精细化管理技能训练

企业中层干部

1、本培训课程的主要目标，在于让全体参训学员通过管理游戏等灵活多样的授课形式，在不知不觉间实现一次认知观念的转换，从一个全新的角度去认识诸如“细节管理的核心理念以及在企业管理中的有效运用”，“如何提升细节管理到精细化管理的能力和技巧”。内容包括其中的核心理念、主要方法和实用工具，并从多次的案例研讨、角色扮演、心灵分享入手，强化相应的技能、技巧和工具的应用。

2、在培训中引入心理测试和评价方法是本培训课程的一大特色，有助于培养全体学员对精细化管理方法的工具理性认知（已经超出了一般意义上的中层管理人员的管理技能训练），既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了当代人力资源管理的人性关怀，更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，振奋精神，激励士气，又可以用于日常管理工作的实用办法和技巧。

培训特色：
管理游戏、现场感受；激情辩论，情景互动；
案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评；
精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。

三、培训提纲
时间安排 主体内容 备注
第 一 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10 几句简单的开场白
课程整体安排简介 （简要讲解）
09:10-09:25 破冰游戏： （培训活动）
引言：细节与创新
09:25-09:50 游戏中的发现：
—— 细节决定成败
—— 创新，从细节入手 （培训活动）
（简要讲解）
第一篇——理解：细节的本质，管理的内涵
09:50-10:15 一、细节的本质
—— 细节-习惯-心理 （简要讲解）
10:15-10:30 课堂练习：
箱式结构的心理测试 重点
（培训活动）
（精要讲解）
10:30-10:45 （课间休息）
10:45-11:30 二、管理的内涵
—— 到底，什么是管理？ 重点
（培训活动）
（精要讲解）
11:30-12:00 课堂辩论：
管理的两难选择 （培训活动）
（自由辩论）

下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45 破冰游戏： （培训活动）
13:45-14:15 管理游戏：
一个大型的管理仿真培训游戏
（所有学员参加）
—— 游戏活动：
—— 自由研讨：
—— 讲师点评： 重点
（培训活动）
（精要讲解）
14:15-15:00 三、精细化管理概述
—— 何谓“精细化管理”？
精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

—— 精细化管理的本质特征
精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；
精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；
精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变；
精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改、提升和优化；
精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；
实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；
精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；
精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。

—— 为什么我们做不好细节？
（1） 物质基础因素：
经济社会发展水平的限制
（2） 社会心理因素：
社会浮躁心态的影响与责任感的普遍缺位
（3） 文化特征因素：
重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响（中国画与西洋画）
（4） 职业训练因素：
国民素质教育和职业化训练程度要待进一步提高 重点
（精要讲解）
15:00-15:15 （课间休息）

第二篇——顿悟：精细化管理的原则
15:15-16:00 一、精细化管理的三大原则
—— 注重细节
—— 立足专业
—— 科学量化
“五精”：
1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。
3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。
5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
“四细”：
1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。
3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。
4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。 （精要讲解）
16:00-16:30 二、精细化管理的系统思考
—— 规范：
群体成员共同遵守可接受的标准。
—— 规则：
告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。
—— 正规化：
一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。
—— 制度化：
组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。 （精要讲解）
16:30-16:45 案例研讨：
细节的力量——新西兰一所大学的精细化管理 （简要讲解）
16:45-17:15 三、精细化管理的辩证思维
—— 只见树木不见森林
精细化管理与宏观思维
精细化管理与团队合作 重点
（精要讲解）
17:15－17:30 全天培训小结 （简要讲解）
第 二 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:15 破冰游戏： （培训活动）

