逆商我们大致跟大家聊一下，怎么去了解逆商这个东西？有一个衡量，逆商的四个指标，因为这些东西从国外来的，叫COAE指标，C指标就是控制的意思，控制是什么意思呢？就是指一件挫折发生了以后，我们该怎么去讲控制的区别，这个是衡量逆商很重要的指标，举一个很简单的例子，就是我们通常的一个大家比较熟知的一个例子，有一个企业的老板，他平时对人很严肃，不苟言笑的那一种，他来到办公室，所有员工都会跟他打招呼，某某走早上好，但是那都不给员工已回应的，全公司因为每天我给你打招呼，后来久而久之，大家会有一种挫败感，后来慢慢变成不主动跟这个老总去打招呼了，但是有一个新来的一个女员工姓王，她就不信这个邪，她想说老板为什么不跟我们去打招呼，为什么不说话，应该是可以理解的，应该是有其原因的，可能是工作压力太大，肯定是家里有一些琐事令他烦心，或者其他的一些什么原因，他说一个人不会天生就冷酷无情，所以她跟其他的员工就不一样，之后她见到这个老总，还是主动打招呼，某某总早上好，久而久之就只有一个人小王和这个老总去打招呼，后来就变成什么现象？慢慢地就变成小望跟老总打招呼老总会微微笑，后来是老总会回应小王，慢慢的就变成老总面对小王可以主动打招呼，这个局面就是小王控制力比较好，我们就认为小王的AQ是非常高，普通全公司的员工是AQ比较低，这是第一个指标叫控制指标。
第二个指标叫O指标，是归因的分析，就是一个逆境发生了以后，我们要去找原因去思考去总结，要找原因是吧？有一部分人，举一个简单的例子，一个销售人员这个月没有完成销售业绩，经理就问他，怎么回事，这个月怎么才完成这么一点，其他的员工都已经完成了，他就会说，经理不好意思，我是新来的，然后没来多久，经验也不足，我也看了这些东西，我觉得公司的产品没有卖点，没有办法跟同行业去竞争，我跟几个意向客户都没办法成交，公司的流程也有问题，别人不买单，不能怪我，这是一种销售人员，好另外一种销售人员，业绩不好，经理把他拉到办公室去谈了，他就说某某经理，真是对不起，不用您说我也知道，我自己也总结了，因为我是新来的，时间并不长，我虽然很努力在做一些事情，可能不太专业，跟客户表达的时候不会让客户产生更大的信赖感，我之前销售经验也比较少，在销售技巧也比较欠缺，我打算跟其他的老同事一起去见客户，我可以学习一些经验，再就是您是经理，您有什么好的经验，也可以跟我去分享，然后我要向您学习，然后去改正。这是第二种业务员，很显然这两种对比起来，我们更欣赏哪一类，肯定是后者，两种员工遇到挫折之后，都在找原因分析，但是很显然前者他是把所有的问题都归为外界，公司的产品问题，流程问题，客户的问题，什么之类一大堆，从来不说自己有什么问题。第二种业务员，他是早就意识到自己的问题，因为你不可能是公司的问题，因为同样的公司同样的产品，为什么同样的工作流程，为什么别人能够有业绩，你没有呢，肯定是你自己的原因占多数对不对，所以第二种人，肯定成长的速度会更快一点，第二种肯定业绩会比第一种好一点，并且第二种人也比第一种更容易成功，很后者的逆商就高一点。这是第二个指标。
第三个指标就是延伸，延伸是讲一个挫折发生了以后，我这个挫败感是否能够控制在一个小的范围，这个范围越小越好，我不要影响到员工，不要影响到我的家人，这一点非常重要，这一点跟大家分享非常典型的案例，叫做踢猫效应，很有趣的一个现象，一个公司的老总，他首先之前就宣布说从明天开始，谁也不允许迟到，谁迟到就重罚，这个制度刚宣布的时候，第二天因为路上堵车，这个老板耽误时间了，又闯红灯，好不容易到公司了，他迟到了，这个老总也很没有面子，并且迟到那么多，因为平时都没这么堵，他就很苦恼，很愤怒很生气，这个时候他的下属，一个总监过来他的办公室汇报工作，他就把这个总监骂了一顿，因为他很生气，情绪就转移到这个总监的身上，总监又觉得莫名其妙我给你汇报工作，我又没说错什么东西，这个总监回到办公室，这个总监下属经理来找他汇报工作，总监心里很委屈，莫名其妙被老板骂了一顿，结果就把这个情绪发给了经理，这个经理也很委屈，这个经理也很生气，也很郁闷，这个经理回到办公桌跟主管沟通的事情，主管一个不好的一句话就刺激了经理，经理对主管由大发脾气，这个主管一整天都郁闷了一天，非常苦恼，我今天好像没有做错什么，然后经理为什么骂我？结果一整天的郁闷心情过了以后，回到家里，主管回到家里，一推开门，他的儿子已经回来了，喊妈妈撒娇之类的，他也是满肚子火，骂儿子你怎么这不听话，他儿子也很委屈，我今天没犯什么错误，这个儿子他生气，这个时候他家里的猫就过来撒娇，所以他儿子很生气，就踢了猫一脚，这就是踢猫效应，一个总经理路上堵车，导致他公司主管家里的猫被踢了一脚，这个就属于总经理他的AQ是非常低，本来多大点事，你把它不当回事，你该惩罚，该罚钱就罚钱不就多了，有那么严重的事情，搞得这个公司这个样子，扩散到主管家里的猫都已经受到委屈了，这就叫踢猫效应。可能我们单从案例来讲我们觉得很可笑，但是这个效应在生活中经常看到的。夫妻之间拿孩子出气，工作上有委屈回来跟老公老婆吵架，这就是典型的挫败感，让这个压力延伸到无辜的人和事上面，这第三个指标叫延伸。
第四个指标叫E指标。指的是耐力，当然大家不要误解，耐力就是我坚持做一件事情忍耐的程度，我坚持的越久我的忍耐程度就更高，不是这个意思，这个是指一件事情发生了之后，他在你身上的挫败感有多久？影响的时候越长你的逆商越低。
四个指标分享了之后，大家就有大致了了解，平时发生了事情，跟同事吵了一架式，进行AQ指标就极低，没什么事同事之间闹点矛盾很正常，过去就过去了，马上下一分钟就能够保持良好的心态，这才是AQ比较高的现象，我们在工作和生活当中表现这些方面，哪些东西觉得要去改进一下的，就是逆商的一个东西，再最后一两分钟的时间做一个总结。我们刚刚讲到三个概念，第一个是智商我没有重点讲，第二个是情商，第三个是逆商，这三者之间有什么样的关系呢？我们拿一个很简单的例子，就是大家工作当中，比较好理解的一个例子，一个业务员，他去谈客户，他需不需要他的专业知识？
