TWI一线主管管理技能训练

本课程适用于企业班组长、车间主任等一线管理者

通过学习本课程，您将能够：
1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！
2）正确掌握分析问题的能力、提高解决一线现场问题的能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；
4）提高沟通表达及有效激励的能力，以提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！
5）能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。

第一章. TWI与企业一线主管角色认知
1、认识TWI：
①. 什么是TWI？
②. TWI的起源与发展。
③. TWI取得的成就？
2、一线主管的定位与角色认知
①. 谁是企业的一线主管
②. 一线主管的角色认知
3、一线主管必备的2种知识，3个技能
①. 工作的知识-职责的知识 ；
②. JM改善技能、JR领导技能、JI指导的技能
4、一线主管应具备的管理意识
③. “客户第一、结果导向”的管理理念
④. “基于三现主义”的现场管理意识
⑤. “遵循PDCA循环“的问题解决流程
⑥. “二八原理”的要事优先效能法则
⑦. “注重预防关注过程”的现场管理思想
⑧. “效率源于士气”的团队观念。
5、整体把握现场管理—现场管理之屋
①. 现场管理的核心目标—创造价值。
②. 现场管理的基础工作
—5S、SOP、团队士气、革新意识。
③. 现场的五大管理对象—4M1E
④. 现场的五大管理项目—Q、C、D、M、S



第二章、JI部分（指导的技能-教导力）

1、培育与指导的基本观念
①. 工作教导的重要性
②. 培育部下必须注重的三个因素；
③. 愿学胜于会教、身教胜于言教
④. 构建易于得到指导的环境
⑤. 创造利于部下成长的气氛
⑥. 指导部下：让问题员工焕发活力
⑦. 指导部下：让骨干员工得到成长
⑧. 指导部下：让接班人日益成熟

2、JI- 工作指导的方法
①. 不完善的指导方法（情景模拟）
②. 工作指导4阶段法讲解
? 第一阶段：进行学习准备
? 第二阶段：说明作业
? 第三阶段：试做
? 第四阶段：检查成效
③. 运用四阶段指导法的4项准备工作
? 第一：订立训练计划
? 第二：分解作业（作业分解讲解-标准案例）
? 第三：准备全部的东西
第四：整备作业场

3、提高员工实际操作技能的指导要点
① 主动指导、积极引导
② 按日程计划进行
③ 指导的在线化、即时化
④ 干部调职对培训工作的无缝对接
4、如何营造学习型班组
①. 培训工作制度化
②. 员工技能目视化
③. 考核比赛例行化
④. 调薪、升职、荣誉关联化
5、演练：分组进行指导方法模拟演练；


第三章． JM部分-（改善的技能-创新力）


1、现场改善的基本观念
①. 现场改善工作的重要性
②. 改善工作的前瞻性、全员化与常态化
③. 现场改善的方向：Q、C、D、M、S
④. 现场改善的目的与着眼点
⑤. 现场改善的障碍与对策
2、工作现场的作业改善
① 现场管理中的七大浪费
② 认识问题
③ 问题描述
④ 问对问题
⑤ IE 七大改善手法介绍：
动改法、防错法、五五法、双手法、
人机法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介绍：
联想法、缺点/优点列举法、头脑风暴法
3、JM改善方法讲解（四阶段法）
第一阶段：分解作业讲解
分解作业细节：(搬运、机械、手工)作业
第二阶段：自问细节讲解
① 5W1H法进行自问
② 4M1E法进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
消除法、结合法、重排列法、简化细节法
进行新方法展开
第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同，实施新方法
4、解决问题的8D法（改善小组活动开展方法）
① 课题选择
② 现状把握及目标设定
③ 活动计划作成
④ 原因分析
⑤ 对策立案及实施
⑥ 效果确认
⑦ 标准化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea现场改善提案思想的导入
（生产一线改善提案活动开展方法）


第四章、JR部分-（带人的技能-领导力）

1、一线主管管人的基本认知
① 管理的定义
② 管理者管理能力的构成
③ 管理者的五项职责：
目标设定、组织化、工作规划、
业绩的判定与评价、人才开发
④ 管理者的成果如何通过部下来展现
⑤ 洞悉人性才能驾驭—掌握员工性格特点
⑥ 管理者与部下的关系模型
2、现场工作关系处理
① 了解员工及了解员工的途径
② 掌握对方想法与心情的基本原则：
不打断、不辩论、不霸占、不贸然、
认同、鼓励让员工说出重要的事
③ 与部下建立良好人际关系的四步骤
工作情形应事前告知；
表现好时应及时给予赞美；
涉及切身利益的变动要事前告诉对方
让部下充分发挥能力
④ 取得上司信任与支持的方法
3、现场管理中的工作关系问题解决方法
①. 员工关系问题发生的类型图
②. 工作关系方法四阶段
掌握事实


详加思考再决定
采取措施
事后确认
4、一线主管与员工有效沟通技巧
①. 认识沟通
②. 有效沟通的模式与原则
③. 沟通要因人而异。
④. 委派工作的沟通技巧
5、一线主管有效激励员工的技巧
①. 激励的基本原则
②. 双因子理论
③. 马斯洛需求等级
④. 低成本的激励几种方法
6.现场人员关系问题处理方法讨论
回顾、总结、行动计划


（注：大量案例没在本课纲中列出，是为了能够灵活地调整以适应不同企业需要）

实战派团队领导力权威专家
前三星(SAMSUNG)旗下企业高级经理
曾任某港资行业龙头企业副总裁
曾任某大型民营企业营运总经理
从中层到高管二十五年实战经验
从事企业咨询培训工作十五年以上
有带领团队效益连年翻番的辉煌业绩
有力挽狂澜挽救企业于濒危的经历
咨询培训近千家企业广受好评
MTP管理技能训练认证讲师
中国总裁培训网首批金牌讲师
多家知名大学总裁班特约讲师
誉为极具价值的实力派培训师

培训课件：指向精准、内容充实、结构严谨、逻辑清晰(内容是根本、备课是关键)
培训方法：独创任务导向演练教学法“精辟观点+切题案例+实用工具+模拟演练”；
（用案例诠释观点，用工具支撑落地，以演练确保效果）；
培训风格：睿智洒脱、激情深刻、幽默通俗、快乐互动；
培训效果：感悟转变观念、演练掌握方法、方案课后落地(学以致用、用而有效)

实战性：十余年职业经理人（三星samsung部门经理、大型港资行业龙头企业执行总裁，民营企业总经理，从中层到总裁操盘数千人外资行业龙头，主导全面管理变革业绩连年翻番，又十余年，培训辅导企业愈千家，广受赞誉感悟颇深！
系统性：企管专业背景、企业高管经历、操盘数百家咨询案，高度决定广度，从战略的高度审视企业管理，形成自己的系统性的管理思想。
创新性：慎密思考潜心研究，践行感悟著说立论，有理论与方法的创新。