企业管理《有效沟通》培训提纲

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

1.了解沟通的原理及沟通的意义
2.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3.了解评价沟通好坏的标准是什么
4.明白沟通中的四大误区
5.学习沟通中应具备的四大心态
6.学习沟通中应了解的十点人性
7.练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧
8.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
9.提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程时间: 2天

授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程背景：
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程大纲：
第一部分 认识沟通
1.沟通的涵义
2.有效沟通在企业中的六大意义
3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
5.沟通中常见的四大误区
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1.人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧
1.创造正面氛围
2.多用正面词汇
3.建立亲和力三招
4.三句话扫荡VAK
5.感性回应
6.催眠三“yes”
7.单/双向沟通
8.巧用封闭/开放式问题
9.多发问多聆听
10.探秘术
11.教练沟通四步曲
12.上堆横推下切
13.五步抗拒消除法
14.巧妙换话
15.经验传授
16.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1.与上司沟通常见障碍与沟通要点
2.与下属沟通常见障碍与沟通要点
3.与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5.公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。