中层管理心理学

企业管理人员、核心团队人员

【课程目的】
解析管理心理架构，洞察领导者心理、竞争者心理和消费者心理，提升领导智慧和实战领导力，塑造领袖魅力。
课程涵盖管理心理学、人格心理学、沟通心理学、消费心理学、选聘心理学、压力管理与情绪调适、危机干预与员工心理援助、幸福心理学等实用课程。采用角色体验、情景模拟及个性化评价与辅导等多样化的教学形式，让您从不同角度认知人的心理，了解心理学在企业经营管理中的应用，通过亲身体验，掌握不同的自我心理调适的方法。

第一部份：同一说法，不同反应
对刺激信息，有所加工，便有所解释。解释可能带来预期的、一致的
理解
反应，也可能出现偏差，从而使沟通结果大相径庭。

Ø 传递衰减——话一出口，意思大变
Ø 感知错觉——有时候，感觉也会犯错
Ø 选择性记忆——断章取义的心理根源
Ø 首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟
Ø 近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价
Ø 刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？
Ø 
自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？
Ø 焦点效应——把自己当作沟通中心的错误
第二部份：说者无意，听者有心
管理中传达一个命令，运动比赛中一个眼神的交流，朋友的一个动
作……都是对信息的传达，其结果只有两种：传达正确或错误，因为人们
对信息并不是字面上的简单接收。
Ø 听众设计——你了解你的沟通对象吗？
Ø 印象原理——言行举止，都入情三分
Ø 热情原理——沟通的中心性品质
Ø 简单原则——越简单的信息越有效
Ø 复述强化——不断地重复，直到记住
Ø 信息组块——信息与个人意义的结合
Ø 情境提示——现在的判断源于曾经的体验
Ø 背景强化——做好场合的铺垫
第三部份：舌尖舞得东风暖——善用沟通言语
大部分时候，沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默，赢得良好的沟通。
Ø 反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益
Ø 共情——唯情感融入，才能让沟通顺畅
Ø 确认——很多误解，只因缺少确认
Ø 欣赏——人们总是希望获得肯定
Ø 鼓励——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
Ø 征询——一句请教，可以让人敞开心扉
Ø 建议——慎重一点，更成熟一些
Ø 批评——忠言之所以逆耳，是因为方式不对
第四部份：说服守则
当遇上意见不一致的时候，成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息，怎样才能说服对方，并取得双赢，达到最理想的效果。
Ø 
频率原理——时间可以不长，但次数一定要多
Ø 中心途径——真理，只对在乎的人有效
Ø 双面说服——抢先说出对方想说的话
Ø 登门槛效应——让对方自愿服从的捷径
Ø 态度依从——行为一开始，态度随之改变
Ø 团体效应——团体的力量是强大的
Ø 同侪压力——其他人如此，对方也会如此
Ø 权威影响——人微必言轻，人贵必言重
第五部份：冲突协调守则
沟通不畅，冲突就有可能产生。无论是对方的原因，还是不恰当的沟通话题，抑或是其他，冲突不可避免
地会产生。所以，掌握协调守则，重新达到和谐状态，就显得非常重要。
Ø 
冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质
Ø 争论现象——“真理”并不总是越辩越明
Ø 恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化
Ø 移情原理——我与你、与它的关系？
Ø 宽容现象——开启沟通的一路绿灯
Ø 囚徒困境——增加信息的透明度
Ø 竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢
Ø 淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静
第六部份：情绪处理
良好的情绪状态发出积极心理信号，不仅可以营造一个愉悦的沟通氛围，也有利于将好情绪传递给对方，从而形成心理认同感。
Ø 认知论——情绪来源于我们的认知
Ø 社会标签论——活在社会的评价中是一种痛苦
Ø 对错程度论——生活中的小事增加我们烦恼
Ø 视角大小论——眼光与胸怀决定我们的幸福
Ø 风险放大论——不理性的思考造成恐慌
Ø 他人评价重视程度论——过份注重别人迷失自我
Ø 体内生化论——运动是积极情绪的来源
Ø 态度协调论——态度协调与否决定是否幸福

致力于心理学在企业管理中和个人成长上的应用和推广，集聚国内外心理学领域的资深导师，常年举办各类成长课程，涉及企业内训、家庭关系、亲子关系等诸多主题，立志让更多个人和团体得到成长，感受和谐，享受幸福

教育背景：
生于1964年已有18年管理、顾问、心理咨询、培训经验 企业战略、心理学与管理学的整合运用
美国加州大学管理心理学硕士，国际著名管理心理学专家，台湾资深专业心理咨询专家，研究领域包括包括催眠、NLP、知见心理学、教练技術等。多年来研读身心灵整合及助人工作课程与师资培训课程，致力于整合心理学、佛学之理念，探索自我与他人关系整合。美国(Brain Tracy)管理学院、美国(Blanchard)管理学院、美国企业管理专业教练、美国(Building) 高效率团队训练师、加拿大家庭剧场心理学训练师、夏威夷 恰克(CHUCK)博士知见，心理学、加拿大POP心理潜能训练师、美国临床催眠治疗学会会员、国际NLP专业训练师执行师会员、美国管理心理学会会员

曾任 美商奥美广告公司、宏碁计算机集团、第三波文化事业部、中国电视公司副导播，TBR奇迹国际训练机构，台湾阶梯国际训练机构首席导师，功学社KHS、台湾山叶、YAMAHA 顾问，交通大学管理学院MBA 企业总裁班 特约讲师，北京大学心理学 特约教授

现任 香港阶梯国际管理学院 首席心理导师、英国总领事馆文化教育处 首席顾问*、中国移动 首席培训导师、中国电信 培训导师、富士康集团 战略发展顾问、*世界最大慈善组织国际狮子会 广东381区名誉会长、世界杰出华人十大杰出教育共献奖汶川大地震灾难急救应变手册、震后儿童心理援助的方法应变手册、被登录世界华人名人录☆《世界经理人文摘》、《中国经理人》、《中国营销传播》《中国创业家》《Pc Home》杂志专栏作家☆著名国际心理管理专家☆曾为世界500强中的100多家企业进行过咨询与培训服务