北京奥鹏远程教育中心有限公司杭州分公司

奥鹏简介
¬――国家级远程教育公共服务体系
一、概述
构建终身教育体系，建立学历型社会是我国教育发展的战略蓝图，为实现这个宏伟目标，从1999年起，教育部组织实施了“现代远程教育工程”，先后批准清华大学等68所高校开展现代远程教育试点，现代远程教育得到了前所未有的飞速发展，它已成为我国高等教育的重要组成部分。目前，已有数百万的学生参加远程教育学习，现代远程教育已成为我国高等教育大众化、构建终身教育体系和学习型社会的重要手段之一。
现代远程教育的最大特征是师生分离，并且学生分布于全国各地，因此，设置校外教学点、提供资源传输及学生学习支持服务等成为开展远程教育的必要条件。为管理及教学过程服务，提高现代远程教育质量，需要构建全国范围内的社会化的公共服务体系，以降低远程教育机构的办学成本，规范网络教育的管理，同时促进全国网络教育资源的优化配置和共享，并为学生的远程学习提供标准化、专业化的学习支持服务。
中央广播电视大学是我国独立设置的开展现代远程教育的大学，经过近30年的建设与发展，形成了由中央电大、省级电大、地方电大分校和县级电大工作站组成的遍布全国城乡的远程教学网络和教学管理体系，积累了比较丰富的远程教学管理和支持服务的经验。为了充分利用国家现有资源，发挥电大系统的优势，教育部决定依托全国电大系统建设远程教育公共服务体系，为高等学校和其他教育机构开展现代远程教育提供全方位的教学支持服务。
2001年12月30日，经教育部批准，“中央广播电视大学现代远程教育校外教学支持服务体系建设试点项目”立项，采用市场机制，探索我国远程教育公共服务体系的运行模式，运行机制和管理办法。2002年12月，教育部批准“中央电大远程教育公共服务体系建设试点”项目正式启动，并由中央广播电视大学和电大在线远程教育技术有限公司共同组建“奥鹏远程教育中心”。2005年4月，教育部正式同意建设“中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系”（简称中央电大公共服务体系），公共服务体系正式进入全面运行阶段。
中央电大公共服务体系由奥鹏远程教育中心、奥鹏学习中心和奥鹏管理中心组成。“奥鹏远程教育中心”作为中央电大下设机构负责整个体系的建设、运营和管理，通过整个服务体系为办学机构开展远程教育提供全国范围内的招生组织、教学教务管理、学生事务管理、考试组织与管理等校外支持服务，以及资源传输、平台建设等服务。根据公共服务体系的发展和管理需要，在一些省级电大设置“奥鹏管理中心”。协助奥鹏远程教育中心对所辖区域的奥鹏学习中心进行管理、检查和监督。“奥鹏学习中心”主要设置在各级电大，分布在全国各地，按照统一的标准为参加远程教育的学生提供学习支持服务。
中央电大公共服务体系自成立以来取得长足进步，得到了远程教育行业以及国家有关部门广泛认可，并先后与2006年6月承担了教育部高等教育司“数字化学习港与终身学习社会的建设与示范”（简称“数字化学习港”）教改项目，11月承担了科技部国家“十一五”科技支撑计划项目“现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程”中的课题“数字教育公共服务示范工程”。
目前，奥鹏远程教育中心已汇集了北京大学、中国人民大学、同济大学、浙江大学、西安交通大学等30多所全国著名高校，通过在全国建立的1000余家“奥鹏学习中心”，为合作高校的18万名学员提供高中起点本科、高中起点专科、专科起点本科和本科二学历等9大类180多个专业的学历教育的支持服务，目前已有近20万学员正在通过“奥鹏”报读高校网络教育，实现自己的大学梦想，并于2005年7月输送出首批毕业生。预计08年底奥鹏学员将超过30万。
二、主要功能
公共服务体系遵循国家的教育方针、政策，适应我国社会经济及远程教育的发展，按照教育部开展现代教育试点的部署和要求，为试点高校网络教育学院及其他教育机构（以下简称“办学机构”）开展远程教育提供支持服务。其主要功能是：
1、 提供技术平台和资源传输
按照现代远程教育教学支持服务的要求，规划和建设公共服务体系的技术平台，保证教学资源和信息传输，为网络教学和管理提供网络环境和技术支持。
2、 提供教学支持服务
接受办学机构的委托，按照远程教育的规律和办学单位的要求设计远程教学与管理的服务模式，协助办学机构组织网络环境下的互动式教学和学习过程的跟踪、监控，为学生入学教育、素质教育和教学过程各环节的管理提供服务。
3、 远程接待服务
