谁能让客户满意——全员营销（PPT 17页）

编号：119959

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资料简介：

完整的有生命力的企业的主要职能:销售生产研发人力资源财务企业的最终目的:最大化利润利润来自于客户销售观念营销观念的区别菲利浦·科特勒是这样解释营销：营销是企业的一项重要功能活动其任务是确认顾客的需求和欲望决定组织最能满足其需求的目标市场设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想为顾客服务”1-3-11原则基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客保持顾客的关键是使顾客满意一个满意的顾客会：1、再次购买；2、较少注意竞争的品牌和广告；3、购买公司新加入产品的其他产品；4