高效沟通技巧

本课程适合组织内各类人员，并可根据要求做内容调整。

了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。

高效沟通技巧大纲
主讲：潘鹏
【课程目标】
了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。
【授课对象】
企业管理层
【课程收益】
掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。
【授课形式】
讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。
【授课内容】
第一讲 沟通理念概述
1、为什么“好心没好报？”
2、沟通前的准备
 我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？
3、沟通的目的与理解
4、约哈里之窗
5、沟通模型解析
6、信息的漏斗
7、沟通不良的四大弊病
8、中国人沟通的特点
9、沟通的非语言空间
视频分析：
 在云端：不同方式产生的不同效果
 赢在中国：角色错位引发的现象
 康熙王朝：周培公如何让下属心服

第二讲 人际沟通五字秘诀
（一）说
1、说话的原则
2、说话的技巧
 “冷热水”与“登门槛”的应用
查尔迪尼的“面子效应”
3、这样说最高效
4、如何说的让人接受？
5、语序的力量
6、掌握回应与迎合的技巧
7、NLP的两个实用技术
 五步脱困法
 先跟后带法
8、掌握有分寸的交际沟通十忌
视频分析：
 亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式
 赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争
（二）听
1、倾听的解析
2、倾听的层次
3、倾听的障碍
4、倾听的要点
5、“听七说三“与“三一回应”原则
角色扮演：
 正确解读对方说话的含义
视频分析：
 小孩不笨：如何应对刁难问题
 杜拉拉升职记： Rose与杜拉拉的交锋

（三）问
问答演练：
 2分钟问出一个名人来
1、提问的三种基本形式
 注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”
2、提问的技巧
3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问
4、避开提问的禁区
5、破解难题的垫子
角色扮演：
 面对疑难问题的破解方法
视频分析：
 战马：如何让人心甘情愿
 分手男女：矛盾来自哪里？

（四）看
1、加利福尼亚大学的7-38-55公式
2、非语言沟通的重要性
3、非语言沟通的注意要点
4、观察人体语言的重要原则
5、肢体语言涵义图解
6、手势语言秘笈
7、眼神泄露心机
8、笔迹心理：一点一画看穿你
情景分析：
 正确解读非语言沟通
图例分析：
 人的各种肢体行为的含义
视频分析：
 非诚勿扰：你能看出其中的端倪吗？

（五）心
1、同理心的定义及作用
2、运用同理心的四个技巧
3、用同理心解读对方谈话的情境
4、沟通的黄金定律和白金定律
5、移情与同情的区别
6、移情的使用时机与技巧
测试分析：
 自我沟通技能测试
视频分析：
 赢在中国：主持人如何化解矛盾
 杜拉拉升职记：冲突解决模型在工作中的表现
 战马：管理无情领导有爱

第三讲 组织中的沟通
1、管理者的时间分配
2、组织中常见的沟通模式
3、沟通模式的比较
（一）下对上的沟通原则
1、下对上的八大策略
2、怎样与上级沟通示意图
3、职位差距的障碍
4、和上司沟通时的15个建议
（二）上对下的沟通原则
1、下对上的八大策略
2、如何与下属沟通示意图
3、上对下沟通中要注意“猴子”
（三）平对平的沟通原则
1、“部门墙“的产生
2、跨部门沟通的四大障碍
3、优秀部门主管的“真功夫”
4、同事间的沟通示意图
5、平对平的八大策略
（四）组织冲突中的沟通与协调
1、托马斯—基尔曼冲突解决模型
2、不同的情况下需采用的处理方式
3、避免冲突的三种方式
4、“模糊焦点”的化解艺术
5、双赢的五个步骤
视频分析：
 李小龙：伊诺博士的冲突处理
 杜拉拉升职记：交锋的对错？
 西游记：八戒智请孙悟空的技巧分析

第四讲 实用沟通技巧简介
1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌
2、“雪中送炭”的八句话
3、观点讲清楚，理由讲明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、赞美的艺术
6、遇事沟通到底怎么说
7、工作沟通中的“铁律”
视频分析：
 非你莫属：张绍刚PK海归女刘俐俐
 赢在中国：选手吴雨霞的晋级之路
 卡特教练：如何让队员绝地反击？

