收银员礼貌用语使用标准

编号：112115

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资料简介：

□收银员须知的一般服务用语●暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下”●重新回到收银台时应说：“真对不起让您久等了”●自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉”或“对不起”●提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时应说：“实在是很抱歉请问您……”●当提出几种意见请问顾客时应说：“您的意思怎么样呢？”●遇到顾客抱怨时应仔细聆听顾客的意见并予以记录如果问题严重不要立即下结论而应请主管出面向顾客解说其用语为：“是的我明白您的意思我会将您的建议汇报经理并尽快改善”●当顾客买不到商