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教你处理客户抱怨的黄金七个步骤

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资料简介：

你一定听过全面品管TQM（Total Quality Management）吧。在这个以提升质量为导向的全方位计划当中，专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之对象，所以有外部客户（花钱购买的消费者）及内部客户（公司内部使用我所提供的服务的同事、上司）之分别。因此，不论你我在哪个职位上，都有着需要服务的客户；而广义来看，你我当然也都是客服人员，必须具备超优的客户抱怨处理能力。

　　既然如此，那就快快来了解处理客户抱怨的黄金步骤吧
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相关评论

共15条评论查看更多>>

  • lien0512
    lien0512
    评级：
    发表时间：2012-04-13 15:29

    tks

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 11:44

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 10:59

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 10:27

    OK

  • yaosheng68
    yaosheng68
    评级：
    发表时间：2011-11-23 12:36

    不错

  • seven_zhang
    seven_zhang
    评级：
    发表时间：2011-07-08 17:16

    嘿

  • lilij
    lilij
    评级：
    发表时间：2011-07-06 17:12

    有启发

  • vipchristina32
    vipchristina32
    评级：
    发表时间：2011-03-11 21:43

    不错哦，值得学习

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-01-21 19:17

    谢谢

  • maggie5
    maggie5
    评级：
    发表时间：2011-01-18 16:28

    3q

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  • 所属分类： 客户服务
  • 下载：126 次 浏览： 307 次
  • 上传者：happy_001
  • 上传时间：2007-07-16

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客户抱怨

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