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全面客户服务管理（PPT 27页）

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花旗银行——优质服务案例(一)花旗银行创办于1812年共有员工88500人是美国最大的银行它的总部设于纽约其营业网遍布世界89个国家花旗银行的营业部门主要有个人金融部门与投资、法人部门两大类个人金融部门又分为4个部分每一个部门都有专门负责服务的主管每个分公司内也设有专门担任服务工作的人员1花旗银行对服务的看法(1)花旗银行认为各银行之间银行业务本身并没有太大的差异因此只有借服务水准的提高来达到竞争的成功而且在服务的改善上需有长期性的机构负责(2)花旗银行认为不论在哪一个管理层次上服务都是非常重要的一环这种
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  • 所属分类： 市场营销 领导力
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  • 上传者：bluemonkey
  • 上传时间：2013-06-27

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