跨文化沟通与管理

课程目标：
1. 清楚识别影响跨文化沟通与管理的主要因素
2. 成功驾驭跨文化沟通与管理的技巧和艺术
3. 归纳和分析学员目前面临的跨文化沟通与管理问题根源
4. 用TOC约束理论工具解决跨文化冲突及撬动提高跨文化能力的杠杆点
5. 使企业节省跨文化运作成本，提高跨文化沟通、管理与运作效率
培训方法：讲授、讨论、头脑风暴、案例分析、课堂分享、角色演练等

课程目标：
1. 清楚识别影响跨文化沟通与管理的主要因素
2. 成功驾驭跨文化沟通与管理的技巧和艺术
3. 归纳和分析学员目前面临的跨文化沟通与管理问题根源
4. 用TOC约束理论工具解决跨文化冲突及撬动提高跨文化能力的杠杆点
5. 使企业节省跨文化运作成本，提高跨文化沟通、管理与运作效率
培训方法：讲授、讨论、头脑风暴、案例分析、课堂分享、角色演练等

课程提纲：开篇特写
跨文化沟通管理最基本素养
态度、情商、知识和行动管理

第一节：导入文化、跨文化及文化比较模型
1.解读和分享案例和印象：西方人眼中的中国人和中国人眼中的西方人
2.文化到底是什么，为什么不同地域的人在思维方式和行为模式上会有差异
2．1中国的“阴阳哲学”思想和西方的“逻辑哲学“怎样影响今天的中西文化差异和商业行为模式
2．2.案例：美国商人马丁的困惑
3. 文化比较与文化差异
3.1.跨文化比较模型
案例：美国工程师Robert为什么对中国工程师马工发怒
3.2. 思维方式、价值观、行为模式及沟通方式等比较及差异分析
案例:西门子项目经理的疑问
3.3．如何利用跨文化比较模型快速知晓对方，并如何适应对方
案例：会上表达异议还是会后“叽里咕噜’
4.用”TOC”约束理论方法，分析学员目前面临的跨文化沟通与管理问题根源和约束点如何解决和管理
5.跨文化在“自我文化自尊”及地球村环境下是不是个“伪命题”？
5.1. 握手还是鞠躬
案例：村田一夫和Robert的尴尬。
5.2.谁来适应谁-我们适应外方还是他们适应我们

第二节：文化与商务方式及企业管理
2.1.商务方式对比
案例分析：谈判中的“不速之客”
2.2.管理方式对比-情理法哪个优先
案例：法国经理和中国HR经理的冲突

第三节：跨文化沟通力
3.1.沟通的概念及要素
3.2.适用于所有人类的沟通“给力点”
3.3.跨文化沟通主要障碍
案例: 日本飞机坠落惨剧原来是典型的跨文化沟通差误导致的
案例:怎么有效插话表达
3.4.有效跨文化沟通模型
3.5.日常跨文化沟通中的表达与反馈
案例：飞利浦美国人事总监的烦恼
3.5.1.面对面沟通技巧
面对面沟通：专、适、快、慢、问、核6 原则
3.5.2.视频会议参与技巧
案例:不知所措的小赵
3.5.1.电子邮件写作技巧
电子邮件四点方案
电子邮件范文解读
3.5.2.简报及演示技巧

第四节：跨文化冲突解决力
案例：“三只手”引起的歧义
4.1 跨文化冲突的导因和类型
4.2. 跨文化冲突反应模型
4.3.跨文化冲突解决方法
4.4.用TOC约束理论“疑云图”法现场解决学员面临的跨文化冲突
4.4.跨文化冲突系系列案例分析

第五节：跨文化影响力
5.1.影响力的心理学原理
5.2.跨文化影响力的方法和内容
5.3.跨文化影响力的实际运用
5.3.1.建立和维护建设性跨文化人际关系
案例分析：怎么和老外建立工作之外的友谊
5.3.2.通过跨文化沟通影响和说服
案例分析：和老外“捣糨糊”的效果

甘肃省供销合作总社对外经济处主管;
兰州铝厂（国家大型一级企业）外事主管及翻译;
美国凯撒铝业(500强）合资黄河铝业有限公司外事主管及翻译;

