高效沟通实战训练_内训课程

课程收益:

本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

课程大纲

一、沟通再认知
全员参与活动：《七巧板》。通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
 每个小组完成任务了吗？
 结果为什么和你们想的不一样？
 每个成员知道你们的目标是什么？
 第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
 如何处理竞争关系，实现两性循环？
 在沟通中出现了冲突，如何处理？
 如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
 你具备全局观了吗？
1、高效团队沟通的定义
2、高效沟通的障碍：
 知觉性选择
 信息黑洞
 信息漏斗
3、沟通的三大纪律
 面对问题，而不是逃避问题
 解决问题，而不是证明对方是错的
 换位思考，而不是固执己见
二、高效沟通的基本原则
1、良好的沟通氛围
2、客观中立
3、四两拨千斤
4、一把钥匙开一把锁
5、有效果要比有道理更重要
6、共同的信念与价值
三、高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型
 所见所闻
 主观臆断
 内在感受
 行为表现
2、高效沟通四大特点
 随时性
 情绪性
 双向性
 互赖性
3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题
4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择
四、高效沟通的步骤
1、第一步：从“心”开始
 如何确定目标
2、第二步：注意观察
 如何判断对话氛围是否安全
3、第三步：控制想法
 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步：陈述观点
 如何循循善诱而非独断专行
5、第五步：了解动机
 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步：开始行动
 如何把关键对话转变成行动和结果
五、高效沟通表达技术
1、表达的基本原则：
 无法改变事实的话不说
 会造成分化效果的话不说
 会伤别人自尊心的话不说
2、一句话让你成功
 轻话不可重说
 坏话可以好说
 说话的顺序
 说话的方式
 先说结果、后道原委
 话不能说绝
 贼船已经上了
 以进为退
 换个角度看世界
3、高效沟通的提问技巧
 一个好问题比1000个答案更重要
 上推、下切、平行法
 如何引发对方的思考
4、高效沟通的赞美技巧
 赞美的目的
 赞美的内容
 传统赞美的缺陷
5、高效沟通的批评技巧
6、高效沟通：肢体语言
六、因人而异的沟通

培训师介绍

赵致毅老师
心理学硕士，国际STT资深讲师，中国生命教育工作委员会研究员，中国服务外包（天津）培训中心特邀讲师，天津广播电台经济广播特邀嘉宾，河北工业大学客座教授，天津中小企业局客座讲师，天津人力资源协会讲师团教学长，多家企业特聘企业管理心理学培训教练
分别在民营企业、世界五百强跨国集团从事管理工作。积累了多年管理经验，对于现代企业管理运营标准化和人文管理具有较强实践性指导经验和独到见解。

高效沟通实战训练

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