张见明《跨部门沟通与协作》_内训课程

课程大纲

一、跨部门协作的障碍分析
 组织分工不明确
 存在部门职能的模糊地带
 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
 不容忽视的“部门墙”
 客观存在的个体差异
 跨部门协作困难
 沟通的能力与技巧
 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
 横向的沟通的机制不健全
 分享：有制度没有制度
 企业文化有待打造
二、提升自身沟通技能和EQ水平
 不同性格的沟通特点
 与老虎型的沟通
 与孔雀型的沟通
 与猫头鹰型沟通
 与绵羊型的沟通
 有效沟通的四个基本法则
 同类型的倾听所产生的沟通问题
 高效倾听的过程与好处
 无法专心倾听的原因
 有效倾听的技巧　
 创造好的倾听环境
 EQ高手的特质
 EQ高手的技能
三、跨部门沟通十招技能分享
 倡导良好的文化
 重新调整组织分工
 梳理模糊地带
 树立共同的团队目标
 如何提升会议的质量
 搭建跨部门沟通的桥梁
 如何推倒“部门墙”
 建立完善的责任体系
 建立强大的信息平台
 完善沟通制度
四、跨部门沟通问题与冲突的处理
 屡次沟通没有结果怎么办？
 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
 大家都是平行部门，不配合怎么办？
 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
 跨部门冲突就一定需要回避吗？
 跨部门协作的五原则
 增进跨部门协作的三种“软机制”

培训师介绍

张见明实务派资深人力资源管理专家、管理技能培训专家

美国麻省大学 MBA
6P人力资源管理模型创始人
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
2002年度深圳市企业协会咨询业专业委员会专家团顾问
浙江大学、华南理工、北京大学职业经理人培训班等特约培训师
博锐在线、中国人力资源网、中人网等专栏作家
《中国总裁培训网》金牌讲师全球500强华人讲师
2010年最佳人力资源管理专家奖
张先生经历大学教师，在邓小平南巡后下海经商成功，并在美国麻省大学接受全面和系统的现代商业管理教育，获得工商管理硕士学位，他也是英语学士的获得者。
10余年咨询与培训工作经验，曾在大型国有对外贸易企业、两家知名上市高科技企业、大型医疗管理集团、外资企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、营销总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务。

多年企业管理咨询和培训的一线实际经验，擅长战略性人力资源管理方案的设计，包括基于BSC和KPI的绩效体系、目标管理、组织设计、营销体系设计、员工素质模型设计、薪酬体系设计等领域。
张见明课程内容具体、细化、结合一线的企业咨询实际案例和企业实际工作经验，并体现张氏培训所倡导的“生动、互动、行动”的“三动”训练模式和 “实用、实战、实效”的“三实”培训方式，充分强调课程的实务性和实操性。

张见明培训服务的行业包括电力、通信、银行、IT、医院、国企、机关、制造、外企、地产等行业，服务过的培训客户包括：
1）通信行业：中国电信东莞公司、佛山电信、中国移动辽宁省公司、深大电话、键桥通信、润讯科技、广东数据通信网络有限公司、广东广信通信服务有限公司、中域通讯、东莞移动、惠州移动、湘西移动等
2）电网行业：南方电网、广西省电网、柳州供电局、河池供电局、梧州超高压电力局、青海省电网、云南省电网
3）金融行业：江苏银行、交通银行郑州分行、深圳市商业银行、建设银行奉化支行、四川省工商银行、中国邮政储蓄银行广东省分行、农村信用合作社浦江支行、广东证券、工商银行江西省抚州市分行、中国人保、工商银行深圳市分行
4） IT行业：UTstarcom，嘉讯软件、广东高科技产业商会、华南建材（深圳）有限公司、手机代工网、高得讯软件、步步高
5）外资企业：EDAW（英文版培训）、ITT（英文版培训）、UT斯达康、Lexmark，APL Logistics 、
6）医疗行业：四川省妇幼保健院、云浮市人民医院、怀集县人民医院、黄梅县人民医院、浙江大学《医院院长高级培训班》
7）大型国企：深圳市机场集团、广东省公路建设有限公司、南方电网、广西省电网、中烟贵阳、广东省邮政总公司、宁夏哈纳斯天然气公司
8）政府事业：深圳海事局、杭州海关、西丽水库管理处、深圳水务局建管中心、东莞市政府
9）制造行业：华帝燃具、鸿华塑胶、正合电子、兴旺达电子、神威药业、天威科技集团、红蜻蜓集团、骅国电子、卡宾
10）邮政烟草行业：广东省邮政总局、广西区邮政速递公司、贵州中烟工业公司、贵定卷烟厂
11）地产及其它行业：江苏省久隆地产集团、深圳卓越地产集团、江苏省机电所、博思堂广告、龙岗留学生创业园、汇天源汽贸公司、三和国际、恒丰酒店、西湖春天、北京东方中原、浙江中天集团、山东省核电设备制造公司等。

核心培训课程有《TTT－内训师黄埔培训》、《目标管理与计划管理》、《现代人力资源管理实务》、《基于KPI的绩效管理》、《执行力》、《有效沟通技能》、《计划与时间管理》、《角色认知与卓越管理技能提升》、《非HR经理的人力资源管理》、《绩效管理实务》、《如何激励与培育部属》、《高绩效团队建设》等。其培训课程将西方管理理论与国内管理咨询实践高度融合，授课风格以案例丰富、轻松诙谐、互动性好、给人思维启迪而受到广泛好评。

张先生发表过的著作有：《从后台走向前台——人力资源管理新模式》、《绩效评估的前提与目标管理》、《咨询的角色与定位》、《人力资源管理的角色与定位》、《人性假设与人力资源管理》、《明确绩效考核的目的》、《绩效管理的盲区》、《战略规划部的定位》、《闻到的企业文化》等。

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