你的位置： 首页 > 内训课首页 > 领导力 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 跨部门沟通技巧
查看更多：领导力内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
4. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
5. 了解评价沟通好坏的标准是什么
6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态
7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性
8. 学习改善跨部门沟通的十个方法
9. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
课程大纲
1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 你理想的跨部门沟通现状
6. 影响沟通的三个因素
7. 评价沟通效果的五大标准
8. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
9. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 跨部门沟通需了解的十大人性特点
1. 人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
第四部分 改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3.非正式沟通---提升情感帐户的存款
4.知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5.闭环管理，下家找上家
6.双向沟通，明确5W2H
7.要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8.多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9.如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10. 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统
11. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
12. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
培训师介绍
曾任中脉集团 培训总监
曾任圣莎拉集团 教育总监
曾任世纪阳光企业 人力资源总监
授课核心领域
现任厦门泽善企业管理有限公司首席培训师（常驻厦门，但长期在外出差），在企业内训师TTT、职业素养、团队建设、沟通与执行力等方面授课及实践经验丰富。
从事培训与咨询8年，对烟草行业、金融行业、美容机构有深入的了解和研究。对营销队伍建设等领域有丰富的实战经验。曾为在华500强企业服务700多场培训。
擅长引导学员通过问题分析找到解决方案，现场教、演、练融为一体，更多是导师而不是老师。
培训经验：
1、烟草行业：山东中烟、湖北中烟、福建中烟、济南烟草、洛阳烟草、贵阳烟草、咸阳烟草、武汉烟草、兰州烟草、徐州烟草、无锡烟草、琼海烟草、杭州烟草……
2、金融行业：农业银行、农村商业银行、民生银行、华夏银行、招商银行、中信样••••
3、美容机构：圣莎拉集团、欧非整形•••
本课程名称： 跨部门沟通技巧
查看更多：领导力内训课