《团队协作、沟通密码--管理沟通与部门协作》

适合所有企业单位的中高层管理人员(注：该课题连续在山东海信集团部门长班讲授4年)

通过本课程的学习您可以：
Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点；
Ø掌握高效沟通技巧；
Ø掌握与上级、跨部门要点；

培训证书

【张怀教授王牌课程】
《团队协作、沟通密码--管理沟通与部门协作》课程大纲
2天版课程大纲
一、课程目的
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
通过本课程的学习您可以：
Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点；
Ø掌握高效沟通技巧；
Ø掌握与上级、跨部门要点；
二、课程对象
适合所有企业单位的中高层管理人员
三、课时：12小时
四、训练方法：
测试、案例研究、角色扮演、分组讨论、讲授等
五、课程大纲：
第一章：沟通导论
本章重点：
Ø认识沟通的极端重要性；
Ø识别沟通的障碍与误区；
Ø 学习沟通的基本技巧。
案例：为什么遭殃的偏偏是我？
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
练习：检测一下你的沟通能力
沟通的冰山模式
案例研究：他为什么沟通失败？
沟通障碍与沟通误区分析
一分钟精华分享
第二章：沟通基础技能
本章重点
Ø 认识情绪与沟通的关系
Ø 认识人际关系处理的基本要领
Ø 提高学员EQ，提高人际沟通能力
EQ的五大定义分享：沟通从心开始
案例研究：他应当如何做陌生拜访？
沟通的方式
沟通的三个层次与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征
电话沟通基础
会议沟通基础
第三章：向上沟通技巧
本章重点：
Ø 明晰向上沟通的难点；
Ø 细化向上沟通的基本要领；
Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。
经验交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效说服自己的老板？
向上司汇报工作的技巧
第四章：与下属沟通技巧
本章重点：
Ø 了解向下沟通的常见问题；
Ø 学习向下沟通的基本要领与方法；
有效地下达指示
分享：领导沟通心法
疑难问题解答：批评下属的确很难？
经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？
扮演：如何与犯错误的员工沟通
会议沟通要领
第五章、平级沟通与跨部门沟通与协作技巧
本章重点：
Ø 学习平级沟通的基本方法；
Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法；
问题：同事之间的关系该如何定位？
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
案例分析：跨部门沟通的问题
有效沟通必须解决心态问题
授课讲师：张怀高级培训师

张怀老师----您身边值得信赖的大学商学院、企业大学首选讲师

著名综合管理及人力资源管理专家张怀老师简介
姓名：张怀
资质：
PTT国际专业讲师高级认证讲师
第五届中国教育培训100强培训师
CCTV2005年度最佳雇主评审专家
2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师”
清华大学、北京大学、中山大学、华南理工客座教授、特邀讲师
中南大学、山东海信学院、上海财大、暨南大学、瑞士维多利亚大学、客座教授、特邀讲师。
 职业经历：
担任外资、国有、民营企业中高层管理人员13年，先后供职于中国煤电集团、美资美达集团、天健集团、香港英华国际集团，担任人力资源总监、营销总监、副总经理、总经理职位；
培训咨询经历：从事培训咨询12年，历任人力资源顾问、课程开发经理、TTT训练师、执行力、MTP、管理沟通、人力资源管理课题职业培训师。
精品课程：
1、《执行力---执行到位的策略与方法》（1-2天 高层版，中层版、商学院版、内训版）
2、《管理沟通与部属激励》（2天，高层版，中层版、商学院版、内训版）
3、《基于KPI的绩效管理》（1-2天 中高层版、商学院版、内训版）
4、《MTP管理能力发展计划》（2天精华版，中层版、基层版、内训版）
5、《非人力资源经理的人力资源管理》（2天精华版 中高层版、内训版）
授课风格：
1、国内少数能够将执行力、中层管理、人力资源管理、领导力融会贯通并能立足行业实际深入讲授细分课程的专家级讲师之一，聚焦行业银行、通信、电子电器、汽车、物流、烟草、电力等；
2、教学特色注重案例教学、情景互动、激情分享；立足实战、追求实用、融会贯通、活学活用；倡导并遵循“实务为王”、“不擅长的课题不讲”，“绝不误导学员”的教学理念。
3、全部品牌课程均系自主开发，课程实用性强、教学技巧的纯熟、课程品质稳定，深受企业与学员的认可与高度赞扬。
参考视频：
1、张怀《面试官招聘与面试》（1）http://my.tv.sohu.com/u/vw/26054254
2、张怀《面试官招聘与面试》（2）http://my.tv.sohu.com/u/vw/20702970
合作伙伴：
1、大学商学院、企业大学课程：清华大学信息学院总裁班、清华大学项目管理研究生班、清华大学远程学堂、清华大学长三角研究院首届领导力论坛、中山大学岭南学院EMBA、中山大学高教院江门班、中大哲学系总裁班、华南理工大学总裁班、上海财经大学EDP中心深圳财务总监班、香港亚洲商学院MBA、暨南大学华商论坛、中南大学EDP中心、瑞士维多利亚大学、海信学院、美的学院等。
2、制造业：先锋电子、泰国正大饲料、广东中集集团、长春一汽轿车、万宝压缩机、美的中央空调、海信科龙、郑州东风日产、武汉东风本田、广州鹿山化工、日立电梯、香港环球石材、大庆油田、华润啤酒、香港伟易达电子集团、广东温氏集团、广州昭和汽车零部件、东莞九丰能源、江苏恒力化纤、深圳致君制药、美资ECT等
3、金融服务：中国银行山东分行、中国银行河南分行、徐州中行、郑州中行、连云港农行、浙江人寿（总部）、广东邮储银行、农行广东分行营业部、深圳招商银行高级私人银行（福州）班、深圳招商银行总行高级私人银行班；中国银行清远分行、中国农业银行南京分行、安徽民安财产保险、广汽集团广爱保险经纪，深圳OKI金融设备、广州良策担保等
4、房地产：深圳中航地产、中海地产广州分公司、广东鸿森集团（房地产等）、江苏朗诗地产、重庆宏帆置地、广州方圆地产、 新中源陶瓷加利申房产、广州时代地产、广东银岭投资、中建五局隧道公司等
5、IT通信：广州移动、深圳移动、河北廊坊移动、广东广信通信服务、重庆通信服务公司、东莞电信、阳江电信、汕尾电信、江苏省电信总部，广州宜通科技（IT）、顺德广东赛意软件（IT）、珠海远光软件等
6、电力：攀枝花电业局、浙江龙游电力局、广东韶能股份、云南某水力发电厂、浙江莲都、缙云供电局等
7、其他：广东省烟草总部、山东省烟草、安徽亚厦汽车销售、山东航空、内蒙古机场、广州酒家、歌莉娅服装等
客户证言：
 海信智能商用设备有限公司MTP培训捷报http:///Case.asp?Page=4
 中航地产股份有限公司中层干部管理技能提升培训捷报http:///Case1.asp?id=308
 大金中国投资广州分公司经销商老板的人力资源管理培训捷报http:///Case1.asp?id=300
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 重庆财信集团TTT企业内部讲师培训捷报http:///Case1.asp?id=292