建立百人坐席的大型call center系统。通过免费服务热线，为学生及学习中心提供7*24小时的一站式咨询服务。通过IVR分类导航，坐席分组，提供电话接通率、咨询解决率等专业指标，为客户提供快速、准确、职业化的标准服务。
4、 招生宣称服务
按照办学机构的要求，提供招生策划、招生培训、招生宣传、招生咨询、开学典礼等服务。
5、提供考试服务
提供考点设置、标准化考场及考试组织、管理等服务。同时承担网络教育全国统考考务工作。
6、 提供包括职业素质、职业技能等类的职业教育服务
7、 承担教育行政部门和办学机构委托的其他专项服务工作
8、 学生支持服务
（1）QQ在线实时交流服务
为每位学生配备了一个专用QQ号码，并为1000余家奥鹏学习中心提供专用QQ群号，还有系列QQ在线辅导和网上QQ学生社团（客户俱乐部）活动，建立起了与学生直接沟通的渠道。
（2）免费手机短信服务
为学生免费开通短信提醒服务，学生可享有包括教学辅导信息、选课、课程考试信息提醒等多种服务内容，帮助学生及时完成关键学习环节。
（3）免费E-mail服务
每位学生都有个人专属、终身使用的免费服务信箱――奥鹏“乐乐邮”，该邮件系统可以按照各种组合条件向不同的目标受众发送邮件。
（4）论坛/WEB咨询/自助导航服务
学习论坛可以实现师生间的互动交流。服务支持论坛建立了24小时承诺回复和反馈机制。基于Web的在线实时咨询服务方便迅速且费用低廉。
奥鹏网站强大的内容信息自助导航系统，为学生提供了快捷的信息搜索方式，大大提高学生信息获取效率。
（5）学业顾问系统
全新的“网上学业顾问系统”能够根据求学者的个性化需求，通过多种途径，辅助学上挑选出自己满意的学习目标，从而帮助学生进一步了解入学流程、学习内容、学籍等相关学业过程信息。
（6）网上学生社区
为学生构建一个轻松休闲的网上交流氛围、组织学生活动、同学联谊、主题讨论等多种形式的辅助活动。
（7）结算服务
通过奥鹏远程教育中心的费用及结算管理系统实现收费、结算智能化。
三、特点
1、全国性远程教育服务体系
公共服务体系是教育部批准成立的国内首家远程教育公共服务体系，依托全国电大系统建设，已在全国30个省设有1000余家远程教育学习中心，并在25个中心城市建立区域办事处。
2、专业、项目范围广泛
目前为止，公共服务体系已与30余所高校合作，提供专、本科多个层次的文、理工、经、法、教育、管理、医学类等180多个专业的学历教育服务，并陆续开展相关职业教育和英语培训服务。
3、一站式远程教学支持服务
提供从招生策划，到招生宣传、咨询、报名、注册、入学培训、入学典礼、教材配送、教学支持、考试组织、试卷印发、监考巡考、学籍协管、费用结算等基于网络的一站式支持服务，并可提供call centre、BBS、E-mail、手机短信、即时网络通信、社区活动等多种增值服务。
4、 完整的网络平台技术解决方案
结合国内外远程教育经验，建立一套基于工作流、涵盖远程教育各个环节，并环环相扣的远程教育技术整体解决方案（奥鹏远程教育教学与教务管理系统）。包括开展网络教育必须的网络教学平台，网络互动及通信平台，服务管理平台，网上学生社区平台，课件开发制作平台，费用管理与结算平台等六大平台，实现远程教育的智能化，规范化和标准化。
该系统目前在30余所高校及1000多家学习中心得到广泛应用，并在实践中不断完善和提高。
5、 市场化运作，企业化管理
主要依托全国电大系统，按照现代企业制度的管理机制和市场机制运行，积极引入中央电大和知名企业TCL集团的资源和资金，把连锁经营模式引入到奥鹏学习中心的管理实践中，做到标准化、规范化、专业化。
四、职业教育
为培养更多的适应经济社会发展需要的高素质劳动者和技能型人才，进一步拓展“现代远程教育公共服务体系”的服务功能，与2006年9月份正式成立了“奥鹏职业教育中心”。奥鹏职业教育中心已与劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心、中国电子学会专业技术资格认证委员会合作推出了网络编辑师、国际物流师、国际电子商务师、电子信息工程师等国家级职业资格认证培训项目。
奥鹏职业教育资格认证培训项目实行“六统一”认证制度，即：统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷、统一认证。奥鹏职业教育资格认证培训项目采用远程教学的模式，为全国范围内的学员提供多元化的教育机会，旨在提升学员的专业知识，拓展学员的职业技能，提高学员的职业素质。
目前，奥鹏职业教育中心已与130多所高校合作职业资格认证培训项目，且有部分高校将职业资格认证培训项目纳入相关专业的教学计划。