资料简介：
主要内容§1质量与
§2全面质量管理
§3统计过程质量管理
§4质量标准和质量奖
§1质量与质量管理的基本概念
质量的内涵包括如下一些内容：
1.性能指标：产品的使用功能
2.安全性：产品对使用者无危险和伤害
3.可靠性：产品使用功能的稳定性
4.寿命：产品发挥正常功能持续时间
5.美感：用户对产品色香味的感觉
6.认同程度：产品满足顾客需求的程度
7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和
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