优秀班组长管理能力训练

使管理干部了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神；
懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题处理，ISO9000说写做有效执行),提高工作效率；
掌握工作教导、沟通、协调、控制、授权、激励的技巧和原则,提高管理效能；
掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低管理运作成本；
懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系，打造企业和谐团队。

课程背景：
企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。
企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文 化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差 的缺陷。
因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。


课程内容：
第 一 天
第一单元 管理者的角色认知与职责(0.5H)
管理干部的角色与职责
管理干部的工作任务与工作心态
管理干部在组织管理的位置
管理干部在组织中的执行力
管理者应具备的价值观
管理者的管理风格
案例：管理者的PACE人格类型分析
第二单元 问题分析与解决(1.5H)
何谓问题
员工面对问题的心态和行为图解
了解员工的需求
需求不满的行为
马斯洛人类需求的五个层次分析
案例1: 需求不满导致的问题
现场问题的分类
[人]的问题的四种发生类型
研习[人]问题解决四阶段法的目的
案例2:老田的问题处理
人际问题解决表
增进人际关系的基本原则
[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
案例3:现场生产引起的问题处理方法
案例4:工厂学员的有关[人的问题]
第三单元 控制与授权的技巧(2H)
何谓控制
控制的目的
控制时应掌握的原则
控制的类型有哪些
问题的类型与控制的技巧
控制的幅度过小与过大有何危害
如何有效的实施的控制
案例1：控制不足的现场问题
何种工作可授权
授权的程序与态度
授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量)
什么是反授权
如何避免部属反授权
案例2：小王工作中的反授权
第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H)
沟通的目的、特性、种类及形式
沟通的方法、步骤、策略及途径
常见的沟通的障碍
克服沟通的障碍的技巧
跟上司、同事、部属之间的沟通技巧
沟通的PAC心理分析
教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征
人与人之间为何会吵架
如何运用PAC心理化解争执吵架
案例：5个日常工作中的说话案例分析
沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

第 二 天
第五单元 工作教导与激励 (1.5H)
工作教导应有的理念
传统的教导有哪些缺失（案例演练）
正确的工作教导的四阶段法
教导前的准备事项
工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
冗长的工作教导原则
感觉的教导原则
吵杂环境中的教导原则
工作教导的成效评价表
工作教导对工厂现场会有哪些效果？
案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题
案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟)
激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）
激励的业绩数据系统（好的行为是什么）
激励的反馈系统（他们干得怎么样）
认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）
最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）
员工激励的误区
第六单元 现场目视管理技术的运用(0.5H)
目视管理的含义
目视管理的优点:
a) 目视管理形象直观，有利于提高工作效率
b) 目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用
c) 目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
目视管理的内容
a) 规章制度与工作标准的公开化
b) 生产任务与完成情况的图表化
c) 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
d) 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
e) 物品的码放和运送的数量标准化
f) 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
g) 色彩的标准化管理
推行目视管理的基本要求
目视管理的三级标准
案例: 生产现场11种目视管理的运用
第七单元 生产过程浪费的控制与IE工作
改善(1H)
成本控制对企业生存的重要性
现场典型浪费的分析与案例
如何做好现场物料的管理
如何调节生产的平衡性
管理呆废料的注意事项
做好现场备品备件的管理，减少浪费
物耗产生的原因分析
做好物耗管理应注意的细节
如何减少生产切换的时间与浪费
IE改善对现场的意义
防错法、动改法、流程法的运用
主管如何运用IE技术改善现场
案例:现场流程的改善
第八单元 现场品质控制(1H)
班组品质管理的观念
常见的7种统计手法的运用
现场品质异常处理的正确思路
纠正与预防措施的处理方法
什么是品质成本与其包含哪些方面
品质成本的意义和用途
什么是数据报表和管理报表
数据报表与管理报表的区别
第九单元 团队建设与冲突管理(2H)
何谓团队
案例分析: 团队和小组有何不同
组建团队
a) 团队的类型和特征
b) 团队的形成过程和形成途径
c) 团队形成角色和建设的原则
团队的领导
a) 团队的管理过程、愿景与目标
b) 团队的角色与职责
c) 团队的组织气氛和绩效
评估团队
a) 开放式沟通
b) 相互信任和尊重
c) 共享领导权
d) 有效的工作程序
e) 团队成长
f) 评估结果分析
冲突管理
a) 冲突的定义与冲突的产生
b) 冲突的种类、程度、效应以及特点
c) 冲突处理的五种技巧
案例: 某企业生产车间的冲突管理