支行长的管理素质提升培训

网点主任、支行行长、储蓄干部；

第一项单元：支行行长的角色定位
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、理解合格支行长的角色
二、理解支行长在时间和工作安排上的思路 3H  合格支行长的三项要求；
 优秀支行长的时间管理 1. 要从业务导向转向管理导向；
2. 支支行长不要做救火队员，而是“防火”，怎样避免天天“救火”
3. 事情的轻重缓急怎样区分；
4. 特色：实际工作案例分析，小组发言；
一、管理的三个层面与五项修炼
1. 管理的三个层面
a) 管理个人：个人愿景——现实——心智模式
 什么是个人愿景
 如何拉近现实与愿景的距离
 如何理解心智模式
b) 管理他人：员工愿景——现实——心智模式
c) 管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式
2. 五项修炼是什么
二、支行长的角色认知
1. 思考：支行长是做什么的？
2. 我们就是支行掌！
3. 改变状态，达到标准！做一个合格的支行长
三、成长三级跳：合格-优秀-卓越
1. 案例分析—我是新任支行长！
2. 优秀支行长与问题支行长的区别

第二单元：支行长的分析问题能力
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、学会发现问题的方法和工具
二、学会分析和找到关键问题的方法 3.5H  如何做好现场走动管理；
 使用鱼骨图分析问题
 确定关键问题的四维评估 1. 强调不只是现场走动后简单处理问题，而要发挥敏感度来分析背后可能隐藏的问题；
2. 让学员应用鱼骨图分析工作实际问题；
3. 让学员练习找到鱼骨图中关键问题
4. 特色：结合实际工作小组讨论出成果

一、发现问题
1. 问题如何定义？什么才叫问题？
2. 如何发现问题？
①　现场环境管理：6S管理是什么
②　现场走动管理是什么？
 走动的时机；
 走动路线图；
 发挥敏感度；
二、分析问题的工具：鱼骨图
1. 鱼骨图分析法是什么（有举例分析）
2. 深入分析问题的5Why分析法
3. 使用鱼骨图分析问题
4. 学员练习：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题
三、如何确定关键问题
1. 如何理解关键问题
2. 我们是怎样确定关键问题的？
3. 学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题
第三单元:计划管理与沟通管理
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、学会目标制定的工具和方法；
二、学会与员工在一对一沟通时的思路与具体话术。 2.5H  目标与计划的区别？目标制定的原则与计划工具
 破除沟通障碍
 六步目标带领法
 思维系统沟通的六个层级 1. 怎样让员工的目标与团队目标一致；
2. 通过案例分析，理解如何与员工沟通，扭转员工的情绪和工作状态；
3. 特色：讲师与学员一对一情景对话；或结合工作实际写出下季度工作目标，输出课堂成果。

一、计划管理的概念
1. 目标与计划的区别？
2. 目标制定的SMART原则
3. 学员练习：设定符合SMART标准的目标；
4. 重要计划工具：执行地图如何使用？
二、团队员工的沟通管理
1. 沟通障碍与冲突处理
2. 信任是如何建立的？
①　信任的情感银行：你平时存款了么？
②　管理层的习惯影响着员工的习惯
3. 六步目标带领法
4. 如何影响员工的信念系统：
①　信念系统的影响：矛盾与成功
②　思维的六个逻辑层次

第四单元：打造“成长型”支行文化
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、理解并学习团队文化管理；
二、空降支行长到一个不了解的团队怎么办？ 1.5H 1. 如何理解团队文化
2. 团队文化建设的主要内容 1. 理解文化不是务虚的，而是实实在在的。
2. 理解建立规则和重复规则的重要性；
3. 特色：电影视频教学法、案例分析法。每小段电影进行深入分析和点评。
一、团队文化的理解与建立
1. 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
2. 支行活动的组织：内容重于形式
3. 团队文化实实在在只有四句话！
4. 规则的重要性
①　避免“破窗理论”的发生
②　规则的制定与严格执行
③　恰当的批评与适当的拉拢！
二、看电影学管理
1. 老教练带领的团队现状如何？
2. 新教练的团队文化如何塑造？
a) 如何开始建立尊重与建立信任
b) 如何建立团队规则和建立共同愿景
c) 如何提升执行力
第五单元：打造支行持久战斗力
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
理解激励员工要长效机制，如何以制度促进员工工作积极性。 2H 1. 流程管理的基本概念；
2. 流程与制度关系 1. 总结-提炼-传播：要让某员工某一次的优秀行为变成所有员工的标准；
2. 特色：不只是口头上，更要制度上激励员工。结合本行业工作案例分析。
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程与制度之间的关系
b) 流程如何梳理？
2. 流程的“三化”为什么？（固话—僵化—优化）
3. 案例分析：十分钟内上演的公司悲剧
二、支行管理机制完善——创新管理
1. 创新思维培养
2. 创新流程案例分享