推到部门墙---跨部门沟通与协作

中高层管理者

（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；
（二）掌握跨部门沟通的解决方法；
（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
（四）打开沟通通路，提高沟通效果；
（五）了解成功企业沟通体系搭建模式；
（六）提升跨部门人员的沟通技能。
（七）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

【课程背景】：
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【本课程与其他同类课程的区别特色】：
1、 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。
2、 一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒，而是真正面对跨部门协作的根本原因入手，从根本上解决管理问题
3、 课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。
4、 课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法
5、 课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。
6、 灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。
7、 如预算允许，在授课后3个星期进行针对性应用辅导教练，可保证效果固化。
【课程大纲】
第一部分 什么是跨部门沟通
1. 跨部门沟通的定义
2. 案例分析：某公司项目的实施情况
3. 部门墙的存在
4. 小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？
第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析：公司的问题在哪里
第三部分 跨部门沟通解决之道
1、 部门墙显像
2、 从跨部门沟通的根源问题入手
小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？
原因一：部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程，明确关键接口人
案例分析：某公司跨部门流程分析
原因二：主流文化未形成的处理方法
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范
原因三：组织设计问题—建立完善责任体系
案例分析研讨：大叶公司该如何做
责任体系设计实务
原因四：高效会议沟通
通过4种会议进行跨部门沟通
高效会议的开法
案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
原因五：横向沟通机制如何建
小组研讨：横向沟通的途径有哪些？
互动练习：设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习：横向沟通机制表单的使用
3、 从跨部门沟通的关键词入手
不配合的处理方法
对于推诿的处理方法
对于不同意见的处理方法
4、 从跨部门沟通关键因素入手
树立共同目标的十项措施
寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何从共同利益说服对方
第四部分 跨部门沟通技巧
1、 营造良好的沟通氛围
2、用数据说话
3、沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）
4、 互动游戏：博弈
5、 部门沟通中的“三换” （角度、位、人）
6、沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）
7、多难问题的解决要有自己的一招
8、 当好医生把好脉：判断对方的性格
9、 四种不同性格风格的沟通
10、快速找到焦点
现场演练：直接给出建议或结果
互动练习：沟通技运用
现场工具演练：跨部门沟通计划表运用
第五部分 团队冲突处理
1. 冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
2. 不同情境采用的处理策略

执行力、领导力提升专家
企业文化建设专家
组织执行力打造专家
北京华奕天启管理咨询总裁
2012中国十大管理培训讲师
华中科技大学管理学院EDP中心特聘讲师
清华继续教育学院EMBA特聘讲师
上海交大赋能管理中心特聘讲师
西南财经大学EMBA总裁班特聘讲师

卓越的实战经历：
国内实战派经营管理专家，十年大型企业集团工作经历，在多家大型企业集团历任市场部经理、培训经理、培训总监、副总经理等职务。
曾担任某国内知名IT品牌公司培训总监时主抓了该企业中层领导干部的培养体系并担任领导管理等课程的培训工作，培养训练了公司的干部梯队。
曾担任传洋钢铁联合集团副总经理，后又担任经营管理顾问，主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作，一年时间优化了集团的管理结构，规范了制度化管理，提升管理干部的领导管理能力，通过企业文化打造提升了全员执行力，使集团钢产量上升4倍。
优秀的实战专家：
执行力、领导力训练专家, 具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。他所提倡的企业自动化运转系统，以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“组织执行力经营专家”。
邱老师是国内优秀实战型企业成长教练，企业自动化运转系统模式的创始人，并且用企业自动化运转系统模式为多家企业带来执行力的快速提升，绩效飞跃式的增长，是善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练。
长期研究领导素质能力提升、人才开发战略支持企业发展战略的方法与系统。并受邀为不同类型的企业如生产制造、电力、IT、互联网、房地产、电器等行业作过多次教练辅导，辅导过多家品牌公司，为企业进行管理者领导素质能力提升，企业文化建设，组织建设等咨询辅导工作。
受邀为知名学府如清华大学、华中科技大学、西南财经大学、上海交大做过多次大型演讲及授课。
在对企业的咨询、培训与辅导当中，邱老师能很好把握企业成长的关键因素以及学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的领导管理队伍。

专长课程:
企业经营类或总裁班类：《企业自动运转系统打造》、《管理执行智慧》、《超越领导力》、《打造组织执行力》、《年度经营计划制定》、《用文化打造执行力》、《决胜中高层--核心管理层培养与使用》、《执行力体系构建》、《用领导力打造执行力》
企业管理类：《情景领导》、《目标管理》、《高效团队建设》 《MTP中层管理才能提升》、《团队执行力打造》、《中层执行力提升》、《教练式员工辅导技巧》、《跨部门沟通与协作》、《高绩效人际沟通训练》、《领导管理艺术提升》、《企业文化代表的职责与必备技能》、《85，,90后管理》、《如何调动员工积极性》、《心理学在管理中的应用》
人才培养类：《关键人才培养与使用》、《TTT培训师培训》、《非人力资源经理的人力资源管理》
授课特点和风格：
有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。案例生动均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。