《店长的八大角色定位与管理技术》

区域负责人、店长、督导、储备店长

【培训收获】
建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形像、目标为己任
为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息
有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整
运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员
提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果
有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率！
为企业资产、财物的捍卫者！建立攻守兼备的零售终端！
建立长远学习的心态，在虚心中求得成长！

【课程大纲】
八大工作角色：
企业代理人
代言企业形像，终端形像管理
店面形像
陈列与商品形像
人员形像

完成企业目标，业绩目标管理
了解目标在工作当中的意义
了解目标制订的依据
用数据完成盯目标、追业绩的工作：目標拆解、分配、協助

如何有效进行对上沟通
何谓沟通？
了解以及确认上级的命令、需求、目标
如何提出自己的意见和看法进行对上讨论
案例讨论及演练：分组竞赛

情报收集者
产品的信息收集
产品满意度信息
产品销售信息
赠品与促销型态信息

客户的信息收集
新消费人口出现与成长
价格带与价格线变化
客户投诉与退换货信息

市场的信息收集
竞争品牌营业调查
商场/街区客流调查
竞争品牌顾客调查

调整者
技能调整
调整的时机掌握
调整的方向掌握
调整的方法掌握

状态调整
现场团队激励的方式与方法
现场个人激励的方式与方法
淡场时的工作重点

观念调整
平日积累与观察
工具的开发与运用
落实改革目标与计划

传达者
何谓传，何谓达？
如何传，如何达？
传达的误区
以命令执行政策
错误的讲求效率
相处久了，以为你都知道！
传达的技巧
希望与压力并重
传达的语言技巧
传达的流程
确认的技巧
覆述：保证传达与理解无误
签名：具体承诺以示负责
检查：找到问题，随时调整

指导者
开放的交流环境建立
多听、多问、少说
子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演练：沙漠求生记

人事问题处理
案例研讨：店员背后说店长坏话
案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
经验＋总结＋验证＋更新

工作手则运用
工作手则运用的时机
案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
工作手则运用的流程

管理者
现场管理
现场基础表单管理
业绩报表管理
其它管理：电话、能源、客诉、偷盗等等
例会管理
早会
夕会与交接班会议
周会
月会
临时会议
会议注意事项
货品管理
商品的属性和定位
商品销售的跟进
商品的分析
商品的库存

保全者
保全货物
商品摆放要点
商品盘点要领
商品损失检查方向
保全设备与装修
设备即是资产
固定资产管理人制度
保全财物
收款机记录簿
进销存报表
收入、支出明细表

活动者
将？兵？
个人成长四阶段
深层学习关系图

总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾

刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；《商战名家》特约作者；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行
刘子滔老师畅销作品：
《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等
【主讲课程】
《叫醒你的耳朵做销售》
《快速成交》
《猫尾巴式管理》
《高端品消费的顾客类型分析》
《激发占有欲的产品解说》
《软硬兼施的顾客异议处理》
《如何有效提升连带率》
《店长的八大角色定位与管理技术》
《店长如何招人、用人与留人》
《店长人员管理实战技巧》
《店长人事问题处理与沟通技术》
《如何成为一名优秀的店长》
《卓越店长的自我管理》
《关於90年后员工管理》
《新时代督导》
《管理者的识人与用人之道》
《教练式业务技术》
《如何实现标准化运营》
《业务人员巅峰销售》
《人事冲突管理，化干戈为玉帛》
《如何实现目标提升目标执行力---目标篇》
《有效激励，创造效益》
《有效沟通，激发潜能》
《扫除障碍，勇往直前之发掘问题》
《扫除障碍，勇往直前之分析问题》
《扫除障碍，勇往直前之解决问题》
《与品牌一起成长》
《现代化经营的七大转变》
《高盈利终端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破扩张瓶颈》
《专卖店的经营与管理之道》
《现代化经营的四大转变》（含订货的内容）
《店长人员管理5大方向》
《终端销售服务标准化训练》
《顾问式销售》
《客户投诉处理》
【部分客户反馈】
刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。

——波司登国际控股有限公司 副总裁 芮劲松
刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一负责人并担任董事 粱齐晃
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法”。他一反以往概念中销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听”为主导，以“听”的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语中的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售”，训练其心理战术有很大帮助。
——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售 运营管理中心总经理 王国祥
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意”和“形”两个方面结合分析解读，把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。
——新郎希努尔（集团）股份有限公司   市场部杜总：
刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！
——中国法派集团有限公司    人力资源部卢总监 ：
刘子滔老师实战、专业！
——上海沙驰服饰有限公司    企划部经理包经理：
刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！
——杭州棒球小子服饰有限公司   董事长董总：
刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！
——孚日家纺股份有限公司   叶总：
刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路
——深圳市泰戈贸易有限公司   培训部金小姐：
刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。
——深圳市兴亿实业有限公司   华总：
整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开怀大笑后令人省悟
——周大福珠宝金行有限公司   人事部邱经理：
受益良多！
——新百丽鞋业（深圳）有限公司   运营部徐小姐：
刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作中一次又一次的突破旧的观念。
——上海凯盛床上用品有限公司  营销总监羌总：
实战,生动 。 
——深圳市京港瑞实业有限公司   品牌部易经理：
激情成就梦想！
——南通圣夫岛家纺  营销总监李总：
刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！
——拜丽德集团  营销总监郑总：
幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识
——上海罗莱家用纺织有限公司   培训中心高级经理王先生：
刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。
——安踏(中国)有限公司   管理学院徐小姐：
刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想！
乔丹(中国)有限公司   培训总监鲍先生：
——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户,业务扎实,能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。