《洞悉人性、高效沟通》

中高层管理者

一、课程简介（5分钟）
二、沟通的盲区 （30分钟）
（1）聆听； 现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；
(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；
(1.2)学会听见‘听不见’的声音；
(1.3)聆听时的自我定位；

(2)提问是沟通的法宝；案例解析+互动+引导+解析

(3)沟通时多种思维同行； 视频解析，互动；
(3.1)不一定要回答问题；
(3.2)反问式回答问题；
(3.3)延伸问题式回答问题；
(3.4)直接否定式回答问题；
(3.5)加入感情、友谊式回答问题；

三、沟通前准备 （25分钟）
（1）沟通的心态 ；
（1.1）个人素养的表现 案例解析，现场互动；
（1.2）领导素质的体现
（2）沟通的功能 ；简述+案例+视频
（2.1）控制；
（2.2）激励；
（2.3）情绪表达；
（2.4）信息传递；
（3）沟通的过程 …… 图解说明；

四、沟通的方向（30分钟） 案例解析，提问互动；

（1）上行沟通
（1.1）汇报式沟通的方法；
（1.2）建议式沟通的方法；
（1.3）请示式沟通的方法；
（1.4）反馈式沟通的方法；
休息10分钟

（2）横向沟通 （50分钟）
（2.1）建立在维护垂直沟通的基础上； 案例解读，提问互动；
（2.2）友谊式沟通；
（2.3）请教式沟通；

（3）下行沟通
（3.1）提问式沟通的技巧； 案例解读，提问互动；
（3.2）引导式沟通的技巧；
（3.3）批评式沟通的技巧；
（3.4）鼓励式沟通的技巧；
五、 人际沟通 （40分钟）案例+互动+分享+方法解读

（1）口头沟通
（1.1）演讲式沟通；
（1.2）会议式沟通；
（1.3）商量式沟通；

（2）书面沟通 案例+分享+方法解读
（2.1）信件；
（2.2）传真；
（2.3）电子邮件；
（2.4）短信；
（2.5）微信；

（3）非语言沟通 互动+理解+分享+方法解读
（3.1）肢体语言解析

上午结束
六、正确处理沟通中的冲突 （90分钟）案例+视频+解读+互动+点评

（1）重新省视利益点是否重合；
（1.1）重新会回到原点；
（1.2）建立共情关系；
（1.3）利用组织关系；
（1.4）结果导向思维的应用；

（2）反省自己是否有情绪；
（1.1）六种思维模式应用；
（1.2）正确规避自己认识盲区；
（1.3）提升自己沟通魅力的基本方法；

休息10分钟

七、短时间说服对方的技巧 （50分钟） 案例+视频+解读+互动+点评

（1）快速建立信任的方法；
（1.1）站在对方的立场考虑问题；
（1.2）用对方理解的语言说话；
（1.3）快速疏导对方情绪的技巧；

（2）沟通提问的技巧；
（2.1）……


（3）洞悉人性，知己知彼；
（3.1）学会听懂对方的意图；
（3.2）学会观察微表情；
（3.3）开发式的引导；

八、达成沟通目标统一 （25分钟）案例+互动+学员分享；
（1）正面引导；
（2）反面举例；
（3）厉害关系陈述；
（4）正确过滤信息；
（5）适当应用情绪；
（6）性别、年龄差异；

（九）学员提问（10分钟）
（十）课程总结（5分钟）

◊ 国家认证高级企业培训师；
◊ 战略执行系统构建导师；
◊ 国家基础教育实验中心重点课题专家组成员；
◊ 全国教育技术研究十二五规划重点课题专家组成员；
◊ 中国培训联盟特聘讲师；
◊ 中国EDP教育联盟特聘讲师；
◊ 2013年中国十佳执行力培训师；
◊ 北京盛视前程文化发展有限公司研发总监；
◊ 北京盛视空中商学院“盛视名师团”讲师；
◊ 中华讲师网特聘讲师；
◊ 湖北广播电视台‘职业指南’频道节目录制导演；
习力中先生于1990年进入国家事业单位，在多个岗位从事管理工作，拥有丰富的国家事业单位实际管理经验，同时从事心理学实际应用、人性心理学和社会心理学工作。于2001年任台湾“肯力特”公司大陆总代理，同时对台企的执行力进行系统的学习和研究，2004年进入企业培训领域，经过系统，完整的学习和实践，专注于“战略执行系统构建研究和实际应用，擅长于洞悉人性式沟通及管理者的综合素养提升等培训，先后做过电力系统、银行系统、能源系统、制造业、服务业、餐饮业、销售等的企业培训、顾问工作一直至今，服务过上百家大、中、小型企业。
二十余年对人性心理学、社会关系心理学应用、中国古代文学、哲学、西方企业管理体系等领域进行深入的研究、探索和十余年的企业实际执行系统构建的指导经验、讲师生涯让他对中国企业执行问题拥有了敏锐的观察力和透彻的分析力。理论与实践的有机结合，让他创造出了一套适合中国企业实际应用的体系——“构建绩效执行系统”体系，服务于中国企业实际应用，成功帮助企业进行诊断、分析、对策，走出执行困境 。
习老师讲座拥有独到的实战内容，坚决摒弃空泛的理论，其“绩效执行系统”从企业管理的全局和实际出发。课程绝非出自任何学术机构、绝非苟同于肤浅的、粗糙的对执行力的理解和讲解，而是全部来源于十余年在实际工作、生活中总结提炼出来的实战训练方案。诠释得通俗易懂、深入浅出、幽默大气。