高效实战沟通技巧_内训课程

课程大纲

课程纲要

开场与介绍
(暖场及热身)

团队的定义
 企业失败的原因
 团队的前提是什么
 形成团队的重要因素
 团队管理者应该掌握的技能

形式:讲述体验活动分享感受和经验

建立企业共同的价值观，营造合作氛围
 深刻理解企业的共同价值观
 共同价值观的目标及重要性
 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
 建立热炉效应
 需要考虑的其他因素

形式:测试和自我评估经验分享案例讨论

工作中有效沟通的重要性
 什么是沟通
 沟通的主要目的是什么
 为什么沟而不通?
 正式沟通的模型和原理
 沟通的具体形式
 高效沟通的步骤
 沟通的内在及外在障碍
 内部和外界环境因素的影响
 个人因素
 表达方式
 情绪的影响
 语言表达的障碍
 非语言信号的影响

讲述案例分析

第一天结束

有效的沟通技巧
 介绍冰山的原理
 探测对方真实想法需求的重要性
 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况
 使用提问的技巧,避免猜想
 漏斗的原则-高效的沟通方法
 如何加强自己的表达的技巧
 提高自己的说服技巧
 怎样提供反馈的技巧

形式:讲述案例模拟个人作业测试登台讲述

聆听与肢体语言信号
 聆听的意义
 聆听的障碍
 如何增强有效聆听的能力
 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
 如何养成良好地聆听习惯
 有效聆听的重要因素
 观察的价值
 身体语言的重要性

形式:讲述测试练习案例分析

可能出现的僵局
 沟通中可能出现的几种情况
 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果
 上下和水平沟通的金玉良言

形式:讲述小组活动分享经验

经验分享和总结以及个人行动计划
 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到
实际工作中

全部结束

培训师介绍

声誉:
 工商管理硕士
 北京华奕天启管理咨询有限公司高级顾问
 深圳华南集团进出口贸易部经理
 美国AMF保龄球机构区域销售经理
 香港保得工程有限公司北方区域经理
 Mercuri International（麦古力国际）商业顾问（欧洲最大的培训机构）
 Achieve Global（美国智越）专职培训师（北美最大的培训机构）
 哈佛商学院认证讲师
 香港时代光华管理学院高级讲师
 2004年中国十大培训师
优秀的实战经历:
在过去的26年的工作经历中，大型著名国际及国内知名公司的部门经理及高级管理人员，其专长集中在市场营销、企业管理等：
韩老师具有8年多的培训经验，16年的市场、销售和8年的管理经验。作为企业高级咨询顾问和培训师，为各类企业和公司做过大约500多场的培训。受训人数多达几万人。受训客户集中在IT、通信、医药、制造业和其他类别的客户上。韩老师擅长营销和管理课程，教学和实战经验丰富，功底深厚。实战性强和培训科班出身的他多以案例教学为主，注重与学员的高度互动。寓教于乐，风趣幽默。其倡导的以结果为导向的“快乐培训”深受广大学员的好评。
其深厚的市场和管理功底和经验、100%的倾情投入，体现出充分的激情，有着强烈的感染力，加上诙谐、幽默的表现形式和手法，获得了许多著名培训机构和客户的高度评价和信任，国内多家著名培训机构常年聘请其为客户做不同内容的培训。《英才杂志》也为其专业和敬业精神，对其和服务过的客户进行了专访，做出了多次和大篇幅的报道。其精湛的授课技巧及组织教案和课程实施能力，在培训界赢得了良好的口碑，由于其突出的成绩，在2004年，在国际职业培训师协会与香港高级工商管理学院、国际职业资格鉴定委员会、世界经营管理研究院、《知本家》杂志社联合举办的21世纪首届十大培训师评选中，获得了“中国十大培训师”荣誉称号。
擅长的课程有：
《解决方案的销售技巧》《大客户渗透策略》《专业谈判技巧》《推销中的异议处理》、《销售人员黄金心态》、《专业演示技巧》《电话行销技巧》《店面销售技巧》《目标销售与业务管理》《管理与领导艺术》《团队与合作》《会议主持与管理》《执行力》《有效解决问题》《高效沟通技巧》《目标管理》《优质客户服务》《非人力资源经历的人力资源管理》、《中国政商关系与政府事务公关》
曾经服务过的主要客户有：
IT、通信、制造、房地产、医药、保险、金融、保险、新闻出版、媒体、广告等行业等：
电信及通讯：黑龙江移动、河南移动、广东移动、佛山移动、网通集团北京市通信公司、巨龙集团、中国吉通、中国铁通集团、铁通广东、广西、湖南分公司、中国电信新疆分公司
IT行业：3721、8848、HP、浪潮集团、国能集团、美国北鹰、当当网上书店、华夏媒体、神州数码、中关村数据、东方集成、腾图集团、用友软件、首钢环星、艾默生电气、信天通信、kingston、重庆长丰通信股份有限公司、交大铭泰、MENTOR、东软集团、北大方正、中国华虹集团、联动优势科技有限公司、
制造业：天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好丽友食品有限公司、兆君集团、济南渗耐防水系统有限公司、北京豹驰技术发展有限公司、苏泊尔、美的空调、西门子、奥的斯、艾科泰、浙江天圣控股集团、湖南威胜、北京合纵科技有限公司、、合能集团、东风集团、清江电机、海信、四方车辆、科汉森、上汽五菱、北京大发正大、可口可乐、上海贝尔、三星、盖茨优尼塔传动
医药和化工行业：杭州北大农、河南耐火材料研究院、北京利尔耐火材料，正大集团、阿克苏化工、太诺化工、华中正大集团、中化集团、东芝三广、上海三维药业、BD，北京基恩爱生物科技有限责任公司、华南药业集团、天津健龙、瑞生药业
金融保险：友邦保险、泰康人寿、新华人寿、格林集团、中国工商银行、北京市商业银行、广发银行
房地产：中原顾问、中远房地产公司、天鸿房地产集团、宏泰房地产、京都房地产
其他行业：中华英才、科文剑桥、中国图书进出口集团、南方都市报、天意华、中国出国人员服务总公司、中国电子器材总公司、香港大昌洋行、中国航天科工集团、大业影视、时尚杂志、中国建筑材料总公司、中国出版对外贸易总公司、保定公交总公司、武汉钢铁研究院、中国福彩中心、南航俱乐部、山东三联电子、深圳沙河高尔夫球俱乐部等、凯撒旅游公司。

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