第三篇——再识：精细化管理的工具
09:15－09:35 一、目标设定与计划推进
—— 目标设定的SMART原则
—— 计划推进中的行事历 （简要讲解）
09:35－10:10 案例研讨：
源自一份工作计划的是是非非
第一轮：一般型计划
第二轮：常规型计划
第三轮：项目型计划
—— 学员研读：
—— 小组研讨：
—— 讲师研讲： 重点
（培训活动）
10:10－10:30 课堂练习：
实战策划案案情分析会 重点
（培训活动）
10:30-10:45 （课间休息）
10:45-11:05 二、甘特图与责任矩阵
—— 甘特图
—— 责任矩阵 （简要讲解）
11:05-11:30 三、鱼刺图与因素分析法
—— 鱼刺图与工作分析
—— 因素分析法与工作评价 （简要讲解）
11:30-12:00 四、5S管理——精细化管理的基石（日本经验）
—— 5S之要点：整理、整顿、清扫、清洁、素养
有效的工作空间
视野以内的管理 （简要讲解）

下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45 破冰游戏： （培训活动）
13:45－14:10 四、海尔的“OEC管理模式”（中式管理）
—— OEC之要点：日事日毕，日清日高
电影赏析：《首席执行官》（片段） （精要讲解）

第四篇——践行：精细化管理的实施
14:10－14:30 一、精细化管理的实施过程（概述）
—— 项目小组（借助外脑）
—— 自我诊断（工作审计）
—— 问题分类（多层清单）
—— 规则入手（程序主导）
—— 推演优化（强调接点）
—— 选点突破（形成风格）
—— 立足训练（上层先行）
—— 考评结合（行政归位） （精要讲解）
14:30－15:00 二、精细化管理的实施过程（详解）
—— 以“降本增效之全员成本精细化管理”为例 重点
（精要讲解）
15:00-15:15 （课间休息）
15:15-16:00 三、精细化管理实施的十二个要点
—— 从战略到执行：
战略分解；
流程优化；
岗位明晰；
准确执行。
—— 赢取竞争优势：
归核化经营；
区隔化市场；
专业化分工；
高效率组织。
—— 当代企业管理的“四化”：
标准化；
格式化；
数据化；
信息化。 （精要讲解）
16:00-16:15 案例研讨：
学习精细化管理为什么一定要到“宜家”？ 重点
（培训活动）
结语：细节与效益
16:15-16:45 回到人本身：如何让人人成为经营者
—— “经营体”管理模式简介 （简要讲解）
16:45-17:15 经验分享和问题解答： （简要讲解）
17:15-17:30 培训整体总结：
1、“把精细化管理当饭吃”
——《微软的秘密》
2、“天下大事，必做于细。”
—— 丢失一个钉子，亡了一个帝国！
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁！
坏了一只蹄铁，折了一匹战马！
折了一匹战马，伤了一位骑士！
伤了一位骑士，输了一场战斗！
输了一场战斗，亡了一个帝国！
…… （简要讲解）
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。

专注领域：人力资源管理、领导与管理技术、经营与战略管理
多家管理咨询机构高级讲师
人力资源及企业管理高级顾问/讲师
中山大学教授经理研究会特约顾问、讲师
华南理工大学管理培训中心特聘高级讲师
1998年开始从事管理培训，服务企业百余家，培训学员超过20000人/次

生涯简介
Brief Introduction
刘贵鸿老师，早期任职广州外国语学院讲师，是广州亚加达创始成员，时任培训经理、培训总监，曾多次荣获广州市及广东省优秀教师称号；并先后任职广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理，广东南峰集团有限公司（东莞民营企业五十强、十大民营企业集团之一，是最早在香港上市的大陆民营集团）行政总监，并兼任集团下属公司总经理等职。
曾赴美国休斯敦大学工商管理学院做访问学者，研修战略管理。他的教学与训练经验丰富，加之扎实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格更将他推向了中国职业培训师的前沿。

