深度沟通能力的提升

中高层管理干部
企业后备人才梯队

1、深度沟通对组织的重要性，掌握深度沟通的意义，障碍和原则；
2、掌握深度沟通的真谛与目的，学习深度沟通的非语言技巧；
3、学习深度沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术；
4、深度沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理；
5、深度沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点；
6、深度沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧；
7、深度沟通应用之-冲突管理的策略与技巧；

深度沟通能力的提升（2天）
概述
深度沟通是建立在互相平等、相互尊重基础上的一种正式的、有计划的、有目的的双向沟通。深度沟通内容一般包括：①企业及部门的发展信息；②员工最近的工作压力情况；③员工的工作态度和业绩点评；④需要上级主管协助开展的工作；⑤员工对企业和部门工作的意见和建议。推行上下级深度沟通制度，在于营造良好的内部环境并促进员工关系的健康发展和建立相互尊重的文化氛围。这不仅仅是一项管理制度的推进实施，更重要的是一种观念的转变。这需要靠总经理、各级主管、人力资源部及全体员工的共同努力来创造和经营一个良好的内部环境，其中任何一方出了问题，都会影响到实际效果。

一、深度沟通对组织的重要性（导入）
组织运作要义
沟通能力强的人更善于管理;
成功企业经理人的三大能力
沟通
协调
信任
新经济时代的信任建立
改变的循环
对沟通能力的正确观念与心态
沟通能力的提升应与目标结果结合来判定；
计划—了解——检查——结果。PDCA
二、房地产行业矩阵式管理的特点
矩阵式管理的特点
矩阵式管理的重点
矩阵式管理中如何进行跨部门的有效沟通
如何解决问题与冲突
三、深度沟通的角色与方式（对上对下跨部门的沟通）
上对下的沟通—教导与激励（对下属）
下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
向上溝通与技巧
和谐与一致
重视情商
跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
尊重和欣赏
知己知彼
四、深度沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
管理深度沟通的五大能力
知道沟通渠道的能力
知道沟通结构的能力
掌握策略关键点的能力
长期而全面布建关键点的能力
总体关系管理的能力
五、深度沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
冲突管理的策略
评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
冲突解决的方法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预
第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律
师；雍华国际电子有限公司 CEO；春达国际股份有限公司总
经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙
邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金
士企业管理咨询有限公司 CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销 EMBA 班特
聘讲师,众多银行证券等金融机构特聘讲师。
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有 8 年的律师生涯和 7 年的高管实战管理(战略及市场，以
及人力资源)，9 年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；
外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动
学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。