沟通心理学与沟通效能的提升_内训课程

课程大纲

心理学在管理中的运用
要做好管理工作就必须研究人

人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争。
一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历。
苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己。
2002年诺贝尔经济学奖创新之处

21世纪的管理科学将更加心理学化
领导行为艺术
员工激励的技巧
团队精神的塑造
有效人际沟通与冲突解决技巧

心理学对人的研究
精神分析学说对人格的研究
人本主义心理学对自我认识的研究
行为主义心理学对人的研究

沟通是管理的灵魂
多项研究显示：成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。

沟通的目标意识
激发他人对你的接受
与他人建立亲密关系
拓展个人关系的网络
使交谈富有意义而且轻松愉快
减少因误解所造成的压力，促进身体健康

实用的沟通心理原则
站在对方的立场
满足对方的心理需要
理解与领会
真诚
接纳与宽容
注重结果与业绩
KISS原则
界定谈话范围
运用积极聆听技巧

沟通心理学与沟通效能的提升

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