清华大学继续教育学院 特邀讲师
清华大学长三角研究院 签约讲师
北京大学民经学院EMBA培训班 高级讲师
中国海洋大学对外学术交流中心 特聘教授
中钢协职业培训中心 特邀讲师
中国人才研究会金融人才专业委员会 特邀讲师
英国LOOL非凡团队中国地区 授权讲师
中建八局等多家企业 企业顾问
现场氛围是成功的保障，能否调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理不单单是靠优秀的课题，更重要的是靠课程内容以及讲师如何引出、如何引导、如何总结点评，开启学员观念的转变，随后再辅以知识的更新和技能的讲解，课程多采用演练加点评的形式，现场案例丰富、轻松自然、生动有趣，以解决实际工作问题为核心，运用案例分析、角色扮演、管理电影分享/研讨、测试题检验等，起到豁然开朗的作用。另外，很多学员认为培训学习一天是件很辛苦的事情，所以，潘老师在授课过程中注重寓教于乐，笑里藏“道”，使受训学员乐中闻“道”，课后勤于践“道”。
曾培训过的客户：

政府机构：中国航天研究院烟台分院、宁夏省委组织部、宁夏省国资委、黑龙江省中小企业局、福建省质量协会、河南省酒店旅游业协会、山西省民企协会、来宾市人民政府、广州市越秀区政府、柳州市委组织部、吉林市委组织部、许昌市委组织部、赤峰市机关工委、鄂尔多斯市东胜区党委、常州市武进区政府、东营市东营区政府、东营市妇联、潍坊市妇联、陕县人民政府、邹平县人民政府、江西省地勘局、河南省高速公路发展有限公司、长春市发改委、日照市检验检疫局、秦皇岛市工信局、泰安市烟草管理局、青岛港务局……
工业企业：中钢协、首都钢铁集团、酒泉钢铁集团、本溪钢铁集团、马鞍山钢铁集团、湖北鄂钢、四川达钢；中石化齐鲁石化、中石油长庆油田；宁夏神宁集团、内蒙古庆华集团、枣矿集团柴里煤矿、大雁煤业；海尔集团、魏桥集团、海信集团、中建八局、三远集团、中国重汽集团、二汽襄樊卡车公司、福田汽车、青岛造船厂、韩国大宇工程公司……
电力行业：【电网代表】：华北电网公司、南方电网调峰调频公司、长江电力、山东电力集团及下属一级供电公司、辽宁省电力公司及下属一级供电公司、内蒙古电力集团及下属一级供电公司、甘肃省供电公司、甘肃省电科院、浙江省电力党校、江苏省送变电公司、银川市供电局、福州市电业局、贵阳市供电局、宁波市电业局、秦皇岛市电力公司、嘉兴市电力局、信阳市供电公司、南充市供电局、柳州市供电局、赣州市供电公司、白银市供电公司等…… 【电厂代表】：华能四川水电公司、上海石洞口第一电厂、沁北发电厂等；华电遵义发电厂、富拉尔基发电总厂、清水河发电厂等；大唐托克托发电厂、新余发电厂、三门峡华阳发电公司等；国电大同发电公司、小龙潭发电厂、石嘴山电厂等；中电投黄河上游水电开发公司、宁夏省分公司、景德镇发电厂等；长江电力溪洛渡电厂筹建处、向家坝电厂筹建处；国能生物发电、福建省发电总公司、浙能集团兴源投资、粤电集团等……
金融行业：太平人寿山东公司、日照市银行业协会，工行淄博、潍坊、东营等分行；农行济南、青岛、临沂等分行；中行烟台、威海、济宁等分行；建行青岛、烟台、威海等分行；中信银行济南、青岛等分行；招商银行东莞分行、蛇口分行等；光大银行西安分行；华夏银行青岛支行；山东省农村信用社；烟台邮政银行；招银大学、中原证券青岛公司……
其他企业：中化化肥控股有限公司山东分公司、奔驰汽车中国之星、广东电信珠海分公司、六和饲料、百事可乐山东公司、山东黄金集团、中法常熟水务、烟台万华集团、郑州大河锦江酒店、禧徕乐集团、西王集团、日照（新加坡）裕廊码头、史丹利集团等……