培训领域
Training Feat
刘老师涉猎的学术和实践领域十分广泛，从人力资源管理到领导与管理技术，从企业经营与战略管理到企业文化建设都多有建树。
其首创的《“庖丁的牛刀”——计划技术》课程，将计划制定、项目管理和投资经营融为一体，既是他多年全方位管理实践的集大成，也是其“顽固”理性精神的充分展现——“未来是可以计划的”。“刘先生的知识面非常宽，旁征博引，给人以启迪、猛醒。”“刘老师一分钟内即可抓住学员的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。”“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”“许多看似深奥的理论经他一分析却很简单，可以操作。”这是听过刘老师课程的学员对他的评价。
刘老师是国内最具性价比的实力讲师，学院派与实践派在他的身上巧妙的融为一体。

授课风格
Training Style
寓教于妙趣横生的培训游戏，案例研讨和典型实例的从始至终，精妙的讲解、演绎，极富哲理的分析、点评，将理论知识、实用技能以及观念的转换充分地融为一体，加之让每一位学员的全情投入，一整天的培训紧凑、热烈，灵感火花叠出，效果迅速呈现。
刘老师培训所到之处，无不伴随着客户的认同与赞誉。

服务客户
Training Clients
刘老师曾为众多知名企业讲授过内训课程，客户遍及各个行业：光大银行、浦发银行、中国人保财险、爱立信、广州电信、广州城信所、方正电脑、联想电脑、金鹏集团、超讯通信、新龙科技、263网络集团、登龙门网络、南方航空公司、马士基物流、宝供物流、东莞市消防局、茂名市卫生局、中山生产力促进中心、德国莱茵TUV、挪威船级社DNV、侨鑫教育、华美学校、昂立英语、岭南学院、亚加达学院、时代广场、东莞青旅、广东南峰集团、雅居乐集团、怡昌物业、碧水天源物业、可口可乐、太古饮料、屈臣氏、南方李锦记、康胜啤酒（银子弹）、日精电子、特灵通电子、松下电器、东风汽车、五羊本田、耐克、日立电梯、TCL集团、银禧集团、海大集团、立邦油漆、欧派厨柜、宝柏包装、鸿图科技、华南轮胎、华伟家具、雅思家具、华林•凯迪家具、高仕文具、阳晨厨具、欧司朗照明、南方李锦记、东莞东发玻璃、长江玻璃、新兴玻璃、大唐熊猫科技等。

讲授课程
Training Course
管理课程：
《“庖丁的牛刀”——计划技术》、《打造360度领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理课程》、《非财务经理的财务管理课程》《MTP-企业中层干部综合管理技能训练》《从平凡到卓越——高效能人士的七个习惯》、《打造高绩效的团队执行力》、《督导下属的艺术》、《高绩效团队建设》、《工作场所的人际沟通与管理沟通》、《危机管理》、《细节决定成败——精细化管理技能训练》、《职业化的成长阶梯》、《中高层干部“管理力与执行力”训练》、《自我管理》、《人才测评技术》、《赢在心理调节》、《绩效评估面谈》、《全面预算管理》、《内部控制系统》、《关键绩效指标》等等。
技能课程：
《有效沟通技巧》、《高效时间管理》、《公文写作技巧》、《商务演讲技巧》、《新任主管的管理技能训练》、《培训培训师——TTT》、《企业内部培训体系建设与培训员训练TTT》等等。

学员评价
Feedback
“刘老师一分钟内即可抓住听众的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。” ——银禧集团有限公司总经理助理周娟
“将枯燥的理论、理念从游戏、案例的方法来展现，形象而生动，让大家很容易地在不知不觉间便接受到，效果很好。 ——广东怡昌物业管理有限公司人事行政部经理许林瑶
“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”
——北大方正集团东莞市方正科技电脑有限公司人力资源部经理史宏慈
“听刘老师的课，不仅能学到知识、掌握技能，而且还可以从他身上学到为人做事的许多道理，他的勤勉、认真、执着，很值得我学习。”
——广州百佳超级市场有限公司人力资源经理梁韵钊