沟通策略与关系协调_内训课程

培训受众:

企业中高层经理、部门经理、主管、新任管理者、全体员工

课程收益:

◊深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
◊深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
◊掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
◊深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲

一、沟通的本质与原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性
★双向反馈是沟通的基础
★不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先以理为主）
3、把握时机(时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理部属的过失行为？
如何处理上司调派自己部属工作的情况？
如何面对有能力但不听话的部属？
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
小组讨论：最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见

培训师介绍

主要背景
华东师范大学教育学博士
国家注册企业培训师
ATTT国际职业培训协会授权教练
美国领导力发展中心认证讲师
职业化、团队执行力实战训练专家
工作经历
曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务，有近10年大型国有企业、央企及集团化公司的运营与管理的经验。
王博士具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景，长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作，并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合，在企业人力资源管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。
王伟博士以其独特的教学方法，赢得学员的赞誉，客户满意度一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被诸多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

本课程名称： 沟通策略与关系协调

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