资料简介：
1.无人售票驾驶员在行车中不便解答乘客询问，可婉言谢绝：“请稍等，我到站为您解答”。2.当乘务人员不清楚如何解答乘客询问， 应向乘客诚恳解释。
—“对不起，我不太清楚，我帮您问问其他乘客”。
—“谢谢哪位乘客能帮忙解答。”
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