令不从”！
（5）教、带、查、奖、严、危。
第4节 支行长解决问题与分析实战方法：
（1）管理决策的科学程序。
（2）是个人决策？还是团队决策。
（3）是直觉决策？还是理性决策。
（4）决策的体悟。
（5）管理者如何解决团队冲突。
第5节 支行长的支行执行力的塑造：
（1）什么是团队执行力？
（2）为什么要团队执行力？
（3）团队为何缺乏执行力？
（4）个人为何缺乏执行力？
（5）如何使团队具有执行力？
第6节 支行长向下情景管理策略：
（1）了解你自己
（2）团队四种员工的管理策略与方法
（3）八戒、沙僧、捣蛋员工、不死不活的员工的情景管理策略
第7节 管理下属7条规律。
第8节 授权实务分析及委派艺术：
（1）授权背景和方法分析。
（2）授权水平测试。
（3）精确授权和模糊授权。
（4）授权的九大方法。
（5）真正的授权能加速执行力。
第9节 支行长的领导艺术实际运用

第六讲 说话艺术与非物质的激励方法

1)管理沟通能力的管理。
2)沟通障碍的突破。
3)管理沟通技。
4)良好沟通的特征。
5)沟通十忌。
6)管理者沟通360度注意事项。
7)下达命令要义。
8)如何听取汇报并商讨问题。
9)良好沟通的情景模拟训练。
10)人际风格沟通。

11)激励能力的培养与注意：
（1）激励的最高境界-精神力量；
（2）激励的实际案例分析和带给我们的启示；
（3）激励对象；
（4）激励方式。
12)激励的误区：
（1）激励是公司的事情。
（2）重业务不重激励。
（3）激励＝奖励。
（4）激励主要是钱的问题。
（5）我的激励没有问题。
（6）随意的激励。
13)探询激励之源技巧。
14)检测下属情绪低落的问题。
15)员工激励的信号。
16)打开激励暗箱，探索下属激励的需求。
17)运用激励的工具。
18)激励策略与选择激励的方式。
19)提升激励技术的实用法。
本课题所用案例汇总：

本节所用的银行版本案例技术：
※案例分析：《支行长的团队执行力不足的困惑》
※案例分析：《走向共和》
※案例分析：《你是管理者情景模拟分析》
※案例分析：《沟通现场情景模拟分析》

管理专家：王云鹏
经济学学士、工商管理硕士（MBA） 管理博士
工作经历:
自1993年大学毕业后，先后工作于国内外知名企业：吉列（中国）企业集团（世界500强企业）
香港恒丰（中国）集团（中国香港、台湾知名企
业）、华信惠悦（中国）公司（美国卓越管理咨询机构）、国家广电集团（中央级国有企业）公司。多年先后从事过的工作岗位董事长秘书、董事长助理、副总经理、咨询师、讲师。受聘于北京大学从事讲课研究工作，同时成为北京大学总裁班、清华大学总裁班、厦门大学特约讲师。

多年致力于研究企业管理者“管理技巧、管理艺术、领导艺术”课题，课程中相关管理技巧、方法、管理思想与我国企业的国情、实际结合，课程中注重理论与实际案例来结合，辅导管理者从先贤古哲、我党的领袖、优秀企业管理者那里汲取营养，来提升管理者的带兵能力、“为将之道”、“内圣外王”之领导艺术与方法，使管理者发挥自身优势，认识自我领导价值并做到发挥岗位价值来推动企业持续、健康、稳定的和谐发展之路。
课程中，大量引用领袖泽东同志生前的真实案例、《毛泽东选集（四卷）》、《毛泽东诗词》、《大学》、《论语》、《孟子》、《尚书》、《韩非子》、《墨子》、《资治通鉴》、《二十四史》、《三国演义》、《水浒传》等经典著作中提炼管理者的领导素养、带兵技巧、领导艺术与方法，结合今天企业实践案例、管理工具与管理者分享，赢取领导者高度信赖与认同。
课程特点：
11.  中国传统文化管理哲学与思想、领袖的艺术与智慧----管理之道
12.  现代企业高效管理之绩效方法——团队管理的关键技术；
13.  教练技术工具——管理者的实用操作工具；
14.  经典、绝密影音资料案例分析与全方位的案例点评与诠释—视觉力量冲击，加强学员记忆；
15.  课程寓教于乐而不乏味——学员爱听、爱用之行为转变；
16.   大量训练与案例模拟结合—根据企业的要求调整训练与讲课的时间权重；

1.  《团队执行力》
2.  《用对方法带好兵的领导魅力》
3.  《教练技术-绩效带动师》
4.  《向毛泽东学管理之领导功夫在诗外》
5.  《领导修养与管理者领导艺术》
6.  《管理能力提升五道关MTP》
7.  《非权力管理者的领导力》
8.  《东方管理者之管理艺术》

备注：以上课题名称、具体课程内容，可根据企业方提出需求，重新调整。


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2008年浦发银行沈阳分行行长班、2010年再次被浦发银行邀请为支行长讲经营与管理艺术、浦发银行天津分行（1、2期）、浦发银行上海分行、浦发银行广西省分行、浦发银行黑龙江省分行、浦发银行重庆分行（1、2、3期）
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2008年浙江省杭州城市商业银行、2010年再次受邀请为杭州商业银行讲、江苏盐城商业银行行长班（1期）中信银行苏州管理者（1-3期）课、河北华夏分行中高管管理者-----