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简介
孔剑云老师曾在多家国内外著名企业与世界500强公司担任各种管理岗位，在联络中心建设、
孔剑云参与了《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订，从战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效等5大方面进行教材编制。孔老师曾为惠普中国、中国电信、索尼中国、美国EA、中国移动、日产汽车、戴尔中国、雅芳中国等众多企业提供培训、评测、管理咨询、体系认证等咨询服务。
培训特长：
擅长课程：
呼叫中心班组长管理系列培训课程：
做一名成功的班组长
呼叫中心数字化管理
呼叫中心招募与培训体系建设
客户服务技巧系列培训课程：
电话礼仪与沟通技巧
电话销售基础培训
客户异议处理技巧
授课风格：
以学员最关注的话题或最想解决的问题为授课切入点
能最大限度调动学员的学习积极性
善于营造互动的学习氛围
注重学员的感悟及参与
能使学员在轻松的氛围中得到启发与收获
部分客户
中国工商银行（基层管理人员技能提升培训辅导）
中国电信上海分公司（客服代表沟通技巧培训辅导）
号码百事通上海分公司（呼入营销技能培训辅导）
中国联通上海分公司（呼入营销技能培训辅导）
EA（中国）（客服代表沟通技能培训辅导）
SONY（中国）（呼叫中心质量管理体系建设培训辅导）
HP（中国）（呼叫中心质量管理体系建设培训辅导）
东风日产乘用车公司（管理人员培训辅导）
东方票务（客服代表沟通技巧培训辅导）
ATLAS（中国）（Planner沟通技能提升培训辅导）
一汽-大众汽车销售公司（呼叫中心提升咨询）
欧莱雅（中国）（呼叫中心管理咨询）
携程旅行网（呼叫中心管理咨询）
雅芳（中国）（呼叫中心管理咨询）
上海新华传媒股份有限公司（呼叫中心质量管理体系建设培训）
客户评价