※ TOC(约束理论)管理咨询专家；
※ 国内领先跨文化培训/咨询专家、先驱；
※ 跨文化实践研究学者；
※ 荷兰皇家热带研究院特聘跨文化培训专家；
※ 墨尔本商学院跨文化特邀讲师；
※ 英国城市行业协会（City and Guilds）授证国际专业讲师；
※ 精通英文/双语流利授课；

陈立文先生帮您
∑ 提挈知识体系
∑ 分享国际领先智慧和经验
∑ 启迪“现在就行动”的金钥匙

陈立文老师现主要从事(TOC)约束理论以企业整体改善、利润倍增为核心的TOC管理咨询和培训,并运用TOC“像科学家一样思考”的理念、方法和知识体系，创新改革软技能培训“隔靴搔痒”，“培训师走秀，学员哈哈笑，学完不知道”，培训效果不能落地，不能直接“迁就”企业“有效产出”“赢利”提升等弊端。陈老师同时着力于整合TOC 思考程序，聚焦5步骤于软技能培训课程，使学员在培训现场当场剖析面临问题的根源和掌握改善技能的科学方法，领略科学与艺术结合和碰撞的奇妮风光和无穷魅力。

陈立文老师曾为：全球第二大业务流程外包商Wipro BPO 长期签约软技能培训师,为其中国员工中英文讲授“压力管理”、“态度管理”、“工作场所开心管理/Fish Philosophy”、“变革管理”、“时间管理”、“沟通技能“、”团队建设“、国际礼仪” 等课程。曾为《中国日报》英文版和《上海人才市场报》专栏特约撰稿人。

教育及研究背景：经济学学士，国际跨文化学硕士，TOC约束理论高级咨询师。对个体心理学、社会心理学、行为科学、跨文化管理、哲学、中国古典文化（易经）及商务管理等学科有广泛深入的研究和实际应用。

资源合作伙伴：陈立文老师长年和来自美国、奥地利、澳大利亚、瑞典等国家的跨文化专家学者及软技能培训咨询专家及TOC约束理论专家开展工作交流。拥有国际前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知识和丰富的实践经验，拥有软技能培训国际化先进理念、智慧和技术。

社会经历：
陈立文老师拥有 20多年企业管理和对外交流工作经验。
省政府部门从事合资项目的建设与协调工作；
曾在国家大型一级企业从事中外管理沟通协调工作；
曾任伦敦工商会高级管理人员，从事业务与市场开发及客户服务和项目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高级管理人员；
加中文化交流中心高级管理人员等职并具自己创业在市场、销售、客服等领域广泛的从业经验。
曾为国内最大最专业的TOC约束理论咨询集团TOC高级顾问

课程及授课特点：
正如客户所反馈，陈老师的课程堪称是“中西合璧”的典范，课程融合深刻的理论分析、鲜活的实战案例、妙趣横生的思想论辩、大量生动的互动为一体，提供即学即用的实用技巧和工具。陈老师长年为世界 500强企业和大型跨国公司提供培训咨询服务，在实践中不断研究和锤炼，积累了卓越的演讲经验和培训技能，授课风格稳健大气、热情洋溢。

陈立文寄语：
文化是人类的一切创造物；文化是
一个社群和部落所遵循的生活方式；
文化是一个群体区别于另外一个群体的“心理程序”。
领略探究文化，使我们更能剖析自己，了解别人、集大智、舒心结、明视野、查秋毫。
所有的西方管理理论、操作、实践均以文化为基础和“胚胎”，识别文化要素，是高效驾驭管理能力和理念的切入战略。

部分服务客户：
西门子，上海贝尔，戴勒姆（奔驰）汽车，比亚迪汽车，帝斯曼集团，维布洛科技
埃赫曼集团，派依克节能集团，中国电信，诺基亚，惠普，家乐福，IBM，墨尔本商学院
大吉公司，迅达电梯，罗门哈斯，芬兰航空，翰德中国，CK制衣，威世特汽车，捷仪气体
Bungalows5公司，德肯奥迪斯，大飞轮集团（Great Wheel)，B & W公司
Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群电子，欧莱雅
迪肯大学等。

主讲课程：
《跨文化沟通与管理》，《有效沟通技巧》，《情绪压力管理》，《建立高效执行力》
《商务英语写作》，《中国商务文化与企业管理（专门正对外国人课程）》。