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服务领导

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赫伯·凯莱赫（Herb Kelleher）在美国西南航空公司任CEO期间，因其在服务领导方面杰出的贡献，被《财富》杂志评为“年度CEO”。凯莱赫的服务领导模式主要包括以下要素：
创立服务理念。凯莱赫为西南航空公司建立的服务理念是“短途、低成本”。与“短途、低成本”相对应的特色服务是：乘客自己拎着旅行袋上飞机和直接在飞机上买票。另外，“幽默和欢乐”的服务气氛，也是凯莱赫倡导的一个服务理念。
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相关评论

共6条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 21:16

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:37

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:31

    OK

  • 文物局
    文物局
    评级：
    发表时间：2011-10-31 13:56

    都是

  • 衣袂飘飘
    衣袂飘飘
    评级：
    发表时间：2010-09-27 15:02

    谢谢分享

  • 思宇HR
    思宇HR
    评级：
    发表时间：2010-07-29 15:21

    thanks

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  • 所属分类： 客户服务
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  • 上传者：芳芳李123
  • 上传时间：2009-11-20

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