客户关系管理与规划——武汉大学营销管理讲师博士

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客户关系管理与规划——武汉大学营销管理讲师博士

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视频介绍

课程大纲
第一部分、理解客户关系管理及规划
正确理解关系和客户关系
客户关系的内容和价值
客户关系管理整体方法论
客户关系规划思路
客户关系规划3P原则
客户关系规划步骤
客户关系管理关键动作和路标

第二部分、客户关系分析
解读客户的发展战略
解读客户的组织架构
解读客户关键职位的KPI
了解关键职位KPI的权重
解读客户的投资