问题分析与解决技术(PST)实战

问题分析与解决技术(PST)实战
课程大纲
【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决技术》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。
【课程收益】
1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力
7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力
【课程大纲】
一、有关问题的讨论何谓问题?
1. 问题的特征
2. 问题的分类
3. 解决问题的观念
二、解决问题的过程（PSP）众生相
1. 戴明循环（PDCA）
2. 不符合报告、纠正/预防措施
3. QCC、小公司、5S小组
4. 福特公司的8D报告
5. 丰田公司的解决问题7步骤
6. 解决问题之三阶六段
7. 串珠分合模式十段论
三、问题解决的技巧（PST）解决问题的基础条件
1. 如何确定主要问题（80：20定律）
2. 如何进行问题的现状分析（新老QC手法的运用）
3. 5W查找真因
4. 如何制定问题解决的目标（SMART原则）
5. 如何制定解决问题的计划（5W1H）
6. 实施计划的注意事项
7. 如何跟踪实施进度（节点控制）
8. 如何评估问题解决的效果
9. 如何固化成果并提出新的目标
四、制造型企业主要问题的解决
1. 如何提高产量和生产效率
2. 如何让产品的质量稳定
3. 如何控制成本
4. 如何控制生产进度和交期
5. 如何消除安全隐患
6. 如何提高员工士气


（Rain Sun）孙老师

 大连理工大学软件工程学院研究生
 中国质量俱乐部发起人
 中国首批注册质量工程师
 中国首批注册工业工程师
 注册精益六西格玛黑带
 美国PMI协会注册PMP
 IM 全国六西格玛推进委员会委员
 中国机械工程学会IE分会高级会员
 中质协质量经理职业认证委员会委员
 《手机方案与设计》专栏作家
 克劳士比（中国）学院高级顾问师
 中质协注册质量经理培训老师
 TS16949国家注册高级审核员

孙老师，先后任职于伟创力、德信无限、龙旗控股、锐科无线、闻泰集团等全球500强和国内民营上市通讯制造和设计企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目部总监等中高层管理职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其是企业设计开发过程质量管理的策划、实施与优化、项目管理、供应链质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理、五大质量工具等方面有颇深的造诣与实战经验。

孙老师接受过系统的企业管理、质量管理课程的学习与研究。同时一直致力于将理论与企业实践有效结合。通过将理论与服务的企业有效结合，帮助企业提升质量、增强企业的质量竞争力。
曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。
2009年度,基于服务之企业的质量管理实战经验总结，与部门团队共同撰写《成熟度应用系统（MUST）在3G 通讯终端产品开发中的应用》，申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖，同时该研究成果已获得国家专利。
 授课风格：
理论与实践有效结合，严谨不失风趣，案例剖析讨论，现场互动活跃，张弛有度，实效传递。
 部分客户：
曾咨询或辅导过的客户涵盖电子、五金、机电、机械、汽车零部件、半导体、无线通讯、IT、包装材料等行业数百家，部分代表性客户名单如下：
上海富祥塑胶五金有限公司、深圳新旺达集团、昆山金贝琪包装材料有限公司、
苏州天弘科技有限公司、苏州英济电子塑胶有限公司、复旦微电子、富士康集团、
英业达集团（南京、上海）、浙江天通精电股份公司、杭州钮创科技股份有限公司、
东方通信股份、上海天合汽车零部件公司、宁波波导股份、BYD股份（深圳、上海）、
德国大陆汽车集团、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、
沙提（上海）热熔胶有限公司、武汉烽火科技集团、美的公司、宝泰菱工程塑料公司等等