上海
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简介
曾任某广播电台记者、某大型广告公司创意总监、创意总部总经理等职务。
曾任北京易普斯咨询有限责任公司EAP培训与宣传促进总监、北京正业宏通管理咨询有限公司EAP技术总监、北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师
曾做过的培训课程：压力管理、积极情绪、沟通艺术、基层管理者心理管理能力提升、个人成长等。
近年来，更多进行客服及呼叫中心座席员情绪及压力管理、班组长心理管理能力的研究和培训。
出版图书：《赢在人心——打造客服金牌团队》（中国文联出版社）
《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》（华艺出版社）
FLASH动漫片：《耳唛天使之情绪调节》60分钟FLASH动漫片
相关论文：《座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系》（《中国临床心理学杂志》）
心理学学位论文《座席员心理资本在工作压力源与职业枯竭之间关系中的中介作用》
客户世界》“全国耳唛天使大赛”专家评委，点评获奖耳唛天使（《客户世界》2010年第7、8、9、10、11）
客户世界》《耳唛天使心灵家园》特约专栏作者
《今天，你挨骂了吗？》——《客户世界》2010年第5期
《“我”是谁？》——《客户世界》2010年第6期
《耳唛天使才是成就你事业的天使》——《客户世界》2010年第6期
《学会读懂员工的“心”》——《客户世界》2010年第7期
《从行为管理到心态管理》（上、中、下）《客户世界》2010年第9、10、11期
部分客户
中国移动总部、广东移动、北京移动、陕西移动、福建移动、天津移动、内蒙古移动、安徽移动、河南移动、甘肃移动、四川移动、江西移动、山西移动、黑龙江移动、吉林移动、辽宁移动等数十家中国移动省级公司及地市分公司；国资委、中国造币总公司、国家电网、中海油、北京电信、重庆联通、顺丰快运、北京外税局、国家开发银行、西门子、爱普生等
客户评价