《团队问题、高效解决》 －－－基于行动学习法的问题解决

企业管理人员

《团队问题、高效解决》
－－－基于行动学习法的问题解决

目标学员：企业管理人员
课程课时：2天（6小时/天）
培训形式：案例分析研讨、演练
人数限制：30人/班

【课程说明】
权威研究发现，人的能力提升７０％来自于问题解决，２０％来自于人际互动，授课占１０％左右。同时我也进行了大量研究，最终发现，如果能让学员在真实的问题情境中学习，将能获取最佳的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。
这个发现给了我们两点重要的启示：第一，如果有哪一项能力是你重点想提升的，就从解决那个领域的实际问题出发，在解决问题中学习这项技能；第二，传统的培训课堂中，通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景，让学员在行动中解决问题。
本课程是利用行动学习的核心理念与引导技术，以采取行动的方式促进学员实现启发式学习，构建真实的问题场景，在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。

【课程目标】
提升团队的整体问题解决能力；
提升团队的结构化思维能力；
帮助团队掌握科学的问题解决思维工具；
提升团队问题解决思维的多维性，令团队具备持续自我提升的能力；
现场使用参与学员提供的真实问题，进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接的收益！

【课程大纲】
课程导入：案例：哪些是问题？
研讨：清晰认识案例中存在的问题，并分析哪些是真正的问题

第一部分：团队问题提出及定义
列举实际中存在的问题
小组研讨：各自列举实际工作问题
什么是问题？问题通用概念
小组研讨：如何评价一个问题的质量？
什么是问题的分类与征兆
如何描述问题及如何确定合适边界的问题；
问题的最佳陈述方式：没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门；
问题的澄清与共识形成：达成一致的认识才能在同一个逻辑起点开始思考；
实操演练：用5W3H法描述和澄清问题，评估各自提出的问题。
具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
引导演练：
选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

第二部分：分析问题及工具应用
问题冰山模型
如何使用行动学习法分析问题
实操演练：团队列名法寻找问题原因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
实操演练：用世界咖啡技术挖掘问题的隐形成因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进

实操演练：用鱼骨图分类问题原因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
引导演练：
选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

第三部分：解决问题
小组研讨：如何才能有效解决问题？
进行结构化的思考，构建最佳应对策略
实操演练：用开放空间技术寻找解决问题办法
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
实操演练：用对比法选择解决问题办法
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进

第四部分：制定计划并付诸行动
问题解决的策略与目标；工作计划分析表的构成；
问题解决的推动：项目式的管理要素；
制定行动计划注意事项
引导演练：
选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

讲师介绍：
★TTT实战派讲师，行动式TTT培训师培养实践者；
★曾任益言普道咨询公司高级咨询师；
★国家注册高级企业培训师（一级职称）；
★国家注册高级人力资源管理师（一级职称）
★美国培训协会（AACTP）培训认证讲师；
★行动学习高级顾问；美国培训协会（AACTP）行动学习认证老师；
★WIAL行动学习认证教练
★济南电视台《我要赢》节目特邀嘉宾；
★中大培训学院培训师认证班金牌讲师；
★澳门城市大学全日制MBA硕士学位
工作经验
★世界500强企业（德资企业）企管部经理、施恩奶粉培训中心全国培训高级经理、 益言普道咨询高级咨询顾问、连全行动学习@TTT研发工作室创始人；
★张连全老师曾是德资企业高级管理人员，拥有8年高管实战管理经验和5年的管理咨询 （组织变革、领导力、人力资源管理）经验，全面深入了解企业的营运特点，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动为企业贡献佳绩。
授课特色
善于使用小组讨论，角色扮演，视频相结合，让学员从“学过”到“学会”，从“知道”到“掌握”。培训有幽默感，控场能力强，采取案例、体验式教学方式进行课程授课。
擅长领域
专注于企业行动式TTT内部讲师培养、中层管理、行动学习项目实施。
专业特长：
一、TTT（内训师培养）系列：
1、《行动式培训师授课技能提升－TTT初阶》(2－3天）
2、《行动式培训师授课技能提升－TTT中阶》(2－3天）
3、《引导式内训师培养－TTT高阶》(2－3天）
4、《基于ADDIE的课程开发与设计》(2－3天）(品牌课程)
5、《教学案例设计与应用》（2天）（品牌课程）
内训师俱乐部工作坊增值课程及TTT强化课程（品牌课程）：
1、《共鸣因子－优质提问教学法》（1－2天）
2、《魅力工场－课堂呈现与表达技能提升》（1－2天）
3、《气场飞扬－课堂气氛带动四部曲》（1－2天）
二、培训管理类：
《360培训效果落地指南》、《基于学习地图的培训体系构建》、《全流程的培训管理与组织实施技能提升》
二、行动学习系列：
《行动学习－团队智慧坊》、《团队引导技术－WORK OUT工作坊》
三、综合管理类：
《MTP综合管理能力提升与训练》、 《管理者之剑－问题分析与解决》 《跨部门沟通与协作》
四、咨询项目：
1、内训师培养项目；
2、课程开发与学习地图建设项目（包括电子课件和手机课件）；
3、行动学习项目
4、企业案例开发应用项目
企业客户：
通信运营商：
安徽宿州移动、江苏移动、云南移动、广州移动、广东移动、广西移动、盐城移动、陕西联通、山西电信、山西联通、广州联通、河源联通等；
电网：
南方电网、广东电网、云南电网、西双版纳供电局、宁波供电局、佛山供电局、国华浙能发电有限公司；
银行：
交通银行广东省分行、工商银行广东省分行等、中信银行信用卡中心、建设银行许昌分行、顺德农商行、农业银行广州分行、民生银行等
其他行业：
宝钢梅山公司、蒙牛乳业、王老吉药业、从兴电子、中国人保（保险）、驰宏矿业集团、天地食品、施恩奶粉、七天连锁酒店、安恒铁塔、万和燃具、九博通信、中天建设集团、马瑞利汽车电子、丸顺汽配（日资）等亲自辅导与培训多家企业。