[长图]用聆听“道歉”

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授课老师siku

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视频介绍

“气头上的Ta根本不听我解释。”

“为啥道歉了Ta还不原谅我？”

“最讨厌就是道歉了，老不接受，还一直被责骂。”

说起道歉，不知你是否会有以上想法呢？

假设客户跟你说：“我收到的发票有问题。”

这时你向Ta道歉：“真是抱歉，是我们的疏忽，我们会立刻把更正的发票送过去。”

然而客户表示不满意，“你们事先若有检查一下不就好了吗！”“你们知道这给我带来多大的麻烦吗！”而且还越说越生气，无论你怎么道歉也没用，这时该怎样才能化解对方发怒的情绪呢？

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