杭州东高铁站人工客服电话是多少,全国免费电话：【029-321-20087】客户服务热线：【029-321-20087】提供：高铁票、火车票、动车票、机票、预订、查询、退订、改签、等相关业务！(全天24小时接听)
由于大量旅客在同一时间集中拨打，很有可能电话难以接入。接通了又买不到票，是因为电话系统和各窗口售票系统是联网的，各地铁路局的售票窗口和电话订票线路同步售票。这就意味着，在理论上存在大量在同一时间购票，一些票额较少的热门方向车票极有可能开窗即售完，因此存在尽管排队靠前或者第一时间打进电话，也订不到理想车票的情况。
在春运之前，铁路部门已对电话订票系统程序进行了调试，使电话订票功能更加齐全，流程更加简便，接通更畅通。现已开通电话人工服务【029-321-20087】订票系统是很好拨通的，订票成功率也比较高。
订票须知
1.为方便广大旅客购票，铁路局自2011年6月25日起在管辖范围内开通电话订购火车票业务。电话订票实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。
2.电话订票统一为：【029-321-20087】语音服务：95105105 即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。
3.电话订票受理时间：7X24小时服务。
4.可订车票：全国各站的全票、儿童票、学生票和残疾军人车票。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。学生票及残军票取票时需持相应证件，可通过人工服务办理身份证件等相关业务。
5.车票预售期：电话订票系统预售期（电话订票系统预售期优先于售票窗口）如遇调整，请以网站公布日期为准。
6.订票流程：成功订票后，您的电子车票系统自动生成订单，会通过短信或邮件方式，把您的电子订单号等相关信息发送给您。
7.取票流程：旅客凭订单号及订票时旅客证件通过自助机取票。通过验证后（取票人所持证件与订单中的证件一致）方可取票，在客票代售点取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价[2000]146号）文件规定办理，收取5元/张的客票销售服务费。在车站窗口取异地车票时，需收取5元/张的客票销售服务费。
客服是一个生活方式。为了更好的帮助你理解我们在打造绿色、健康的互联网生态环境上做出的努力，客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客
服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务。
中国铁路总公司12日公布的《铁路2017年春运方案》显示，2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7％。
中国网记者发现，中国铁路客户服务中免费12月1日发布公告提示：手机用户拨打人工客服：【029-321-20087】购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。
这份公告也提醒，请不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。
客服中心经历了三次改造，从最早的二十几名客服代表不断壮大至目前的175名，火车票预售高峰期，还会从其他地方抽调业务骨干150人到客服中心助勤，保障接通率和服务质量。
一般情况下总客服都处于忙线状态很难接通。为了方便旅客购票,推出人工服务专线：【029-321-20087】效率大幅提高，坐席很少出现忙线状态。解决了之前（订票.改签.退票）要到柜台办理的问题。现在只需一个电话，您就可以轻松办理（预订.改签.退票）等业务。
为了方便旅客购买车票，此次官·方已将购票系统进行了改造。
此外，全国铁路共设车站人工售取窗口10267个(其中取票窗口2897个)，自动售取票机11233台，代售点15443个(其中乡镇代售点6127个)，现已开通人工电话订票专线，增加乡镇代售点769个，增加自动售取票机2397台，进一步解决旅客购票难的问题。
据了解，中国铁路总公司还开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，从2017年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法，增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。
2017年春运火车票订票方式域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合"客户服务、商品导购、市场营销"等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。
中国铁路总公司表示，铁路发布部门将开展“猎鹰专项行动打击倒票，采用技术措施防控网上恶意抢票囤票行为，加强车站及周边环境巡查，全面打击线上线下倒票行为。
