《问题发现与解决》

中高层管理者或储备管理人员

设置《问题分析与解决》课程，参考大量成功管理者问题解决习惯与经验，重点实现以下几个目的。
1. 引导参训管理者建立正确的发现与解决问题思维与观念；
2. 了解何谓问题，发现问题的要点；
3. 掌握发现生产问题的基本方法；
4. 掌握解决问题的标准程序并能运用于实际中去；
5. 掌握问题分析工具并应用于实际中去；
6. 培养问题分析与解决能力，提升管理者的综合素养；

课程背景
管理上总是存在各式各样的问题：员工没有100%按标准和制度执行？怎样奖惩现场员工才能达到最好的效果？在生产现场中怎样去发现、分析和解决问题？解决生产问题的主要方法有哪些，如何活用？管理者如何正确的面对问题，是积极应对、直面问题、采取有效措施去解决，还是掩盖问题、逃避问题；当发现下属、同事等有问题，是勇于指出并协助纠正问题，还是听之任之，让问题蔓延……在这种种的表现中，很多的管理者不是不敢面对问题，而是不能及时发现问题，或者在问题处于潜伏期的时候，不能发现其发展的方向，不能将问题解决在萌芽中，在应对问题时候运用哪些方法去解决，如何引导下属正确对待与解决问题，如何提升执行力以快速解决问题等方面没有足够的经验和理论支持，导致面对问题时候欲动乏力，不知道如何解决。本课程，基于问题分析与解决思路与方法，全面提升管理者分析与解决问题的能力。

课程大纲
第一部分：问题基础与管理者思维习惯理念
1. 什么是问题？
2. 问题的正确分类与问题的定位和层次
3. 高效发现和解决问题的重要性
4. 发现问题的正确态度
5. 解决问题的时机与不能解决问题的后果
6. 面对问题主管需要有的基本管理理念
7. 主管的角色认知与定位问题分析与解决
8. 态度决定一切，心态第一
9. 积极心态与消极心态对问题的影响
10. 主管工作中常见的错误观念问题
11. 发现和解决问题中的时间管理
12. 持续改善与发现和解决问题

第二部分：发现问题的途径及方法
1. 发现问题的正确态度
2. 怎样才能发现问题
3. 如何了解问题的现状
4. 问题衡量的基准点是什么
5. 发现问题的10种常用简单方法
6. 发现问题的6大简单工具

第三部分：分析问题的思维方法与工具
1. 海尔理念与问题观念
2. 研究（分析）问题的指导思想
3. 习惯思考与创意思考
4. 脑力激荡法
5. 六顶思考帽法
6. 特性要因分析法（关联图法/因果分析法/排列图法）
7. 分析问题根源法
8. 多个问题分析共性法
9. 复杂、简化问题法

第四部分：解决问题的操作方法与工具
1. 制度化发现问题的前提
2. 定点拍摄法解决现场问题
3. 员工解决问题的七大能力
4. 解决问题的误区
5. 日本企业“六不”问题改善法
6. SWOT决策分析工具
7. 运用3U―MEMO法发现与解决问题
8. 8D问题解决工具及适用领域
9. 丰田汽车务实解决问题的7个步骤
10. 海尔问题观：6S大脚印案例
11. 案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题

第五部分：执行力与团队管理问题与解决
1. 执行力力不佳的九大问题
2. 如何提升团队的执行力？
3. 团队建设中的问题与解决
4. 如何塑造高效的工作氛围
5. 景案例：解决问题与执行力

问题解决情景案例：

四、授课方式
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话